O Chasque - edição 60

Páscoa
na
safeweb
Ano 8
60ª Edição
O Chasque DE ABRIL
PÁSCOA
A páscoa foi uma ótima época
para a Safeweb neste ano.
Os colaboradores se uniram
doando doces, chocolates e
brinquedos e, no dia 29 de
março, estes presentes foram
doados para a Creche Piu-Piu,
que já conta com a nossa
colaboração há mais de 5 anos
e o MDCA (Movimento pelos
Direitos da Criança e do
Adolescente)!
Nadjanaíra Galvagni, da área
Autoridade de Registro se
destacou incentivando os
colegas a doarem e, por isso, ela
foi convidada para entregar os
presentes na creche.
Nesse mesmo dia o time Safeweb também pode aproveitar uma surpresa preparada
com muito carinho: um carrinho de Bib’s estava à disposição dos colaboradores
para comemorar a época mais gostosa do ano.

Das 10h30 ao meio dia todos puderam curtir o momento de descontração e se
deliciar escolhendo entre quatro sabores diferentes do chocolate (lembra? Foram
chocolate preto, chocolate branco, morango e amendoim).
Separamos abaixo algumas fotos tiradas pelos colaboradores durante esse dia,
desde o convite, que estava na mesa de cada um na manhã do dia 29, até a fila que
se formou para provar os doces.

RH Informa
Novo ciclo
Nestes 5 anos de programa, a Safeweb
xxxxxxxxx
desenvolve talentos e qualifica jovens para o
mercado de trabalho, contribuindo assim para
a educação da sociedade e desenvolvimento
do nosso país.”
Centro Clínico Gaúcho
Em maio de 2018 se encerra mais um ciclo
do programa Jovem Aprendiz, ação
regulamentada pelo Ministério do Trabalho
e Emprego (MTE). O Programa oferece aos
mais jovens as oportunidades de: ingressar
no mercado de trabalho (uma das situações
mais complicadas hoje em dia), conseguir o
primeiro emprego e unir esse emprego a um
curso de aprendizagem e qualificação.
Como resultado, a ação já tornou milhares
de jovens aptos e qualificados para o
mercado de trabalho.
Desde o início da nossa parceria com o
Senac, firmada em novembro de 2013,
foram efetivadas 5 participantes do
programa Jovem Aprendiz. E ao longo do
ciclo iniciado em 2017 já tivemos duas
efetivações e um jovem que ingressou em
nosso programa de estágio.
Agora o ciclo se renova, e durante o ano
teremos mais duas turmas. A primeira
iniciará dia 07/05/2018 com 10 jovens, e
para a segunda turma que inicia dia
02/07/2018 estaremos recrutando mais 15
jovens.
A área de Administração de Pessoas da
Safeweb diz que vê o programa Jovem
Aprendiz como “[...] uma oportunidade
enriquecedora de aprendizagem e
desenvolvimento dos jovens, muitos deles
vivendo a primeira experiência de trabalho
na Safeweb.
O Centro Clínico Gaúcho tem uma nova
facilidade para os funcionários da Safeweb
que são usuários do seu plano! Agora o
Hospital Porto Alegre é credenciado para
pronto-atendimento adulto, 24 horas por dia.
Anote o endereço: fica na Rua Antônio
Francisco Rocha, 100 - Bairro Azenha, Porto
Alegre/RS (bem pertinho e especialmente útil
para os moradores da Zona Sul da cidade).
Para saber mais sobre o Hospital Porto Alegre
acesse o site: http://hpa.org.br/. E se você
tiver quaisquer dúvidas sobre a rede de
atendimento do Centro Clínico Gaúcho (Plano
Global Standard), pode consultar o Manual de
Orientação da rede de atendimento, material
que foi enviado dia 04 de abril por e-mail, pelo
RH Informa.
Aniversariantes de Maio
Chegou o mês deles! Vamos parabenizar os
aniversariantes de maio e desejar muita
saúde, felicidade e sucesso a cada um.
Arthur Cardoso da Silveira (02), Ingrid Nishi
(02), Regina Jung (02), Joaquim Cardoso (03),
Leticia Fontanella (07), Mathias Medaglia
(07), Fátima Cé Piccinini (08), Vinicius
Gonçalves (08), Cleiton dos Santos (09), Ísis
Scarssi (09), Thaís Hermel (10), Ricardo Petry
(12), Vladimir Faustino (16), Thielle Viana
(21), Everaldo Tarcizo Naymaier (25), Valmir
de Freitas (27), Cristiane Fernandes (31)

Veteranos em Maio
Em maio, são esses os colaboradores que
comemoram mais um ano na Safeweb. É
muita dedicação e comprometimento
envolvidos.
Dia 02 - Cristiana Maia (1 ano)
Dia 02 - Cristiano Borges (5 anos)
Dia 02 - Lucas de Freitas (3 anos)
Dia 03 - Daiane Nogueira (5 anos)
Dia 15 - Kelem Laguna (1 ano)
Dia 21 - Marjorie Damiani (6 anos)
Dia 21 - Paola Cabral (6 anos)
Dia 22 - Nemora Dornelles (1 ano)
O evento é realizado anualmente no
xxxxxxxxx
Palácio do Congresso Nacional, e faz parte
das comemorações oficiais do aniversário
de Brasília, reconhecendo cases de sucesso
do empreendedorismo nacional. Essa
edição celebrou os 58 anos de Brasília e
inaugurou o prêmio Top Qualidade Brasil
Certificação Digital.
Na ocasião estiveram presentes os
representantes das Autoridades de
Registro da Safeweb: Certfid, Líder, Rede
Ideia e Safe ID.
Confira as fotos!
Golaço Safeweb
Conquistas do time
Em Março, tivemos mais metas atingidas:
batemos o recorde de emissões do PSS mais
uma vez!
Para comemorar, nossa confraternização
aconteceu logo depois do Safetalk, lembra?
Foi no estacionamento e contou com várias
comidas gostosas e chopp para toda a
equipe brindar esta conquista.
Prêmio Comenda JK
Estamos entre as maiores Autoridades
Certificadoras do país, e somos a que
mais cresceu no ano de 2017! O
reconhecimento é resultado da
premiação Comenda JK, que destacou
a Safeweb como referência e orgulho
do Empreendedorismo Nacional no dia
19 de abril, durante a Sessão Solene
de Condecorações e Homenagens da
29º edição do “Tributo a JK –
Exaltação do Empreendedorismo”.

Novos Integrantes
Sejam muito bem-vindos à Safeweb, novos
colaboradores. Esperamos que todos se
sintam bem recebidos e acolhidos pela
equipe.
Thiago Dorneles (Suporte Técnico)
Maurício Souza (Suporte Técnico)
Daniela Duarte (Comercial)
Marcos Lupato (Comercial)
Mathias Medaglia (Comercial)
Certificação Digital
COD - Certificado de Origem Digital entre
Brasil e Uruguai
No dia 9 de abril foi implementado o COD -
Certificado de Origem Digital entre Brasil e
Uruguai, que busca agilizar o comércio,
dispensando a apresentação das vias físicas
dos documentos para a aduana nas
exportações para o Uruguai - assim como já
tem ocorrido para a Argentina.
Para solicitar o COD, o exportador deve ter
um Certificado Digital do tipo A1 ou A3
(e-CPF), não sendo aceito o uso de
assinaturas digitais empresariais.
Você pode conferir mais informações no link
www.facesp.com.br/certificadodeorigem!
Diploma Digital
O Ministério da Educação (MEC)
regulamentou a emissão de diplomas
digitais nas Instituições de Ensino Superior
pertencentes ao sistema federal de ensino!
E a fim de contribuir para a eliminação de
fraudes no processo de expedição de diplomas e
promover mais transparência e agilidade nos
procedimentos de emissão desses documentos,
xxxxxxxxx
foi estabelecida a obrigatoriedade do uso do
Certificado Digital no padrão da
Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira
– ICP-Brasil para assinatura dos diplomas
digitais. A medida também abrange outros
documentos acadêmicos, como o registro e
o histórico escolar dos universitários.
O diploma digital será obrigatório em todo o
território nacional e as Instituições de
Ensino Superior terão dois anos para
implementar o processo.
E então, o que achou da novidade?
Medidas protetivas
As delegacias da Mulher de São Luís/MA
serão integradas ao sistema que gerencia
a tramitação de processos judiciais
eletrônicos, permitindo que os pedidos de
medidas protetivas de urgência
(previstas na Lei Maria da Penha) sejam
protocoladas eletronicamente, com
segurança garantida pelo uso do
Certificado Digital da Infraestrutura de
Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil.
Essa medida reduzirá o tempo entre o
protocolo e o recebimento pelo juiz
responsável por conceder a medida
protetiva que, quando eram
encaminhados em papel e precisavam ser
digitalizados, causavam uma demora de
até três dias para chegarem ao
conhecimento do magistrado.
Muito bom poder ver a tecnologia da
Certificação Digital ajudando em casos
assim, não é? :)

Na Mídia | Safeweb
Programa Rio Grande que dá certo
xxxxxxxxx Na Mídia | Instituto Safeweb
Jornal do Almoço
Esse destaque é de março, mas é tão legal
que vale a pena compartilharmos no
Chasque de abril! O Sr. Luiz Carlos
Zancanella participou, no dia 24/03, do
programa “O Rio Grande que Dá Certo”,
veiculado pela Band RS. Comandado pelo
jornalista Oziris Marins, essa edição do
programa contou também com a presença
do Gerente de Jornalismo da Band RS,
Guilherme Baumhardt.
Durante o programa, nosso presidente
explicou de forma simples e clara o
funcionamento do processo de segurança
dos dados na internet. Além disso, ele
também contou sobre a trajetória da
empresa e da Certificação Digital no Brasil e
no mundo.
Se ainda não viu, não perca a oportunidade e
assista agora ao programa, pelo youtube. O
link é: http://bit.ly/programarsquedacerto.
E para saber mais sobre o programa e
assistir outros episódios acesse:
http://bit.ly/orsquedacerto
A RBS lançou a campanha Um Ano Mais
Alegre, que tem como objetivo mostrar,
durante o Jornal do Almoço, iniciativas que
ajudam na preservação do meio ambiente.
Na edição do dia 25/04 nosso
vice-presidente participou mostrando o
projeto Ecobarreira da Safeweb, que recolhe
a maior parte do lixo que é jogado no Arroio
Dilúvio, evitando que chegue até o Lago
Guaíba. Luiz Carlos Zancanella Junior
contou um pouco sobre o que costuma
encontrar na Ecobarreira, como televisões,
colchões, capacetes de moto e até sofás!
Assista as histórias compartilhadas durante
o Jornal e conheça também uma escola que
foi construída onde antes era um lixão, e que
hoje funciona com um plano de ensino
totalmente voltado ao meio ambiente, além
de um professor que dá aulas de stand up
paddle com pranchas feitas por ele com
garrafas pet descartadas!
Para saber mais, acesse o link :
http://bit.ly/UmAnoMaisAlegreJA

Virada Sustentável
xxxxxxxxx “Meu avô foi vice-prefeito em Sarandi
[interior do Rio Grande do Sul] entre 1959 e
1963 e criou a primeira área de reserva do
Estado, a reserva hidroflorestal que hoje
leva seu nome, Domingos Zancanella. [...]
Esse senso de responsabilidade ambiental
passou pro meu pai, que passou para mim”,
diz Júnior.
Quer conhecer um pouco mais sobre essa
história? Então confira a matéria
completa no link:
http://bit.ly/pessoasdavirada.
A 3ª edição da Virada Sustentável em
Porto Alegre aconteceu entre os dias 06 a
08 de abril e reuniu atividades gratuitas e
abertas ao público! Diversos locais da
cidade receberam ações com temas como
redução das desigualdades sociais,
educação de qualidade, cidades
sustentáveis, consumo responsável,
água potável e saneamento, paz, justiça e
instituições eficazes, e colaboratividade.
A Braskem, que é patrocinadora da
Virada Sustentável e parceira
institucional da Safeweb, promoveu uma
série de conteúdos com o tema “Pessoas
da Virada”, destacando ações e atitudes
de pessoas que valorizam e promovem a
sustentabilidade. Uma das matérias
realizadas pelo portal Bluevision
Braskem traz uma entrevista com nosso
vice-presidente Luiz Carlos Zancanella,
que conta de onde surgiu a ideia da
Ecobarreira do Arroio Dilúvio.
Para saber mais sobre a Virada
Sustentável acesse:
https://www.viradasustentavel.org.br.
Acontece na Safeweb
1º Safetalk do ano
O primeiro Safetalk de 2018 aconteceu
no dia 03/04, na recepção da sede da
Safeweb. A edição, que contou com a
presença de toda a diretoria, buscou
fortalecer aspectos relacionados ao
Programa de Gestão do Desempenho
(PGD), abordando questões como:
indicadores e metas organizacionais,
estrutura, fases e políticas do Programa
e os resultados do 1º trimestre da
empresa.

Amanda Cunha, Coordenadora do
Desenvolvimento Humano Organizacional
(DHO) reforça:
“Apesar da área ser responsável por
controlar e conduzir os processos
relacionados ao PGD, todos contribuem e
devem estar engajados na Gestão do
Desempenho na medida em que são
responsáveis por gerir seus resultados, e
devem sempre se comprometer com a alta
performance do seu desempenho”.
O evento também contou com a
participação do CEO da consultoria
Allcon, Clóvis Lumertz, que vem
acompanhando a Safeweb nos últimos
anos para a construção de melhores
resultados. Com a palestra "É tempo de ir
além" e com a sua personalidade
característica, Clóvis trouxe histórias,
parábolas e conteúdos provenientes dos
seus mais de 30 anos de experiência, a
fim de motivar e conscientizar nossa
equipe sobre a importância de
acreditarmos na causa e nos objetivos da
empresa, com metas bem definidas e
foco em resultados. Clóvis explanou
sobre a importância da cultura proativa,
que
xxxxxxxxx
busca promover apoio e iniciativa por
meio de colaboradores engajados com o
crescimento da empresa e com a solução
de problemas - mesmo frente a situações
adversas. Mencionou também sobre a
necessidade de nos adaptarmos às
mudanças com profissionalismo e
persistência pois, só assim, atingiremos
nossos objetivos.
Para o fechamento do Safetalk foi
realizada uma atividade de sensibilização
com a Diretoria e em torno de 100
colaboradores. O objetivo da dinâmica foi
reunir equipes, áreas e Diretoria através de
uma rede de clipes que demonstraram a
importância de cada um de nós na
estrutura da Safeweb, e que para atingir
objetivos e construir resultados,
precisamos estar unidos fornecendo
suporte uns aos outros.
Em tempo!
Você ficou com alguma dúvida, ou gostaria
de fazer algum comentário sobre o PGD,
apresentado no Safetalk? Não deixe para
depois: envie por e-mail para
dho@safeweb.com.br.
Ou, se preferir, use o Falaê para se
manifestar anonimamente (http://falae/).

CIPA
xxxxxxxxx
Campanha de Vacinação
Na última quarta do mês, dia
25, a Safeweb disponibilizou
gratuitamente a vacina
tetravalente para os
colaboradores. A participação
foi voluntária e os
colaboradores que tiverem
interesse na vacina para seus
dependentes também
poderão adquiri-la no dia
12/05, na MDC vacinas.
Curso PPCI
Em abril 11 colaboradores da Safeweb, entre eles alguns dos representantes da
CIPA, fizeram o curso de Treinamento de Prevenção e Combate a Incêndios –
TPCI e Primeiros Socorros na sede do Corpo de Bombeiros Militar do RS.
Estes foram os colaboradores que participaram das duas turmas do curso:
No dia 13/04
Carlos - Infraestrtura
Jeferson - Operacional
Leandro - Vigilância
Erik - Suprimentos
Douglas - Vigilância
No dia 20/04
Luis Henrique - Comercial
Gabriel - Marketing
Wagner - Vigilância
Valmir - Vigilância
Everaldo Tarciso - Vigilância
Priscila - Testes

Elogios ao Time Safeweb
xxxxxxxxx
Recebidos pelo Relacionamento
Desde o último Chasque já recebemos diversos elogios à equipe. E quando o trabalho
dedicado não para, os elogios continuam vindo! Veja alguns dos elogios recebidos pelo
setor do Relacionamento durante o mês de abril:
“Gostaria de fazer a avaliação Positiva do Leonardo, que nos atendeu com grande
presteza, e gentileza. A ligação caiu antes que conseguíssemos fazer a avaliação.”
Gratos, Orlandir Martins & Cia” (elogio para Leonardo Bilha Terragno - Suporte Técnico)
“Olá, gostaria de deixar registrado que hoje precisei dos serviços de vocês e tive um
atendimento muito acima da média. Quem me atendeu foi a Fernanda Nei. Fiz questão
de entrar em contato porque ótimos profissionais devem e merecem ser reconhecidos.
Mais uma vez meus parabéns!” (elogio para Fernanda Nei - Suporte Técnico)
“Prezados, gostaria de registrar o meu atendimento no dia 20/04/2018 onde necessitei
de suporte e contatei com Leonardo Bilha, cabe ressaltar o atendimento que tive. Estava
realmente sem nenhum suporte por parte do meu sistema (Linx) pois todos já haviam
saído e após contatar com o Sr. Leonardo obtive total atenção e ajuda. Caso contrário,
não teria como emitir notas fiscais no sábado. Confesso que achei necessário o envio
deste e-mail para elogiar a atenção e principalmente a paciência dele em me auxiliar. Se
eu pudesse aqui dar alguma nota seria 10 com toda a certeza. Por favor, repassem
nosso agradecimento a este profissional. Atenciosamente, Eliana“ (elogio para
Leonardo Bilha Terragno - Suporte Técnico)
“Boa tarde Prezados. Acabei de ter auxílio do suporte, mas minha ligação caiu e não
pude dar minha nota. Então estou enviando. Nota 10. Muito obrigada pela ajuda.
Realmente foi 10! Ats, Lilian Rocha. NEWCAR SERRA” (elogio para Yuri Telesca - Suporte
Técnico)
“Bom dia, gostaria de enviar minha avaliação ao atendimento realizado hoje pela
manhã por Marcelo Souto. O atendimento foi ótimo! Mesmo com problemas na ligação
o Sr. Marcelo conseguiu resolver minha demanda e se manteve em contato através do
acesso remoto. Att, Juliana Brondani” (elogio para Marcelo Souto - Suporte Técnico)
“Boa tarde! Gostaria de registrar a nota máxima para o excelente atendimento de
suporte e resolução adequada do problema realizado a poucos minutos. - Osvaldo
Capelão de Moraes Junior ” (elogio para Maikel Ortiz - Suporte Técnico)

Agente de Registro - AGR
xxxxxxxxx
Separamos abaixo, de acordo com cada colaborador citado, alguns dos elogios colocados
pelos clientes nas pesquisas de satisfação disponibilizadas no atendimento:
Vainara (AGR Sede): Atendimento e recepção nota 10, parabéns!
Thamiris (AGR Sede): Atendimento e instalação excelentes!
Cristiana Maia (AGR Sede): Empresa que deveria servir de exemplo para as outras!
Estela (AGR Sede): Excelência no atendimento!
Nanachara (AGR Sede): Ótimo atendimento!
Juliane (AGR Sede): Como sempre, o atendimento foi ótimo e pontual!
Liane (AGR Sede): É uma referência para diversas empresas, é caso de TCC a qualidade dos
serviços prestados, um privilégio ser atendido por essa equipe.
Roberta (AGR Filial Centro): Ótimo atendimento e clareza nas informações!
Camila (AGR Filial Caxias do Sul): Mantenham o atendimento ótimo!
Lara (AGR Filial Lagos dos Três Cantos): Processo muito ágil!
Rosita (AGR Filial São Leopoldo): Rosita muito simpática e atenciosa!
Andrea (AGR Filial Shopping Total): Excelente atendimento, funcionários dedicados,
extremamente educados e corteses.
William (AGR Externo): Atendimento perfeito, cumpriu o horário, nota 10!
Thiago (AGR Externo): Thiago tem sido um grande profissional no contato com as minhas
empresas!
Suporte Técnico
O Coordenador do Suporte Técnico, Rodrigo da Costa, aproveitou o espaço para
destacar o colaborador Felipe Recova Castilhos! Desde janeiro Felipe vem atingindo
todos os indicadores propostos, e segue com média de satisfação de 99,2% e nota
máxima em todas as auditorias realizadas pelo Nível 2 em suas ligações.
Rodrigo aproveita para enfatizar o orgulho que sente em fazer parte da equipe de
Suporte Técnico da empresa:
“Aqui no Suporte, temos o espírito de equipe e preocupação em atingir metas e ter o
feedbacks dos clientes. A motivação para que sejamos referência no atendimento ao

xxxxxxxxx
cliente está no pensamento e nas ações de todos.
Cada membro da equipe tem grande importância no momento positivo que vivemos.
Desde Janeiro estamos entregando mais de 98% do resultado em satisfação, com
quase metade dos atendimentos sendo avaliados pelos clientes - o que representa
uma amostragem muito positiva.
Estamos com vários projetos em andamento, como a Árvore de Decisão (para
padronização técnica dos nossos atendimentos) Treinamentos de Reciclagem para todos
os colaboradores, Plano de Integração para quem inicia no Suporte Técnico e avaliações
para nivelamento técnico periódico - além da Base de Conhecimento que já está
consolidada e hoje é uma ferramenta importante nos atendimentos.
Temos muito trabalho pela frente, mas com essa equipe vejo um futuro muito positivo.
2018 é ano da consolidação do Suporte Técnico como uma equipe de Alta Performance!”
Comercial
Aproveitamos para compartilhar o colaborador que foi destaque de vendas em Abril!
Quem terminou o mês com o maior número de vendas tanto de Certificados Digitais
quanto de sistema eNota foi o Luís Henrique Reisdorfer Stolz. Parabéns, Luís!
Tirinha