Magasinet vækst+kvalitet #9

NORDISK MILJØMÆRKNING
Arbejdsmiljø*
Energiledelse
Sundhedsledelse
Fødevaresikkerhed
Risikoledelse
dInformationssikkerhe
12
Mere end 1 mio. virksomheder
er ISO 9001-certficeret – et tal,
der forventes at stige markant i
fremtiden
33
Hvordan ser
fremtiden ud
for ISO 9001?
ISO 9001 vil i fremtiden blive endnu mere
udbredt blandt danske virksomheder. Og med
den nye version af ledelsesstandarden er der
grobund for at skabe endnu større værdi for
forretningen. Det vurderer Jesper Jerlang,
standardi-seringsdirektør i Dansk Standard.
Udviklingen i antallet af
DANSKE organisationer
certificeret efter ISO 9001:
916
1050
Udviklingen i antallet af
organisationer på VERDENSPLAN
certificeret efter ISO 9001:
1692
KILDE: TAL FRA ISO
70.364
660.132
1.138.155
1994 2004 2014 1994 2004 2014
12 vækst + kvalitet #9 2015
KILDE: TAL FRA ISO
D
Miljø- og kvalitetsledelse
162 medlemslande deltager i øjeblikket i udviklingen af standarder i ISO,
den internationale standardiseringsorganisation.
Ny ISO 9001
anno 2015
Hvad er det nye,
Ny ISO 14001
spørger mange
Vigtigere rolle i topledelsen
Topledelsen får større rolle
brugere af de
og virksomheden
I den nye ISO 14001 er topledelsens
rolle tydeligere beskre-
1 reviderede 1
ISO 9001 skal i højere grad forankres
i topledelsen og supportere virksomhedens ledelsesstandarder
om. topledelsen skal gøre. Fx skal ledelsen i
vet. Det er blevet mere eksplicit, hvad
strategi og ikke bare leve sit eget liv. Det betyder,
at arbejdet med ledelsesstandarden skal vækst+kvalitet højere grad tage ejerskab på at arbejde
understøtte og spille sammen med virksomhedens
strategi, og dermed får ISO 9001 en
de selv har være med til at udpege, på
med de væsentlige miljøforhold, som
giver her et
overblik over de
endnu vigtigere rolle i virksomheden.
linje med resten af organisationens
væsentligste overordnede strategiske retning. Det
Stepvise eller enkeltstående
ændringer. skal være med til at sikre, at miljøledel-
2
er er sket en markant stigning i antallet
af virksomheder, der anvender
ISO 9001, i løbet af de senere år –
både i udlandet og herhjemme. Min forventning
er klart, at udviklingen vil fortsætte,
så vi i løbet af de næste 10 år ser en fordobling
i antallet af virksomheder, der arbejder
med ISO 9001, siger Jesper Jerlang,
standardiseringsdirektør i Dansk Standard.
Danske virksomheder bliver i stigende
grad mødt med krav om at anvende internationale
standarder og kunne dokumentere
deres interne kvalitetssikring. Samtidig er
der for mange virksomheder signalværdi i
at kunne dokumentere, at de arbejder målrettet
med konstant at forbedre processer og
kvalitetsledelse.
– Standarder i det hele taget bliver vigtigere
og vigtigere i takt med øget globalisering
og øget samhandel internationalt. Det
samme gælder for ISO 9001, hvor vi tydeligt
kan se, at globaliseringen betyder, at det i
stigende grad er en markedsforventning eller
et markedskrav, at danske virksomheder
arbejder med ISO 9001. I mange sammenhænge
er det bare et must have, siger Jesper
Jerlang.
Et ledelsesværktøj til forretningsudvikling
og optimering
Men der er mange andre motivationsfaktorer
for at benytte ISO 9001 til at styrke og
udvikle forretningen.
– Brugt rigtigt kan udbyttet af ISO 9001
være enormt. Og det har rigtigt mange virksomheder
fået øjnene op for. Erfaringer viser,
at virksomheder, der arbejder med ISO
9001, oplever positive gevinster, der kan af-
forbedringer
sessystemet bliver en mere integreret
Medlemslande Løbende forbedringer er ændret til et
del af hele organisationen.
Deltager
krav om
som
forbedringer.
observatører
i ISO-arbejdet uden
Der skal forekomme
forbedringer – ikke kun af kvalitetsledelsessystemet,
men også af produkter og ydelser.
forbedringer
Proaktiv indsats og løbende
stemmeret
Informeres løbende om
Kort om 2
ISO-arbejdet, Forbedringerne men behøver ikke at være løbende,
Det er ikke nok blot at implementere
et ledelsessystem. Den nye
deltager men ikke kan aktivt komme stepvist eller enkeltstående. ISO’s
ledelsesstandarder:
version af ISO 14001 har fokus på løbende
forbedringer, der skal sikre, at organi-
Ikke forebygge, men vurdere risici
læses på bundlinjen, Virksomhederne bl.a. i form skal af øget forholde effektivitet
og produktivitet, de muligheder, minimering der for af udvikling, nu flere virksomheder darderne bliver vil re-benyttindsatsen i fremti-
hele tiden optimeres. Det er
sig endnu til stærkere ledelsesredskab, som sation end-
og system følges ad, og at miljø-
3
• ISO-ledelsesstan-
fejl og de ressourcespild, skal fastlægge højere mål og kvalitet styre de og risici, som den og få vurderet stort udbytte og revideret af. også i god tråd med, hvad de fleste organisationer
allerede gør i forvejen.
kundetilfredshed dermed opstår. samt På øget den salg, måde siger kan Jesper
Jerlang sikre, at og virksomheden fortæller, at Dansk når sine Standard mål, og at
cyklus ca. hvert 5. år.
man bedre efter en regelmæssig
• Virksomheder, der er
ikke sjældent kundetilfredsheden har set eksempler er høj. på, at produktiviteten
bliver løftet med 10-15 % eller
er i fokus
Livscyklustankegangen
ISO 9001- og ISO
14001-certificerede 3
mere ved at indføre Vital viden ISO 9001, skal forankres fordi der bedre Det har en handler overgangs-periode
på tre grad år til at er det også som noget nyt beskrevet
I den nye version af standarden
kommer styr på Tidligere alle processer. blev der kun stillet krav til » stigende 4
Med den nye medarbejdernes ISO 9001 bliver kompetencer. værktøjet Fremover
Jesper skal Jerlang vital viden endnu forankres stærkere bedre. og Virksomdarder.
skal forholde sig til et produkts forskelli-
følge de nye stan-
mere tydeligt, hvordan organisationen
om fokus på nye
ifølge
muligheder,
endnu hederne mere værdigivende.
skal bevare den nødvendige viden til • Alle ISO’s ledelsesstandarder
opbygges
ge trin i et livscyklusperspektiv.
– Den fortsat nye at ISO levere 9001 kvalitetsprodukter afspejler udviklingen og -ydelser innovation
nu ens og har en
i samfundet – også i og tilfælde er tilpasset af at en til en eller mere en række dynamisk,
forlader kompleks organisationen. og global verden. Den
tilfredsstille
Den reviderede ledelsesstan-
ansatte og evnen til at
Større rolle i organisationen
række fælles krav til
de generelle ledelsesmæssige
aspekdard
vil sikre, at miljøledelse nu
4
lægger op til en mere strategisk og udviklingsfokuseret
Ingen implementering kvalitetshåndbog i virksom-
eller
ter, fx ledelsens rolle, bliver fuldt integreret i organisationen
kundernes behov
hele vejen rundt
hederne med ledelsesrepræsentant
klar forankring i topledelsen.
dokumentation, og på linje med det strategiske niveau.
5
Der er fokus på Den kvalitet nye version i bred forstand af ISO 9001 i alle stiller ikke audit og forbedring.
Standardiseringsdirektør
processer krav om lige en fra kvalitetshåndbog, produktudvikling da til man kun-hellerdeservice, sikre, og at kvalitet det handler bliver i stigende naturlig grad del af arbejdet. Dansk re at kombinere Standard flere
vil Jesper
Det gør
Jerlang,
det nemme-
Øgede krav til virksomhedens
kommunikation
ledelsessystemer og 5
om fokus Der er på heller nye muligheder, ikke længere innovation
krav om en ledelsesrepræsentant.
til at tilfredsstille Begge dele kundernes vil give god behov mening systemerne for fx le-
aktivt til deres interessenter og forholde
Virksomheder skal forholde sig
optimere brugen af
og evnen
hele vejen for de rundt. fleste, fx Derfor vil det er sandsynligvis det også min fremme
delsen.
sig til dem gennem deres eksterne
klare brugen vurdering, af kvalitetsledelse at ISO 9001 er i blevet hele virksomheden.
et
kommunikation.
32 vækst + kvalitet #9 2015
vækst + kvalitet #9 2015 13
FOTO: ELONA SJÖGREN
Hvilke ledelsesstandarder
findes der?
ISO 45001
ISO 21500
CEN 16555
Innovationsledelse
Projektledelse
ISO 50001
DS 10001
ISO 9001
ISO 22000
Kvalitetsledelse
DS 49001
Samfundsmæssigt ansvar/CSR
ISO 14001
ISO 31000
Miljøledelse
ISO/IEC 27001
Alle ledelsesstandarder bygger på en procestankegang i forhold til forbedringscirklen
plan-do-check-act. Derfor kan de med fordel indarbejdes i fælles ledelsesrutiner
og anvendes samlet. Dansk Standard er med i udviklingen af standarder
gennem det internationale standardiseringsarbejde og kender derfor ledelsesstandarderne
både på overordnet og detaljeret niveau. Vi kan rådgive jer
om, hvordan I implementerer ledelsesstandarder og opnår forretningsfordele.
*udgives sommer 2016
vækst + kvalitet #9 2015 33
Ledelsesstandarderne er
opbygget ens og kan bruges til
at styre fælles ledelsesrutiner.
18
Kort nyt: Hvordan ser det
perfekte vinglas ud?
541 006
Tryksag
Udgivet af: Dansk Standard · Göteborg Plads 1 · 2150 Nordhavn Ansvarshavende red.: Lars Wodschow Redaktion: Hanne Dyrmann · Lane Markholt-Hansen
Lisa Olufson Klæsøe Korrektur: DS Korrektur Design og produktion: Datagraf Communications A/S Forside: Kristian Granquist Oplag: 50.000
vækst + kvalitet #9 2015
5