Diapositiva 1 - BBVA

Encuentro M edios Com unicación unicaci
2 de Septiem bre 2004

I N D I C E
1
2
3
4
5
Situ ación aci n del N egocio M inorista
2

Banca Minorista crece fuertem ente
Crecimientos de volumen de negocio estancos
Saldos Medios en Millones de Euros
+104%
3

El crecimiento se produce en inversión inversi n crediticia
Crecimientos de volumen estancos
Saldos Medios en Millones de Euros
+81%
4

Im pulsada por la fuerte dem anda hipotecaria
FORMALIZACIÓN DE HIPOTECAS COMPRADOR
Millones de Euros
+48%
5

Y con una una
calidad de activos histórica hist rica
6

Y tam bién bi n se crece intensam ente en captación captaci n de recursos
Crecimientos de volumen estancos
Saldos Medios en Millones de Euros
Saldos Medios en Millones de Euros
+160%
7

Donde estam os protagonizando un claro avance sobre el
mercado
8

Y todo ello, gestionando los diferenciales de form a
cuidadosa
4,15
Diferencia
trimestre anterior
(pb)
3,97
3,78
-18 -19
Diferencia entre rendimiento inversión
y coste acreedores de Clientes
3,65
-13 -15
3,50 3,48
1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04
-2
9

I N D I C E
1
2
3
4
5
Situ ación aci n del N egocio M inorista
Servicios Financieros Personales
10

La actividad evidencia que el Proyecto SFP´s SFP s está est dando
sus prim eros resultad os
Un retorno muy significativo a nuestra
inversión en Formación,
Un claro impulso a la venta cruzada,
Una mejora de los indicadores de
satisfacción de nuestros clientes,
Un fuerte aumento de la contratación de
nuevos productos,
Un gran avance en la productividad
comercial de nuestras redes de
distribución.
11

Se han im partido nuevos cursos de Form ación aci n en Técnicas T cnicas
de Venta y de Dinam ización izaci Com ercial
Colectivo prioritario
TOTAL
DIMENSION Asistentes %
8.228 2.199 27 %
Y seguimos impulsando el proceso de
certificación certificaci certificación n de nuestros equipos
1.321 GESTORES
CERTIFICADO EFPA
TASA DE ÉXITO XITO 77%
12

Con un claro progreso en la venta cruzada
13

... Y una m ejora en el nivel de satisfacción satisfacci n de nuestros
clientes particulares
14

La productividad com ercial han ten ido un fuerte avance en
este I Sem estre: Un millón mill n de nuevos contratos
15

La m ejora de la productividad com ercial ha sido m uy
significativa
16

I N D I C E
1
2
3
4
5
Situ ación aci n del N egocio M inorista
Servicios Financieros Personales
Servicios Financieros Com erciales
17

Es evidente que desde el lanzam iento de SFC´s SFC s hem os
conseguido un claro repunte de la actividad
Negocios
Empresas
18

En este contexto, incorporam os 2 vectores de
avance
Impulso a la red de distribución
distribuci
Redefiniendo el concepto “ entorno de negocios” negocios
Modelo de Gestión Gesti n del Valor
Transformando segmento
las formas de gestión gesti n del
Optimizando nuestra capacidad comercial
19

El m odelo de Gestión Gestin
del Valor configura 2 niveles de
aproxim ación acin
ASESORAMIENTO Y TUTELA
INTEGRAL DEL CLIENTE
GESTOR
ESPECIALIZADO
+
HERRAMIENTAS
ATRACCION Y VINCULACION
VENTA DE PRODUCTOS: CROSS SELING
20

El m odelo de Gestión Gestin
del Valor configura 2 niveles de
aproxim ación acin
ASESORAMIENTO Y TUTELA
INTEGRAL DEL CLIENTE
GESTION EXTENSIVA
- GESTORES COMERCIALES
- GESTORES DESLOCALIZADOS
- TASK FORCE DE PRODUCTO
- MARKETING CENTRALIZADO
- UNIDAD DE PRESCRIPCION
ATRACCION Y VINCULACION
VENTA DE PRODUCTOS: CROSS SELING
21

1º Querem os continuar creciendo en volum en
Tenem os am plia capacidad de crecer en
clientes poco vinculados
22

2º Querem os continuar creciendo en clientes
activos
Tenem os am plia capacidad de expansión
expansi expansión
23

3º Querem os continuar creciendo en vinculación
vinculaci
Tenem os am plia capacidad de com ercialización
ercializaci ercialización
24

I N D I C E
1
2
3
4
5
Situ ación aci n del N egocio M inorista
Servicios Financieros Personales
Servicios Financieros Com erciales
Nueva E stru ctu ra
25

Objetivos: una estructura orientada al cliente y al
crecimiento
Enfocar las misiones de los responsables de
negocio hacia el crecimiento orgánico ( ventas).
Impulsar la estrategia de Servicios Financieros.
Potenciar en todos los negocios la Venta Cruzada.
Impulso de la Productividad Comercial en todos
los canales de venta.
Unificar los desarrollos estructurales para desafíos
y líneas de avance compartidos en los distintos
negocios del Área.
26

Equipo Directivo Banca Minorista
BANCA COMERCIAL
V. RODERO
BANCA EMPRESAS
A. ARESTI
BBVA PORTUGAL
S. HUARTE
S.F.E.´S
J.M. OLIVER
ANALISIS DE NEGOCIO
M. ARANDIA
BANCA MINORISTA
DISTRIBUCION ORIGINACION
G. ACTIVOS Y B. PRIVADA
D. DE FERNANDO
BANCA HIPOTECARIA
J. DEL PINO
SEGUROS
R. ALEGRIA
DG CATALUÑA
P. FONTANA
MARKETING Y D. NEGOCIO
I. LACASTA
27

Equipo Directivo Marketing y D esarrollo de Negocio
PRESCRIPCION
J. M. Arrien
SFC´S
R. Fonseca
MARKETING AFINIDAD
J. Tomé
PRODUCTIVIDAD COMERCIAL
X. Queralt
DIRECCION
I. Lacasta
MEDIOS PAGO y SFV
F. Castells
SFP´S
R.Martín Cabiedes
MARKETING
F. De la Rica
28

I N D I C E
1
2
3
4
Situ ación aci n del N egocio M inorista
Servicios Financieros Personales
Servicios Financieros Com erciales
Nueva E stru ctu ra
5 Iniciativas Com erciales
29

Entram os en un período perodo
crucial del ejercicio 2004
El desafío desaf o es mantener la progresión
progresi
Crecimientos de volumen estancos
Saldos Medios en Millones de Euros
6.107
11.151
12.480
30

Seguim os com pletando nuestra gam a de recursos, para
poder profundizar en el asesoram iento personalizado
GARANTIZADO
RENTA FIJA
GARANTIZADO
RENTA VARIABLE
DEPOSITO
FONDOS
DEPOSITO
FONDOS
HORIZONTE DE INVERSION
2 AÑOS A OS 3 AÑOS A OS 4 AÑOS A OS 5 AÑOS A OS
31

Disponem os de depósitos dep sitos con un interesante interés inter s
creciente a 3 y 5 años a os
32

Contam os con una gam a de fondos de inversión inversi n
garantizados de renta fija y con pagos periódicos peri dicos
Inicio garantía: 05 11 2004
Fin garantía: 28 12 2009
Retribución al cliente:
Importe bruto trimestral 70 € ( x 4 =
2,80)
TAE garantizada 2,75%
Plazo: 5 años y 2 meses.
Primer pago: 05 02 2005
Ultimo pago: 05 11 2009
Garantía 100% capital.
Liquidez: diaria a precios de
mercado.
33

M antenem os nuestra innovadora oferta de fondos
garantizados de renta variable
Fondo BBVA 4-100 Ibex II es un fondo de
inversión que satisface las dos grandes
aspiraciones de todo inversor: cobrar un
interés periódicamente y disfrutar de los
beneficios de la bolsa. Y todo ello, con el
100% del capital garantizado.
Ya no necesita efectuar dos inversiones distintas
para beneficiarse de las ventajas de la renta fija y de
la renta variable
Una inversión que le ofrece:
• Un 4% por anticipado (*) : anticipamos una
rentabilidad del 4% durante los cuatro
primeros años, si al final del año respectivo el
Ibex supera el valor inicial .
• 100% de la revalorización media mensual
acumulada del Ibex 35 (**): para aprovechar
todas las posibilidades de la renta variable, sin
límites.
Con la garantía del 100% de la inversión : para
invertir sin riesgos. En el vencimiento se recuperará
íntegramente el 100% del capital invertido.
Con liquidez diaria : sin comisión de reembolso a
partir del primer año.
34

Lanzam os un nuevo producto que aporta Rem uneración uneracin
Fija por Encim a del M ercado y Variable
Un Depósito a 4 Años, que
REMUNERA:
50% del importe a un 3% T.A.E.
50% del importe al 100% de la
revalorización media mensual del
Ibex 35, con un mínimo del 3%
35

Con unas Excepcionales Condiciones de Liquidez
para el Cliente
LÍQUIDEZ QUIDEZ DEPOSITO DOBLE
50% Remunerado a Tipo Fijo:
A partir del 1er año, diaria y a la
par. par
50% Remunerado en Función
del IBEX:
Liquidez diaria, diaria a precios de
Mercado
36

Es el Producto M ás s Com pleto del M ercado
Remuneración fija, explicita y por encima del
mercado
Remuneración variable para aprovechar la
mejora de los mercados y en cualquier caso el
103%
Plazo inferior a los cinco años
Condiciones de liquidez y disponibilidad únicas
La Mejor Oferta, Clara y Directa
37

CONCLUSIONES
1. BBVA Banca Minorista
duplica su ritmo de
crecimiento, por :
La maduración del
Proyecto Servicios
Financieros Personales,
La acertada orientación
al asesoramiento
personalizado
multiproducto.
38

CONCLUSIONES
2. El Proyecto SFC´s
recibe un renovado
impulso:
Mayor cobertura
especializada en red,
Modelos de gestión
diferenciados,
Nuevos, y mas altos,
objetivos ante la
favorable respuesta del
mercado.
39

CONCLUSIONES
3. Apostamos fuertemente por la innovación
dotándonos de una estructura orientada al
cliente y al crecimiento.
40

Encuentro M edios Com unicación unicaci
2 de Septiem bre 2004