VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia mobilabonnement

More documents

Recommendations

Info

det alene mobiltelefonnummeret, der overføres. Abonnementsform eller services, som kunden havde adgang til, overføres således ikke fra det tidligere teleselskab. Nummerflytningen er gratis. Telia er berettiget til at opkræve en kompensation fra Kunden pr. nummer, såfremt Kunden nummerflytter reserverede numre, som ikke er taget i brug af kunden på tidspunktet for den ønskede nummerflytning. Kunden skal henvende sig til Telias Kundeservice ved problemer med nummerflytning af Kundens telefonnummer. Kunden er berettiget til kompensation i følgende tre tilfælde: - Uretmæssig nummerflytning af Kundens telefonnummer uden Kundens accept. - Nummerflytningen bliver ikke gennemført på den med Kunden aftalte dato. - Manglende telefonforbindelse i over 24 timer på grund af fejl i nummerporteringen. Kunden er ikke berettiget til kompensation, hvis problemerne med nummerflytningen skyldes Kundens forhold. Størrelsen af kompensationen kan ses på telia.dk 6. Mobiltelefonnummer Kunden kan uden administrationsomkostning vælge at få hemmeligt nummer. Det betyder, at kundens telefonnummer, navn og adresse udelades i nummeroplysningsdatabaser. Kundens mobiltelefonnummer vil dog ved afsendelse af SMS beskeder blive overført til modtagerens telefon. Kunden kan anmode om at få ændret sit telefonnummer mod betaling af en administrationspris. Telia har ret til at ændre kundens nummer, uden at denne kan kræve erstatning herfor, hvis ændringen skyldes lovmæssige, væsentlige tekniske eller driftsmæssige forhold. Nummerreservation for privatkunder gælder i en måned for pr. mobilnummer pr. kunde. 7. SIM-kort Kunden får sammen med SIM-kortet en personlig 4-cifret PIN-kode og en 8-cifret PUK-kode. PIN-koden bruges til at sikre, at det kun er kunden, der kan bruge mobiltelefonen. Indtastes en forkert PIN-kode 3 gange i træk, spærres kortet, og genåbning kan herefter kun ske med PUK-koden. Tastes PUK-koden forkert 10 gange blokeres SIM-kortet permanent, og et nyt SIM-kort skal rekvireres mod betaling. Koder og SIM-kort skal opbevares sikkert hver for sig. Er kortet beskadiget, skal kunden destruere det, eller returnere det til Telia. Telia ombytter beskadigede SIM-kort mod betaling. Telia oplyser af sikkerhedsmæssige årsager ikke koderne telefonisk, men sender oplysningerne til kunden på den registrerede adresse. Telia er ikke ansvarlig for tab som følge af, at et SIM-kort er bortkommet, beskadiget eller på anden måde er defekt. SIM-kortet tilhører Telia og skal destrueres eller returneres, hvis Telia kræver dette. Indgreb, kopiering m.v. af SIM-kortet er ikke tilladt af andre end Telia, og opfattes som en væsentlig misligholdelse af aftalen. Abonnementer, som er indgået med Telia, annulleres ikke som følge af ovenstående. 8. Tyveri, bortkomst m.v. af SIM-kort. Mister kunden sit SIM-kort, skal kunden straks ringe til 80 40 40 40 og få spærret SIM-kortet for at undgå misbrug. Telia kan kræve en skriftlig bekræftelse fra kunden på spærringen, og kan tillige kræve at kunden anmelder forholdet til politiet. Det samme gælder, hvis en anden uberettiget har fået kendskab til koden, eller hvis der er risiko eller mistanke om misbrug af SIM-kortet. Når Telia er blevet underrettet, er kunden ikke længere ansvarlig for efterfølgende uberettiget brug af SIM- kortet. Telia bekræfter en spærring af kortet skriftligt. Kunden hæfter fortsat for betaling af abonnement, minimumforbrug og andre faste afgifter, når kortet er spærret. Et nyt SIM-kort udleveres mod betaling. Spærringen er ikke alene vigtig for at forhindre misbrug, men også fordi det har betydning for størrelsen af det beløb, som kunden selv hæfter for, hvis mobiltelefonen alligevel har været udsat for misbrug. Telia kan opkræve en administrationspris for at fjerne spærringen igen. Kunden hæfter altid med op til kr. 1.100,00 af misbruget, hvis mobiltelefonen var tændt, da den forsvandt. Kunden skal dog ikke dække misbrug, som har fundet sted efter, at kunden bad Telia om at få SIM-kortet spærret. Selvrisikoen stiger til op til kr. 8.000,00 af misbruget, hvis Telia kan godtgøre, at PIN-koden har været anvendt, og at et af følgende krav er opfyldt: • Det ulovlige forbrug er sket efter det tidspunkt, hvor kunden har fået kendskab til, at koden er kommet en uberettiget person til kundskab, uden at kunden snarest muligt herefter har underrettet Telia herom. • Kunden har selv oplyst PIN-koden til den person, der har misbrugt mobiltelefonen. • Kunden har udvist en groft uforsvarlig adfærd, der har muliggjort misbruget af mobiltelefonen. • Kunden hæfter for misbruget uden beløbsbegrænsning, hvis Telia godtgør, at kunden selv har oplyst PIN-koden til misbrugeren, og at kunden var eller burde være • klar over, at dette ville indebære en risiko for misbrug. Omfanget af kundens og Telias ansvar fremgår af §11 i lov om visse betalingsmidler. 9. SIM-lås Mobiltelefonen vil være låst til Telias net i 6 måneder fra abonnementets aktiveringsdato. I denne periode kan kunden kun få udleveret sin operatørlåsekode mod betaling af en administrationspris, som kan ses på telia.dk. Efter periodens udløb oplyses koden gratis ved telefonisk henvendelse til Telias kundeservice. Hvis telefonen ikke åbnes ved 2. forsøg, skal kunden henvende sig i nærmeste Telia butik med telefonen og koden. Udlevering af operatørlåsekode i bindingsperioden forudsætter, at kunden ikke har misligholdt abonnementsaftalen. Uautoriseret oplåsning af telefonen anses for en væsentlig misligholdelse af aftalen og kan efter omstændighederne betyde bortfald af kundens indsigelsesret ved mangler ved telefonen. 10. Dækning og roaming Kunden kan benytte sit abonnement, hvor der er radiodækning. Kunden kan få oplysning om radiodækning ved henvendelse til Telia. Alt afhængig af kundens fysiske placering eller lokale forhold kan radiodækningen være anderledes end angivet af Telia. I nogle dækningsområder i Danmark vil kunden bevæge sig mellem det danske og svenske mobilnet eller mellem det danske og tyske mobilnet. Kunden kan her risikere at roame over på det svenske eller tyske mobilnet, selvom kunden befinder sig i Danmark. Det betyder, at kundens opkald vil blive takseret som udlandsopkald. Der adviseres ikke om roaming via udenlandske operatørers net. Det er kundens ansvar at sikre hvilken operatørs netværk, der benyttes ved de enkelte samtaler. Kunden kan bruge mobiltjenesten i udlandet via udenlandske udbyderes net, hvis Telia har indgået aftale med den udenlandske udbyder om roaming. Ved roaming i udlandet gælder de reguleringer, priser og vilkår, som er fastsat for de enkelte services i det pågældende mobilnet. Telia er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester, kundedata m.v. i udenlandske mobilnet. Grænse for forbrug af mobilt datatjenester i udlandet. Med datagrænsen sikres det, at udgiften til datatjenester, der benyttes i udlandet i løbet af en måned, ikke overstiger ca. 450 inkl. moms. Alle abonnementskunder er som følge af lovkrav pr.1. juli 2010 som standard oprettet med datagrænse og datakontrol i udlandet. Når 80 % af grænsen er nået, modtager kunden en SMS med information om, at kunden skal besvare SMS, login på telia.dk/selvbetjening eller kontakte kundeservice, hvis kunden ønsker at fortsætte med at benytte data i udlandet. Tjenesten afbrydes, når grænsen nås, medmindre kunden anmoder om, at tjenesten fortsat leveres. Hvis mobildatatjenesten er blevet afbrudt, kan kunden via SMS, login påtelia.dk/selvbetjening eller kontakt til kundeservice aktivere mobildatatjenesten igen, ændre grænsen eller helt afmelde datakontrol. Når tjenesten er afmeldt, modtager kunden en SMS om, at tjenesten er deaktiveret, og når tjenesten bliver tilmeldt igen, modtager kunden en SMS om, at tjenesten er aktiveret. Kunden kan se, hvilke beløbs- og datagrænser, kunden kan vælge på telia.dk. Følgende mobildatatjenester er ikke omfattet af tjenesten: - MMS pr. stk. - Datatrafik via WLAN (HomeRun) - Datatrafik via APN for virksomheder - M2M-datatrafik
Alle kunder, der ønsker at tilmelde eller afmelde denne tjeneste, kan gøre dette via login på telia.dk/selvbetjening eller kontakte kundeservice ved at ringe på +45 80 40 40 30 for erhverv eller +45 80 40 40 40 for privat, fra udlandet ringes der til +45 28 27 00 05 eller ved at sende en e-mail til Telia kundeservice via telia.dk. Funktionen er gratis. 11. GPRS / EDGE / 3G / 4G Abonnementet giver adgang til brug af datatrafik på Telias GPRS / EDGE / 3G og 4G netværk. En opkobling med GPRS / EDGE / 3G / 4G bevirker, at der automatisk genereres trafik i form af kontrol og signaleringsdata. Denne trafik medregnes i den samlede datamængde. Den datamængde, kunden faktureres for, kan være større end den datamængde, kundens applikationer viser. IT-applikationer, der kommunikerer vha. IP protokollen, tilføjer kontrol og signaleringsdata til kundens egentlige datamængde. Det medfører, at den datamængde, der faktisk er afsendt over internettet og GPRS / EDGE / 3G- / 4G-nettet, evt. er større end den datamængde, kundens applikationer registrerer. Data kan gå tabt hvilket kan medføre, at disse genfremsendes. Kunden takseres for denne genfremsendelse i henhold til gældende priser. Telia kan ikke garantere for hastigheden. Kunden skal være opmærksom på, at hastigheden er afhængig af forhold som antal samtidige brugere, masteplacering og dækningsmæssige hindringer. Kunden kan på telia.dk få nærmere information om, hvad der ligger heri. Kunden kan benytte sit abonnement, hvor der er dækning. Kunden kan få oplysning om dækning ved henvendelse til Telia eller på telia.dk. Alt afhængig af kundens fysiske placering eller lokale forhold kan dækningen være anderledes end angivet af Telia. Hvor der ikke er 4G eller 3G dækning, vil kundens forbindelse gå over på GPRS/EDGE netværket, og kunden vil derved opleve en lavere hastighed. I forbindelse med roaming kan kunden få information hos Telia, om hvilke operatører, der er aftalt roaming med. Bemærk at en spærring som følge af en forbrugsgrænse ikke betyder, at en allerede etableret opkobling afbrydes. En kunde kan derfor blive opkrævet beløb ud over det valgte maksimum for den forbrugsafhængige debitering. 4G roaming er ikke muligt. Telia forbeholder sig ret til at implementere foranstaltninger således at IP-telefoni (mVoIP) og Peer-to-Peer fildeling (P2P) ikke kan bruges som en del af abonnementet/servicen. Det vil blandt andet betyde, at Kunden ikke vil kunne downloade og bruge programmer, som giver mulighed for at tale eller have videokonferencer via internettet. Ved en sådan foranstaltning vil Kunden blive tilbudt en særskilt tillægstjeneste indeholdende disse funktioner. 12. Telia til Telia Alle privatkunder med abonnementerne 4FUN, 4SURE Light, 4SURE Premium, 4EVERYTHING Light og Premium har som en del af abonnementet mulighed for at benytte servicen Telia til Telia. Privatkunder med 4ME kan tilvælge servicen. Telia til Telia giver mulighed for at foretage gratis opkald til andre danske Telia mobilnumre på Telia Danmarks mobilnetværk. Både selve samtalen og opkaldsafgift er gratis. Opkald til Telefonsvarer er ikke inkluderet. Opkald til sær-, indhold, og betalingstjenester, udlandsopkald m.v. takseres efter pålydende. Telia til Telia må ikke misbruges i form af chikane af andre eller til kommerciel brug, som f.eks. markedsføring. Sker sådan misbrug eller er der begrundet mistanke om misbrug, forbeholder Telia sig ret til at lukke for servicen med øjeblikkelig virkning. 13. Fri til fastnet Alle privatkunder med abonnementerne 4SURE Premium, 4EVERYTHING Light og Premium har inkluderet i abonnementet servicen Fri til fastnet. Privatkunder med 4FUN, 4SURE Light og 4ME kan tilvælge servicen. Fri til fastnet giver mulighed for gratis at foretage opkald til danske fastnetnumre fra Telias danske mobilnetværk. Både selve samtalen og opkaldsafgift er gratis. Fri til fastnet omfatter dog ikke opkald til sær-, indhold, og betalingstjenester, udlandsopkald m.v. som takseres efter pålydende. Fri til fastnet må ikke misbruges i form af chikane af andre eller til kommerciel brug, som f.eks. markedsføring. Sker sådan misbrug eller er der begrundet mistanke om misbrug, forbeholder Telia sig ret til uden varsel at lukke for servicen med øjeblikkelig virkning. 14. Surf Abroad (Dataforbrug i Norden, Baltikum og EU) Alle privatkunder har som en del af abonnementet servicen Surf Abroad. Når Kunden bruger data i Sverige, Norge, Finland eller Baltikum betaler Kunden aldrig mere end kr. 30,- per dag for op til 20 MB per dag. Kunden betaler 6,50 kr. pr. MB for de første MB, der bruges. Herefter kan Kunden frit bruge op til den daglige forbrugsgrænse på 20 MB, uden at regningen overskrider prisloftet på 30 kr. om dagen. Når Kunden bruger data i EU/EØS, betaler Kunden aldrig mere end kr. 45,- per dag for op til 20 MB per dag. I EU/EØS betaler Kunden 6,50 kr. pr. MB for de første MB, der bruges. Herefter kan Kunden frit bruge op til den daglige forbrugsgrænse på 20 MB, uden at regningen overskrider prisloftet på 45 kr. om dagen. Kunden kan ved brug for yderligere MB forlænge dagens forbrug med en ekstra datapakke til samme pris som det daglige prisloft. Når Kunden nærmer sig den daglige forbrugsgrænse, sender Telia en sms. Kunden kan via sms’en købe ekstra data. Når datagrænsen er nået, vil Kundens browser desuden automatisk blive dirigeret til Telias hjemmeside, hvor Kunden kan købe ekstra data. Den tilkøbte datamængde kan anvendes indenfor samme dag, den købes. Data, som Kunden køber udover den daglige grænse, bliver ikke inkluderet i den månedlige forbrugskontrol. Yderligere information herom er tilgængelig på telia.dk Vælger Kunden ikke at købe ekstra data, lukker Telia for Kundens adgang til dataforbrug den pågældende dag. Ved midnat dansk tid nulstilles Kundens dataforbrug og Kunden kan igen bruge data til surf. På telia.dk kan Kunden læse mere om Surf Abroad og køb af ekstra data. 15. Telia Fri Familie Alle privatkunder har som en del af abonnementet mulighed for at benytte servicen Telia Fri Familie. 1. Telia Fri Familie gruppen Telia Fri Familie giver mulighed for, at Kunden kan oprette en gruppe med andre Telia mobilabonnenter på telia.dk. Kunden og medlemmerne i den oprettede gruppe kan herefter ringe frit indbyrdes i op til 60 min. pr. kald inden for Danmarks grænser. Overstiger et kald 60 minutter takseres normal minuttakst for det givne abonnement. Kald fra udlandet takseres i henhold til gældende udlandspriser, jf. telia.dk. Kunden bestemmer som ejer af gruppen, hvem der skal være med i gruppen, og om medlemmerne af gruppen må have kendskab til hinanden. Telia notificerer alle medlemmer af gruppen pr. SMS, når medlemmer til og frameldes. En Telia abonnent kan kun være medlem af én gruppe. Det betyder også, at en Telia abonnent ikke både kan være ejer af en gruppe samt også være medlem af en anden gruppe. Der kan maks. være 6 medlemmer i en gruppe inkl. én Telia Taletidskunde. Erhvervs abonnementer kan frit indgå i gruppen. Kunden og medlemmerne vil ringe frit til erhvervsabonnenten i op til 60 min. pr. kald, men erhvervsabonnenten vil betale for sine samtaler til Kunden og medlemmerne. Kun Telia privatabonnementer kan oprette en gruppe. Kunden kan kun rette i sin gruppe hver 30. dag. Dog kan man altid udmelde sig af en gruppe.
Page 1: VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia
Page 5 and 6: og/eller data, og indhold på elekt
Page 7 and 8: TILLÆGSVILKÅR FOR TELIA DANMARKS
Page 9 and 10: Tillægsvilkår for Mobilt Bredbån
Page 11: forsikringsgiveren gør udbetaling

VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia mobilabonnement

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?