Den rådgivende sælger i den finansielle sektor - Foredragsholder ...

Recommendations

Info

Program 08.00 Registrering og morgenkaffe 09.00 Velkomst ved underviser Sebastian Nybo 09.10 Den finansielle sektor er under enorme forandringer – og det er kun lige begyndt Få indsigt i årsager til de enorme forandringer den finansielle sektor gennemgår og hvad det kommer til at betyde for dit arbejde som medarbejder. SEB har udviklet konceptet ”Den lønsomme forandring”. Via dette vil deltagerne få indblik i, hvad de ændrede betingelser i konkurrencesituationen, globaliseringen og kundernes stigende krav, skaber af behov for øget forandringsparathed hos medarbejderne i den finansielle sektor. • Forandringsparathed - en egenskab der kan trænes. • De syv grundstene i High Performance – dynamikken bag toppræstationer. • Motivation skal komme et sted fra – lær hvor! • Selvledelse - lær at anvende de fem ledetråde. 10.15 Kaffe, te og forfriskninger 10.30 Kundeloyalitet og balancen mellem salg og service Den nyeste forskning i kunders adfærd, viser en udtalt sammenhæng mellem antallet af tillidsskabende relationsoplevelser som kunden har haft med enkeltpersoner og deres fremtidige loyalitet. Denne tendens er stigende og det bevirker fremtidens kunder ikke er loyale overfor virksomheden, men i stigende grad overfor enkeltpersoner. Det betyder at medarbejdernes evne til at skabe og vedligeholde en personlig og autentisk relation til sine kunder, er et af fremtidens helt store konkurrenceparametre. • Ægte nærvær – derfor kommer de igen! • Lær hvordan du aktiverer din emotionelle intelligens. • Hvordan kan jeg både være sælger og samtidig yde image-rigtig service?
12.00 Frokost 13.00 Hvad sker der psykologisk set i et ”relationsbetinget salg”? Hvilke psykiske værktøjer har den professionelle sælger til rådighed og hvordan får du værktøjerne til at spille sammen, så der opstår en synergieffekt? Et salg er en nuanceret proces, hvor de ’usagte’ signaler ofte udgår de udslagsgivende beslutningsparametre. Derfor lærer deltagerne om samspillet mellem personlighedstræk, kommunikation og adfærd. • Den rådgivende sælger fremstår som menneske og det fordrer selvindsigt. • Lær at anvende adfærdssfæreteorien så du kan ”afstandsbedømme” din kommunikation. 14.15 Kaffe, te og forfriskninger 14.30 Nonverbal kommunikation – sådan sikrer du filterfri kommunikation Over 50% af budskabsformidlingen ligger i de nonverbale signaler der ikke har med det talte sprog at gøre. Derfor er det afgørende at kunne styre kroppens bevægelser, udseende og tøjstil i forhold til ønsket image. Gennem viden om de signaler du udsender nonverbalt, får du endnu et redskab til at styre kontakten med dine kunder. • Hvordan understøtter - eller modarbejder, vores nonverbale sprog vores talte budskab? • Hvordan får vi kunden til at slappe af og lytte og hvordan afkodes vores kropssprog af andre? • Lær at være opmærksom på de mange ’støjkilder’ der kan forstyrre kommunikationen - og som ofte let kan fjernes, blot du er bevidst om dem. 15.40 Seminar afsluttes med en sammenfatning • Hvordan udnytter jeg min nye viden i hverdagen? 16.00 Dagen slutter
Page 1 and 2: S E B I N N O VAT I O N - E N D E L
Page 3: Den rådgivende sælger i den fi na

Den rådgivende sælger i den finansielle sektor - Foredragsholder ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?