AUTOCLUB Edición Noviembre 2012 - Enero 2013 - AC Delco

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::NOTICIAS::
CAC
centro de atención a clientes de Gm
obtiene certificación iso 9001:2008
General Motors de México anunció que su Centro de
Atención a Clientes (CAC), operado por una empresa
representante de GM, recibió la certificación ISo 9001:2008,
por haber cubierto los requisitos de los Sistemas de
Gestión de Calidad en la prestación de servicios para la
atención de prospectos, clientes y la red de distribuidores
autorizados de General Motors en México.
Ubicado en las instalaciones de General Motors en Toluca,
el CAC de GM brinda a los usuarios asesoría sobre el
portafolio de vehículos de las diferentes marcas de GM,
opciones de compra e información sobre los servicios
ofrecidos a través de la red de distribuidores; lo anterior
por medio de sus diferentes canales como: teléfono, chat,
servicios vía web y correo electrónico.
De igual forma, el CAC proporciona a la red de distribuidores
servicios de asesoría en las nuevas tecnologías de GM,
análisis de garantías, apoyo en la logística de entrega de
refacciones y soporte a las aplicaciones administrativas
para sus diferentes operaciones.
“En General Motors estamos convencidos de que la decisión
de compra de nuestros clientes no sólo depende de ofrecer
excelentes vehículos, sino también el servicio que reciben
antes, durante y después de la adquisición de su auto”, dijo
Robert Sanford, Director de Atención a Clientes, Servicio y
Posventa de GM de México. “La certificación ISo 9001:2008
que hoy recibimos ratifica nuestro compromiso por ofrecer a
nuestros clientes una experiencia extraordinaria de compra
y servicio”.
El certificado ISo 9001:2008 avala que cada una de las
solicitudes de los usuarios, es atendida con los más
altos niveles de calidad, de manera personalizada y con
consultores altamente capacitados y listos para atenderlos.
El Centro de Atención a Clientes de GM desde hace 3
años ha gestionado más de 800 mil solicitudes, dando
seguimiento puntual a cada uno de estos requerimientos
de usuarios y distribuidores.
Durante los primeros cinco meses de 2012, se ha alcanzado
un nivel de servicio promedio de 96.75%, gracias a que 9.6
de cada 10 llamadas recibidas son atendidas en menos de
20 segundos. De igual forma, de los 83,200 casos abiertos
en el acumulado del año en el CAC, el 90% se ha cerrado
satisfactoriamente en menos de 72 horas.
Más de 800 mil solicitudes han sido
atendidas a lo largo de tres años