El viajero experto - Amadeus

10 El viajero experto
El viaje interactivo
La tecnología y la experiencia total de viaje Description
De acuerdo con nuestro grupo de expertos,
las oportunidades son más evidentes en la
búsqueda de información sobre el viaje, en
la búsqueda de información sobre precios y
disponibilidad y en la fase de reserva.
Si el sector quiere aprovechar al máximo
estas oportunidades, tendrá que implantar
nuevas soluciones tecnológicas que ayuden
a hacer que la experiencia de viaje sea más
cómoda, segura y personalizada mediante
la denominada «humanización de la
tecnología».
Ahora que el ritmo de los cambios
tecnológicos se está acelerando, los expertos
consideran que el mayor impacto provendrá
de aquellas herramientas que se ocupen
específicamente de solventar los aspectos
relacionados con una mala experiencia de
viaje y hagan que la experiencia en Internet
sea más personalizada y sencilla.
Probablemente, las más importantes de
estas herramientas serán sistemas de
información más sofisticados que muestren
información sobre los destinos en función de
las preferencias de los clientes, e interfaces
intuitivas que ofrezcan nuevas formas de
interactuar con equipos informáticos, como
las pantallas táctiles de última generación
y la interacción mediante voz. Casi un
tercio de los expertos también prevé que la
realidad virtual influirá en la humanización
de la experiencia de viaje.
Sin embargo, Internet no deja de
evolucionar. Incluso en mercados
maduros, la Web 2.0, las redes sociales
y las tecnologías móviles siguen siendo
catalizadores del crecimiento. El grupo
de expertos consultados predice que
en 2020, la tecnología habrá suscitado
cambios importantes en los recursos
de los proveedores, comercializadores y
consumidores de viajes en todas las áreas
del sector, en especial en la capacidad de
los comercializadores para ofrecer más
opciones de viaje al público y la capacidad
de los consumidores para compartir
información sobre los proveedores con
otros consumidores. Estos dos aspectos se
retoman en otras partes de este estudio.
En su opinión, ¿qué grado de oportunidad ofrecen las siguientes áreas para
que la tecnología mejore la experiencia del cliente antes, durante y después
del viaje en un futuro inmediato?
(Entrevistas con expertos. Base: todas las respuestas, 29)
¿Cuál de los siguientes elementos tendrá el mayor impacto
en la humanización de la experiencia de viaje?
(Entrevistas con expertos. Base: todas las respuestas, 29)
Información personalizada sobre destinos
Interfaces intuitivas
Realidad virtual
Tecnologías de geolocalización
Programas de fidelización a medida
Informática social
Atención digital
Identidades digitales
Sistemas sensoriales en aeropuertos / aerolíneas
7%
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17%
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14%
28%
21%
41%
55%