Manual Eficash - Pronet SA - Aqui Pago

Monedero Electrónico Multifunción 

V 2.0.0 

MANUAL DEL USUARIO 

1

MANUAL EFICASH 

ÍNDICE 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 2/53 

Introducción ..................................................................................................................................................3 

Acceso a Eficash.............................................................................................................................................4 

Icono de ayuda .......................................................................................................................................................................4 

Icono de ¿Olvidó su contraseña?............................................................................................................................................5 

Interfaz Eficash ..............................................................................................................................................8 

Mi Eficash ...............................................................................................................................................................................8 

Mi Eficash/Mi extracto ...........................................................................................................................................................8 

Mi Eficash/Mis movimientos ................................................................................................................................................10 

Mi Eficash/Cambiar mi clave ................................................................................................................................................11 

Mi Eficash/Activar mi pin ......................................................................................................................................................13 

Mi Eficash/Cambiar mi pin ...................................................................................................................................................16 

Mi Eficash/Ver adicionales ...................................................................................................................................................18 

Pagar Servicios ............................................................................................................................................19 

Pagar Servicios/Pagar Servicios ............................................................................................................................................19 

Pagar Servicios/Elemplos de Pagos de Servicios ..................................................................................................................23 

Pagar Servicios/Anulaciones .................................................................................................................................................28 

Pagar Servicios/Ver mis pagos ..............................................................................................................................................29 

Recarga y Extracciones Eficash .............................................................................................................................................31 

Transferencias .............................................................................................................................................33 

Transferencias/Asignar cuentas a transferir .........................................................................................................................33 

Transferencias/Transferencia de fondos ...............................................................................................................................35 

Transferencias/Cuentas habilitadas transferencia ................................................................................................................37 

Transferencias/Reportes de Transferencias ..........................................................................................................................39 

Transferencias/Reportes de Transferencias/Envíos ..............................................................................................................39 

Transferencias/Reportes de Transferencias/Recepciones ....................................................................................................40 

Transferencias/Reportes de Transferencias/Recargas al monedero .....................................................................................42 

Mantenimiento ...........................................................................................................................................43 

Mantenimiento/Mantenimiento Cuentas ............................................................................................................................43 

Ayuda .......................................................................................................................................................... 46 

Ayuda/Preguntas frecuentes ................................................................................................................................................46 

Ayuda/Política de Calidad - ISO 9001 ...................................................................................................................................48 

Ayuda/Política de Seguridad ................................................................................................................................................49 

Ayuda/Acerca de... ..............................................................................................................................................................50 

Contacto ...................................................................................................................................................... 51 

Contacto/Contactar ..............................................................................................................................................................51 

Salir ............................................................................................................................................................. 53 

2 

Este manual es confidencial

Bienvenidos a EFICASH, Tu Cuenta Monedero 


INTRODUCCIÓN 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 3/53 

A partir de este momento se encuentra usted en contacto con una de las tecnologías más avanzadas de transmisión de 

datos en tiempo real. 

Eficash, cuyo funcionamiento describe este Manual del Usuario, efectúa la trasmisión inmediata de datos de pagos y 

demás prestaciones que posee la página web Eficash. 

El presente Manual contiene las instrucciones detalladas acerca de los pasos para aplicar las funcionalidades para operar 

con su cuenta monedero y otras informaciones útiles de su buen uso y mantenimiento. 

Esperamos que esta guía le resulte lo suficientemente clara, completa y práctica. 

Asimismo nos ponemos a su disposición para aclarar cualquier duda. Llámenos a nuestro S.A.C. (021) 440 – 264 

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ACCESO A EFICASH / ÍCONO DE AYUDA 

En caso de desconocer la operativa de Acceso a la página EFICASH, podrá consultar los pasos a seguir presionando: 

ÍCONO DE AYUDA 

Se visualizará la siguiente imagen, que guiará al usuario paso a paso para ingresar a su cuenta moneredo EFICASH. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 4/53 


En caso de que olvide su contraseña, presione: 


ACCESO A EFICASH / ÍCONO DE ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? 

ÍCONO ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 5/53 

Se le solicitará el “Reseteo de Contraseña”, deberá introducir su Tipo de Documento, Número de usuario y deberá ingresar 

las letras de seguridad visualizadas en la imagen. Presione “Confirmar”. 

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ACCESO A EFICASH 

Ingrese a la página: https://seguro.aquipago.com.py/eficash 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 6/53 

Ingrese su número de usuario (que siempre será su número de cédula de identidad) y oprima ENTER desde el teclado. 

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ACCESO A EFICASH 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 7/53 

A continuación, se visualizará la opción de ingresar su contraseña en el teclado virtual. Presione con el mouse las teclas de 

su contraseña y luego, presione enter dentro del teclado virtual. Seguidamente presione Ingresar. El sistema validará los 

datos para rechazar o acceder su monedero electrónico. 

Cuando su acceso haya sido satisfactorio se mostrarán todas las opciones del sistema EFICASH con su respectivos datos: la 

última vez que ingresó a la página. También podrá visualizar cotizaciones de monedas extranjeras. 

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En esta opción podrá visualizar las siguientes ventanas: 

Seleccione la cuenta, luego presione Ver Detalle. 


INTERFAZ EFICASH 

MI EFICASH 

MI EFICASH / MI EXTRACTO 

Esta opción le permitirá visualizar las operaciones de dentro de su cuenta monedero como: a.) acreditaciones de 

transferencia entre una y otra cuenta Eficash, b.) transferencia entre una cuenta Eficash y una cuenta de alguna entidad 

financiera y c.) recarga Eficash desde una cuenta monedero. 

Se desplegará un menú donde podrá seleccionar por fecha el extracto deseado, que será detallado a continuación. 

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Hoja: 8/53 



MI EFICASH / MI EXTRACTO 

Seleccione el año y mes del extracto que desee consultar y presione: Ver Detalle. 

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Hoja: 9/53 

En la siguiente imagen, se desplegará el extracto con esta información: fecha de movimientos, código, descripción, débito 

y crédito, el saldo actual del periodo, cantidad de débitos y créditos, total de débitos y créditos. 

Cuenta con la opción de: “Imprimir extracto”. 

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MI EFICASH / MIS MOVIMIENTOS 

En esta opción podrá visualizar sus movimientos en cuanto a ingresos y egresos de cada mes del año. 

A continuación, deberá seleccionar la cuenta monedero que desea consultar, y luego presionar “Ver Detalle” 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 10/53 

Usted podrá visualizar los datos de la cuenta seleccionada tales como: titular, empresa, tipo cuenta, número de cuenta y 

saldo disponible. Tambien podrá seleccionar su extracto según el periodo (año) que desea consultar. 

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MI EFICASH / MIS MOVIMIENTOS 

Se despliega el detalle correspondiente al periodo seleccionado con los datos: mes, ingresos, egresos, y el total de los 

mismos. Al finalizar el detalle, figura el Total de Registros hasta ese momento. 

MI EFICASH / CAMBIAR MI CLAVE 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 11/53 

Esta opción sirve para que usted pueda realizar el cambio de su contraseña de acceso. Para más información puede acceder 

a ACERCA DE y seleccionar “Criterios para Seleccionar Contraseña”. 

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MO_18 

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Hoja: 12/53 

Se desplegará un cuadro donde debe ingresar: su contraseña actual, la nueva contraseña y por mayor seguridad, deberá 

reingresar la nueva contraseña. 

Al ingresar su contraseña actual, lo hará con el teclado. Para ingresar su nueva contraseña, se desplegará el teclado virtual 

para tal efecto, y para reingresar la nueva contraseña, también deberá hacerlo con el teclado virtual. Presione “Cambiar” 

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Al presionar “Cambiar”, deberá aparecer la siguiente imagen que indica que el cambio de contraseña ha sido exitoso. 

MI EFICASH / ACTIVAR MI PIN 

Establece la activación de un nuevo plástico que al momento de recibir usted su tarjeta EFICASH, deberá seguir los pasos 

para la correcta activación y habilitación. 

Seleccione la cuenta y luego presione “VER”. 


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MO_18 

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Hoja: 13/53 




MO_18 

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Hoja: 14/53 

Para ingresar su nuevo PIN, se activará el teclado virtual, donde deberá digitarlo (longitud máxima 4 dígitos), en el siguiente 

campo (por mayor seguridad) debe reingresar su nuevo PIN (en el teclado virtual), presione ENTER. 

Para ingresar su nuevo PIN, se activará el teclado virtual, donde deberá digitarlo (longitud máxima 4 dígitos), en el siguiente 

campo, debe reingresar su nuevo PIN por mayor seguridad (también en el teclado virtual), presione ENTER. 

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MO_18 

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Hoja: 15/53 

Se despliega un cuadro para verificar sus datos, que por seguridad deberá marcar la opción correcta. Presione “ACTIVAR 

PIN” 

Si usted llena correctamente los datos solicitados y no hay inconvenientes, visualizará la siguiente imagen, confirmando 

que se realizó con éxito la activación de su nuevo PIN. 

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MI EFICASH / CAMBIAR MI PIN 

Esta opción sirve para que usted pueda realizar el cambio de su clave secreta de 4 dígitos que serán utilizadas en caso 

de realizar operaciones tales como: Extracción de Dinero, Compras en Comercios (próximamente). Para más información 

puede acceder a ACERCA DE y seleccionar “Qué es un PIN” y “Criterios de selección de PIN”. 

Usted podrá observar la siguiente imagen, donde deberá introducir sus datos: 

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MO_18 

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Hoja: 16/53 



Al ingresar su PIN actual, lo hará con el teclado. Para ingresar su nuevo PIN, se desplegará el teclado virtual para tal efecto, 

y para reingresar su nuevo PIN, también deberá hacerlo con el teclado virtual. 

Presione “Cambiar Pin” 


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MO_18 

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Hoja: 17/53 




IMPORTANTE 

MI EFICASH / VER ADICIONALES 

MO_18 

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Hoja: 18/53 

Si usted llena correctamente los datos solicitados y no hay inconvenientes, visualizará la siguiente imagen, confirmando 

que se realizó con éxito el Cambio de PIN. 

Sugerencias para el uso seguro del PIN: Es de uso privado e intransferible, asegúrese que nadie vea el momento que digite 

su número de PIN. Después de realizada la transacción, SIEMPRE debe cerrar sesión por motivos de seguridad. 

Time out (cerrar sesión): El módulo EFICASH cuenta con un modo de “cierre de sesión automático” después de 10 minutos 

de inactividad de la cuenta. 

Las tarjetas adicionales son las que usted podrá asignar a cualquier integrante de su familia, algún empleado y/o cualquier 

persona persona que usted desee. 

La misma podrá ser configurada según los privilegios que usted decida darle como: monto máximo a extraer de su saldo, 

cantidad mensual de extracciones, pagos de servicios, transferencias de dinero y consultar extracto. 

18 



PAGAR SERVICIOS 

Esta opción le permitirá realizar pagos de servicios que se encuentran habilitados dentro de este menú. Usted podrá 

seleccionar el servicio correspondiente que desea abonar. Siga los pasos para cada servicio de acuerdo a su dato requerido. 

Para mas información puede consultar los íconos de ayuda. 

IMPORTANTE: Para que pueda abonar un servicio deberá poseer saldo en su cuenta monedero. Si no cuenta con saldo 

podrá realizar la recarga en locales habilitados de la RED AQUI PAGO. 

PAGAR SERVICIOS/PAGAR SERVICIOS 

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Hoja: 19/53 

Seleccione la cuenta e ingrese código (las letras) de seguridad que se visualizan en la imagen. Para actualizar presione 

sobre la imagen. Presione “Confirmar”. 

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MO_18 

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Hoja: 20/53 

Se visualizarán los servicios que usted puede abonar desde su cuenta monedero Eficash. 

A continuación, seleccione el servicio que desee abonar: Servicio Público, Telefonía, internet, Tarjetas, Cooperativas, 

Colegios, Otros. Ej.: Servicio público: ANDE. 

Se visualizarán los servicios que usted puede abonar desde su cuenta monedero Eficash. 

A continuación, seleccione el servicio que desee abonar: Servicio Público, Telefonía, internet, Tarjetas, Cooperativas, 

Colegios, Otros. Ej.: Servicio público: ANDE. 

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MO_18 

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Hoja: 21/53 

A continuación se desplegarán los datos de su consulta, que deberá verificar detalladamente antes de presionar “Procesar”. 

Por motivos de seguridad, vuelve a preguntarle si los datos visualizados son los correctos, si así fuere, debe presionar 

“Confirmar”. 

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MO_18 

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Hoja: 22/53 

Podrá visualizar su comprobante de ticket con todo el detalle del pago realizado, teniendo la opción de “Descargar PDF” 

o “Imprimir” el ticket. 

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OTROS EJEMPLOS DE PAGOS DE SERVICIOS 

A modo de ilustrar al usuario el modo de hacer pagos de servicios, a continuación expondremos ejemplos de pagos, ya sea 

público como privado. 

PAGO DE SERVICIOS - EJEMPLOS 

Pago de servicios privados. Ejemplo: Telefonía/Compra de minutos. Seleccione la compañía de celular. 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 23/53 

Seleccione a continuación el servicio que desea utilizar: pago de factura, internet o compra de minutos. En este caso, 

seleccionaremos “Compra de minutos”. 

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MO_18 

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Hoja: 24/53 

Ingrese los datos correspondientes: número de línea y monto. Luego presione “Procesar”. Si por algún motivo, ingresó 

incorrectamente el número o monto, puede presionar “Limpiar” y los campos volverán a estar en blanco para ingresar 

nuevamente los datos. 

Al presionar “Procesar” se desplegará una imagen donde debe confirmar que los datos ingresados son los correctos y 

luego presione “Confirmar”. 

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MO_18 

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Hoja: 25/53 

Ticket de “Transacción Aprobada”. En el mismo figuran todos los datos de la transacción realizada. Cuenta además con la 

opción de “Imprimir” y/o “Descargar PDF”. 

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Pago de servicios privados. Ejemplo: Tarjetas. Seleccione la entidad bancaria o financiera. 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 26/53 

Al ingresar a la entidad bancaria, se despliegan las opciones de procesadoras de tarjetas correspondientes al banco/ 

financiera. Seleccione la opción que desea abonar. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 27/53 

Ingrese los números de su tarjeta de crédito y el importe a abonar. Presione “Procesar”. Si por algún motivo, ingresó 

incorrectamente su número o monto, puede presionar “Limpiar” y los campos volverán a estar en blanco para ingresar 

nuevamente los datos. 

Al presionar “Procesar” se desplegará una imagen donde debe confirmar que los datos ingresados son los correctos y 

luego presione “Confirmar”. 

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Se visualizará el ticket comprobante del pago realizado. Además, cuenta con la opción de “Descargar PDF” o “Imprimir”. 

Verifique que toda la información del ticket coincida con los datos ingresados. 

PAGO DE SERVICIOS - ANULACIONES 

MO_18 

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Hoja: 28/53 

En caso que desee realizar una anulación de transacción, favor realizar el pedido mediante el enlace “CONTACTO” 

remitiendo los datos del ticket. Ejemplo: terminal, hora, fecha, lote, transacción, servicio abonado, importe y detallar el 

motivo de la anulación. Si no cuenta con el ticket comprobante PDF, encontrará los datos del mismo en el menú “PAGAR 

SERVICIOS”/ Ver Mis Pagos. 

Observación: Todos los pedidos de anulación y la de devolución del importe abonado están sujetos a confirmación y al 

plazo establecido por el Emisor. Cualquier pedido de anulación recibido al día siguiente hábil del pago implíca realizar un 

extorno bancario de la cuenta del Emisor, lo que genera un recargo operativo de Gs. 27.500. 

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PAGO DE SERVICIOS/VER MIS PAGOS 

En esta opción podrá visualizar el registro de todos lo pagos realizados desde su cuenta monedero Eficash. En el reporte 

podrá visualizar detalles de cada pago realizado como: fecha y hora, concepto, servicio abonado, monto debitado y datos 

del ticket como Nº de lote, Nº de transacción (TRX) y referencia. 

En caso que no cuente con el ticket de algún pago realizado, usted podrá consultar estos reportes para realizar el reclamo 

correspondiente a Pronet S.A. a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

Seleccione la cuenta y luego presione “Ver Detalle”. 


MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 29/53 

Se desplegará el detalle de su cuenta monedero Eficash. Tiene la opción de visualizar su extracto según el mes y/o año que 

desee consultar. Presione “Ver Detalle”. 

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PAGO DE SERVICIOS/VER MIS PAGOS 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 30/53 

Usted tendrá a disposición el detalle de su pago con los siguientes datos: Fecha, Hora, Cód. de movimiento, Concepto, 

Entidad, Servicio, Moneda, Débito, Crédito, Nro. de Lote, Nro. Trx, Referencia. Ademas, al final, tendrá el Total de Registros 

realizados en el periodo seleccionado. 

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RECARGAS Y EXTRACCIONES EFICASH 

MO_18 

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Hoja: 31/53 

Usted podrá realizar recargas a su cuenta monedero Eficash en cualquiera de los puntos habilitados de la red Aqui Pago. 

Consultas sobre los locales habilitados, contacte a nuestro SAC (Servicio de Atención al Cliente), teléfono: 021 440 264 

También podrá realizar desde su cuenta recargas de efectivo a otras cuentas monedero EFICASH desde la web, para esto 

deberá contar con el número de cuenta del usuario a quien desea realizar la recarga. 

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RECARGAS Y EXTRACCIONES EFICASH 

MO_18 

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Hoja: 32/53 

Se visualizará el ticket comprobante de la recarga de su cuenta monedero a otra cuenta. Podrá “Descargar PDF” o “Imprimir”. 

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TRANSFERENCIAS 

En la primera ocasión deberá seleccionar “Asignar una cuenta a transferir” de modo a que en próximas ocasiones pueda 

transferir automáticamente el saldo de destino luego seleccione su número de Cuenta, a continuación presione “Siguiente“. 

Este paso es fundamental para realizar la transferencia. 

TRANSFERENCIAS/ASIGNAR CUENTAS A TRANSFERIR 

Seleccione “Asignar Cuentas a Transferir” y luego presione “Siguiente”. 

Ingrese Tipo y Número de Documento, luego presione “Filtrar”. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 33/53 



TRANSFERENCIAS/ASIGNAR CUENTAS A TRANSFERIR 

Seleccione la cuenta asignada, llene el código de seguridad (letras) y presione “Asignar”. 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 34/53 

Observación: Este paso deberá realizarse por única vez para cada número de cuenta, de tal forma que en la/s próxima/s 

ocasión/es podrá realizar una transferencia sin necesidad de agregarla nuevamente. 

Se desplegará un aviso: “Asignación realizada con éxito!” Luego le preguntará si desea realizar otra asignación. Presione 

“Cancelar” si no desea realizar otra asignación. La cuenta ha sido asignada. 

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TRANSFERENCIAS/TRANSFERENCIA DE FONDOS 

Ya asignada la nueva cuenta, seleccione su cuenta (Cuenta Origen) y presione “Siguiente”. 

Seleccione la Cuenta Destino, es decir, a quien hará la transferencia de fondos. Presione “Siguiente”. 

Ingrese el monto a transferir, la moneda (guaraníes, otros), ingrese la palabra de seguridad y presione “Transferir”. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 35/53 



TRANSFERENCIAS/TRANSFERENCIA DE FONDOS 

MO_18 

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Hoja: 36/53 

Se despliega una imagen con la pregunta: ¿Está seguro que desea realizar esta Transferencia? Importe: ........................... 

Si está correcto, presione “Aceptar”. 

Una vez confirmada la transacción, se desplegará: “Transacción Realizada con Ëxito!!” luego, consulta si desea realizar otra 

transferencia. Si no desea hacer una nueva transferencia, presione “Cancelar”. 

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TRANSFERENCIAS/CUENTAS HABILITADAS TRANSFERENCIA 

Para DESVINCULAR una cuenta asignada: Presione el ícono 


MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 37/53 

Presione “Cuentas Habilitadas Transferencia” y se desplegarán las cuentas con los siguientes datos: cuenta origen, titular, 

empresa, cuenta destino, destinatario, empresa, ultima modificación y estado. 

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TRANSFERENCIAS/CUENTAS HABILITADAS TRANSFERENCIA 

Se despliega una imagen que le avisa que la Operación se realizó satisfactoriamente. Presione “Aceptar”. 

Si la operación se realizó con éxito, el ícono cambia y se visualizará de la siguiente manera: 

SI desea volver a vincular la misma cuenta, presione el ícono y se restablecerá el vínculo. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 38/53 



TRANSFERENCIAS/REPORTES TRANSF. 

Esta opción le permite visualizar todos los reportes de transferencias y recargas Eficash a su cuenta monedero. 

TRANSFERENCIAS/REPORTES TRANSF./ENVÍOS 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 39/53 

Al ingresar a “Reportes Transf.” puede filtrar su reporte según año y mes. Además, tipo de reporte. Pudiendo ser: envíos, 

recepción y/o recarga a monedero. Ejemplo de envíos: 

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TRANSFERENCIAS/REPORTES TRANSF./RECEPCIONES 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 40/53 

En este reporte podrá visualizar los envíos que usted realiza desde su cuenta monedero Eficash a otras cuentas monedero. 

En el mismo podrá visualizar: código de movimiento, fecha, hora, moneda, importe, cuenta de origen y cuenta destino 

beneficiario. Los envíos son realizados vía web, desde su cuenta monedero Eficash, sin necesidad de ir a una boca habilitada 

de la red Aquí Pago. 

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TRANSFERENCIAS/REPORTES TRANSF./RECEPCIONES 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 41/53 

En la opción Recepciones, podrá visualizar las transferencias que usted recibe a su cuenta monedero Eficash, en donde 

podrá visualizar: código de movimiento, fecha, hora, moneda, importe, cuenta de origen y cuenta destino beneficiario. 

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TRANSFERENCIAS/REPORTES TRANSF./RECARGAS AL MONEDERO 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 42/53 

En “Recargas al monedero” usted pobrá visualizar las recargas que se realizaron a su cuenta monedero Eficash, con los 

siguientes detalles: entidad, sucursal, terminal, lote, número de transacción, código de transacción, fecha de recarga, 

moneda, importe, cuenta destino, número de documento recarga y estado. Las recargas pueden ser realizadas por el 

titular de la cuenta monedero y/o terceros en las bocas habilitadas de la red Aquí Pago. 

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MANTENIMIENTO 

MANTENIMIENTO/MANTENIMIENTO CUENTAS 

Esta opción le permite parametrizar y configurar todas las prestaciones y beneficios de su cuenta monedero y sus cuentas 

adicionales. 

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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 43/53 

CUENTA TITULAR 

Usted podrá visualizar los privilegios asignados 

a su cuenta monedero Eficash como: cantidad 

máxima de extracción, extrae fondos, transfiere 

fondos, paga servicios, visualiza extracto y 

bloquear cuenta. 

CUENTAS ADICIONALES 

Idem el detalle de la cuenta Titular, usted podrá 

asignar los privilegios que dispondrán sus 

cuentas adicionales. 




Para realizar modificaciones en las cuentas monedero Eficash, debe presionar sobre el siguiente ícono: 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 44/53 

A continuación, se desplegarán las opciones de parametrización y configuración de su cuenta monedero Eficash y 

adicionales. 

Dentro de las opciones de configuración, encontrará: monto de extracción máxima mensual, porcentaje (%) máximo 

mensual, cantidad máxima de extracción mensual que podrá asignar a su cuenta y a sus cuentas adicionales. 

Ademas, los parámetros siguientes: extrae fondos, transfiere fondos, paga servicios, visualiza extracto y bloquear cuenta. 

Presione SI o NO para realizar las parametrizaciones de la cuenta monedero. Presione “Modificar” 

Al solicitar los cambios, se desplegará un aviso preguntando: ¿Está seguro que desea guardar los cambios? Si está seguro 

de los cambios, presione “Aceptar”. 

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Aparecerá la imagen: “ACTUALIZACIÓN REALIZADA CON ÉXITO”. Presione “Aceptar” 

Y como confirmación, aparecerá la siguiente imagen: 


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MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 45/53 



AYUDA 

“AYUDA” es una guía para el usuario en caso de necesitar aclarar alguna duda sobre su cuenta monedero Eficash. Cuenta 

con Preguntas Frecuentes con sus respectivas respuestas, información sobre la Política de Calidad ISO 9001, Políticas de 

Seguridad y el detalle de versión de Eficash en Acerca de... 

AYUDA/PREGUNTAS FRECUENTES 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 46/53 

La opción “AYUDA” le proporcionará preguntas más frecuentes realizadas por usuarios de Eficash, en caso de que usted 

tenga alguna duda sobre conceptos y/o prestaciones del servicio Eficash o de su cuenta monedero Eficash. 

A continuación, un ejemplo de pregunta frecuente: 

46 


Otros ejemplos de preguntas frecuentes: 


AYUDA/PREGUNTAS FRECUENTES 

47 

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Rev.: 00 

Hoja: 47/53 



AYUDA/POLÍTICA DE CALIDAD - ISO 9001 

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Rev.: 00 

Hoja: 48/53 

El Grupo Pronet posee una estricta política, con requisitos legales asociados al servicio y con acuerdos establecidos con 

clientes y asociados. 

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AYUDA/POLÍTICA DE SEGURIDAD 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 49/53 

El Grupo Pronet posee una estricta política, con requisitos legales asociados al servicio y con acuerdos establecidos con 

clientes y asociados. 

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AYUDA/ACERCA DE... 

En esta AYUDA se despliega información concerniente al producto EFICASH. 

50 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 50/53 



CONTACTO 

En “Contacto” el usuario podrá contactar con Pronet S.A. vía web, enviando sus consultas y/o reclamos. Pronet S.A. se 

comunicará con el usuario para requerir más información y solucionar cualquier inconveniente. 

CONTACTO/CONTACTAR 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 51/53 

Se despliega un “Formulario de Contacto” que el usuario deberá llenar con la información detallada de la sugerencia o 

reclamo, pudiendo ser: Ej.: reclamo por pago, inconvenientes con su tarjeta Eficash y otros. 

Deberá ser lo más detallado posible y además, deberá dejar sus datos completos para que PRONET se comunique con usted 

para solucionar el inconveniente. Al terminar de ingresar su sugerencia o reclamo, llene los campos solicitados: código 

de seguridad (letras) y presione “Enviar”. Los mensajes son recibidos instantáneamente por una persona de Atención al 

Cliente, quien tomará la sugerencia o reclamo y se comunicará con usted. Ejemplo de reclamo: 

51 



CONTACTO/CONTACTAR 

A continuación, se desplegará un aviso de confirmación para el envío de la solicitud de reclamo. Si su solicitud de reclamo 

está correcta, presione “Aceptar”. Si desea modificar y/o agregar algún dato, presione “Cancelar” y deberá llenar 

nuevamente los campos solicitados para realizar su solicitud de reclamo. 

Si su solicitud de reclamo fue enviada exitosamente, se desplegará el siguiente mensaje: 

52 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 52/53 


El usuario deberá acceder a “Salir” para cerrar la sesión. 

SALIR 

Al finalizar de operar su cuenta monedero EFICASH, presione “Salir” y se desplegará la siguiente imagen: 

Presione “Aceptar” y se cerrará la sesión. 


53 

MO_18 

Rev.: 00 

Hoja: 53/53 


Ante cualquier duda en los procedimientos de caja, póngase en contacto con el: 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE – SAC 

Teléfono: R. A.(021) 440 - 264. 

E-mail: sac@pronet.com.py. 

Horario de Atención: 

Lunes a Viernes 07:00 a 21:00 hs. / Sábados de 08:00 a 21:00 hs. / Domingos de 08:00 a 18:00 hs. 

www.pronet.com.py 

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Manual Eficash - Pronet SA - Aqui Pago

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