I. El Agua y el Agua Potable - Siss

V. Derechos y Obligaciones del Cliente
¿Conoce los derechos y deberes que usted como cliente de una empresa
sanitaria tiene?
1. Derechos
Como cliente de las empresas de servicios sanitarios tiene derecho a:
Acceder al servicio de agua potable y alcantarillado dentro del área donde la empresa sanitaria
presta sus servicios.
Recibir un servicio continuo y de calidad.
Recibir la información precisa, en forma clara y oportuna sobre medidas que afecten la calidad y
continuidad de los servicios de agua potable y/o alcantarillado.
Que le aseguren el correcto funcionamiento de su medidor.
Que le realicen una correcta medición de sus consumos y a recibir mensualmente la cuenta
respectiva.
Conocer las tarifas que se le cobran por la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado.
Ser atendido por la empresa oportunamente.
Obtener información y acceso a la revisión de los cobros incluidos en la cuenta mensual.
Recurrir ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios si la respuesta de la empresa no le
satisface.
2. Obligaciones
Como cliente de las empresas de servicios sanitarios tiene el deber de:
Pagar la cuenta del agua potable y alcantarillado en el plazo fijado.
Pedir la boleta en las oficinas de la empresa si no la ha recibido.
Leer bien la boleta. Si no está conforme con el cobro presentar un reclamo escrito ante la empresa
sanitaria.
Usar correctamente las instalaciones domiciliarias y no vaciar en los desagües basuras o materias
sólidas.
Mantener y reparar las instalaciones dentro de su domicilio.
Cuando sea necesario, permitir al personal de la empresa sanitaria, debidamente identificado,
que acceda a su domicilio.
Instalar el medidor en un lugar adecuado para su fácil lectura, manteniéndolo debidamente protegido.
Permitir su lectura por los agentes de la empresa que se identifiquen como tales.
MANUAL DEL CLIENTE 31