AMADEUS TICKET CHANGER (ATC)

AMADEUS TICKET 

CHANGER (ATC) 

Manual de Usuario

Amadeus Soluciones Tecnológicas S.A., Registro Mercantil Madrid, Libro 0, Tomo 8.255, Folio 15. C.I.F. A80929490 

Índice 

Amadeus Ticket Changer 

Manual de usuario 

Página 2 de 27 


Manual de Usuario 

Introducción ........................................................................................................................... 3 

Características de ATC ......................................................................................................... 4 

Cómo se accede a ATC ........................................................................................................ 5 

Transacciones de ATC .......................................................................................................... 6 

Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación ............................................... 6 

Documentos a emitir/cancelar ............................................................................................... 7 

Opciones de cotización ......................................................................................................... 7 

Cómo acceder en gráfico ...................................................................................................... 8 

Ejemplos en críptico .............................................................................................................. 9 

1.- Billete con ADC sin penalización .................................................................................. 9 

2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalización ...............................................................12 

3.- Billete con Valor Residual ............................................................................................14 

Ejemplos en gráfico (Selling Platform) ..................................................................................16 

1.- Billete con ADC sin penalización .................................................................................16 

2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalización ..............................................................20 

3.- Billete con Valor Residual ..........................................................................................23 

Recomendaciones para reducir el nº de transacciones por reemisión ..................................26 

1.- Tipo de transacción para la cotización de la reemisión ................................................26 

2.- Visualización de la tarifa para la reemisión ..................................................................26 

3.- Visualización de la tarifa para la reemisión ..................................................................26 

4.- Cotización de diferentes tipos de pasajeros en un mismo PNR ...................................27 

Back - Office .........................................................................................................................27





1. Introducción 



Amadeus Ticket Changer (ATC) es una herramienta que automatiza los cálculos que se 

requieren para la reemisión de un billete, ahorra consumo de tiempo al agente de viajes, y 

evita ADMs generados por parte de la línea aérea por reemisiones erróneas. Esto se 

traduce en proporcionar a la agencia de viajes un valor añadido y un mejor servicio a su 

cliente. 

Con una sola transacción ATC calcula el valor de la nueva tarifa, el cargo por penalización 

y/o abono por valor residual (residual value - RV) si lo hay, o si el billete requiere de una 

revalidación, siguiendo las normativas de la industria. 

Una vez realizado el cálculo, los datos de la nueva tarifa se guardan en el PNR creando un 

TST y/o un TSM por cada segmento MCO con la información de la penalización y/o el RV, 

así como los elementos FO con la información de la emisión original. 

Igualmente, en cualquier momento el usuario puede acceder al “ATC Reissue Panel” 

(información del cálculo realizado por ATC), haciendo la siguiente entrada: 

TQR 

Para que este cálculo pueda realizarse, la línea aérea debe cargar en sus tarifas publicadas 

la categoría 31 “VOLUNTARY CHANGES” a través de ATPCO o SITA. 

Si es posible una revalidación y la línea aérea lo ha cargado en la categoría 31, sólo se 

cargará el TSM correspondiente al elemento MCO de penalización si procede. El sistema 

avisará de que el agente debe realizar la revalidación del billete. 

Las líneas aéreas que usan ATC y por tanto cargan la categoría 31 en sus tarifas se pueden 

consultar con la entrada: 

FQNATC/CXR 

ATC reduce las transacciones de reemisión a 4 pasos 

1. Se reserva el nuevo itinerario. 

2. Se cotiza la nueva reserva con ATC; el sistema realiza el cálculo de la nueva tarifa, 

crea el TST de la tarifa resultante, la línea del billete original, y el MCO en caso de 

penalización o valor residual. 

3. Se añade la forma de pago original y la nueva forma de pago. 

4. Se emiten los documentos. 

Si no hay posibilidad de reemisión por las restricciones de la tarifa, después del paso 2 el 

sistema contestará: REISSUE NOT ALLOWED 

Páginas de ayuda: HE ATC





2. Características de ATC 



� Cálculo automático para reemisión de itinerarios, domésticos e internacionales. 

� Cálculo automático del nuevo itinerario, cotización de la nueva tarifa (ADC, Even 

Exchange o valor residual), penalización por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. 

� Puede procesar tarifas públicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el 

nivel neto es igual al nivel de venta). 

� No procesa PNR de grupo. 

� No procesa segmentos abiertos (Open). 

� Reemisión de un billete electrónico cualquiera que sea su emisión original incluido 

en otro GDS/ETS. 

� Procesa los acuerdos de interlínea. 

� Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros 

diferentes en un PNR, máximo 9 pasajeros). 

� Cálculo automático para reemisión de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. 

� Posibilidad de buscar la tarifa más barata y reservar automáticamente en las clases 

correspondientes y guardar el nuevo TST. 

� Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa más barata. 

� Posibilidad de cotizar la tarifa según la reserva y guardar el nuevo TST. 

� Posibilidad de solicitar sólo información de la nueva tarifa según la reserva. 

� Revalidación de los billetes cuando no se necesita de una reemisión. 

� Procesa las condiciones de “VOLUNTARY CHANGES” cargadas en la categoría 

31. 

� Crea un nuevo TST y/o TSM por penalización o valor residual, crea el campo FO y 

el panel de cálculo de la reemisión (TQR). 

� Integración completa con CTS. 

� Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. 

� Un billete parcialmente utilizado sólo puede ser re-emitido una vez. 

� Un billete parcialmente utilizado no puede ser revalidado una vez re-emitido. 

� Un billete parcialmente utilizado puede ser revalidado varias veces si no ha sido reemitido 

después de la salida. 

� Un billete no utilizado puede ser re-emitido o revalidado ilimitadamente (una 

revalidación puede ser realizada después de una reemisión o viceversa). 

� Acceso en modo críptico y gráfico.





3. Cómo se accede a ATC 

Control a nivel de línea aérea 



� Para que ATC pueda comparar entre la tarifa original y la nueva tarifa y realizar los 

cálculos automáticos es necesario que la línea aérea haya cargado en sus tarifas 

publicadas en el GDS la categoría 31 “VOLUNTARY CHANGES” vía ATPCO o 

SITA. Al no generar texto libre esta categoría, la línea área debe continuar cargando 

la información de “Changes/Reissues” en la categoría 16. 

Entrada: 

Respuesta: 

Control a nivel de agencia y PNR 

FQNx*VC (x = número de tarifa) 

� La agencia de viajes debe estar habilitada para emitir billetes electrónicos. 

� La agencia de viajes debe estar habilitada para emitir VMCOs. 

� El número de billete que se esta intentando reemitir debe indicarse en el PNR, en el 

elemento FA o FHE, o en la entrada de cotización. 

� El PNR debe contener los campos obligatorios incluyendo el nuevo itinerario. 

� Capacidad de desplegar un billete electrónico (TWD) para que ATC pueda realizar 

los cálculos; si no es posible no se podrá realizar la reemisión o revalidación, y el 

sistema contestará con el siguiente mensaje: 

ACCESS TO DOCUMENT DENIED





4. Transacciones de ATC 



Si un pasajero decide modificar su reserva y/o itinerario después de emitido el billete, el 

agente de viajes puede realizar cualquiera de las siguientes transacciones de ATC para 

realizar la reemisión correspondiente, después de haber realizado los cambios en el PNR. 

Formato Observación 

FXF Solicita la cotización a nivel informativo, no prepara para la reemisión; no 

crea TST ni TSM 

FXQ Solicita cotización confirmada, prepara para la reemisión; crea TST y TSM si 

fuera el caso 

FXE Solicita a nivel informativo con la tarifa más económica, no prepara para la 

reemisión; no crea TST ni TSM 

FXO Solicita cotización confirmada con la tarifa más económica, prepara para la 

reemisión; crea TST y TSM si fuera el caso 

Nota: Si se elimina un TST creado con ATC, se eliminará automáticamente el segmento de 

MCO que se haya creado. El campo FO tendrá que ser cancelado manualmente. 

5. Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación 

Reemisión 

� Cambio en las fechas de viaje 

� Cambio en los vuelos 

� Cambio en las clases 

� Cambio de la ruta 

Revalidación 

El sistema escogerá la opción de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o 

de fecha y la línea aérea autorice dicha revalidación; se puede presentar en los siguientes 

casos: 

� Misma ruta 

� Misma base de tarifa, tarifa, línea aérea y norma de tarifa 

� Los mismos puntos de construcción de tarifa (corte de tarifa) 

� Mismos tipos de cargos (surcharges) 

� Mismas tasas 

� Mismas clases de reserva 

Una vez que se ha realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza 

las transacciones de ATC para la cotización automática de la nueva tarifa. ATC seguirá las 

condiciones de reemisión o revalidación cargadas en las normas de la tarifa. 

� Una reemisión implica la emisión de un nuevo billete 

� Una revalidación modifica un billete con la nueva información





6. Opciones de cotización 



Todas las opciones de cotización se pueden aplicar a las cuatro transacciones principales 

de ATC: FXF / FXQ / FXE / FXO 

Entrada Observación 

FXF Solicitud de reemisión para todos los 

pasajeros del PNR (si hubiera más de uno) 

FXF/P2 Especifica un pasajero del PNR 

FXF/T8 Si hay más de un billete electrónico (8 = 

número de línea del billete FA/FHE que se 

quiere re-emitir) 

FXF/TKT057-1234567890 Especificando número de billete a re-emitir 

FXF/ KY 

Tipo de cabina: 

Y = Económica 

M = Económica Estándar 

W = Económica Premiun 

C = Business/Preferente 

F = Primera clase 

FXF/P2-3/T11,13//P1/TKT128-6754833921 Para varios pasajeros del PNR 

FXF/T5/R,U*003209 

Tarifas corporativas con código numérico 

FXF/T5/R,U*AMADEUS 

especifico o nombre. 

FXF/TKT057-3531111111/RYTH Tipo de pasajero (en este caso Joven/Youth) 

Nota: si el billete original ha sido emitido 

para este tipo de pasajero, en la entrada 

ATC habrá que añadirla a menos que esta 

información conste en el PNR en el 

elemento FD o del nombre 

7. Documentos a emitir/cancelar 

Una vez realizados los cálculos de reemisión el agente deberá emitir el nuevo billete: TTP 

Si además hay elementos de MCO por penalización y/o valor residual hay que emitir los 

correspondientes VMCOs conjuntamente: TTP/TTM 

Se imprimirán 2 cupones de VMCO, uno de agente y otro de pasajero. Este último le servirá 

al pasajero como recibo en caso de penalización, o como comprobante de abono en caso de 

valor residual el cual podrá utilizar a cambio de otro billete con la línea aérea. 

Si se cancela el billete reemitido, no hay que olvidar de cancelar también los VMCOs 

emitidos conjuntamente: TRDC





8. Cómo acceder en gráfico 

Para acceder a ATC en Selling Platform se siguen los siguientes pasos: 

1. Pinchar en el botón Tarifa en el menú principal 

El sistema despliega varias opciones de cotización y una de ellas es Ticket Changer 

2. Al pinchar en el botón Ticket Changer el sistema devuelve la siguiente pantalla 

3. Habrá que completar los datos necesarios y pinchar en el botón deseado: 

Calcular = sólo informativo 

Enviar = cambios confirmados 


Manual de Usuario





9. Ejemplos en críptico 

1.- Billete con ADC sin penalización 



En la siguiente reserva el pasajero tiene el regreso para el 03 de diciembre en clase 

económica. 

PNR original: 

Tarifa original cotizada: 

El pasajero decide regresar el día 05 de diciembre en clase preferente (C) 

Se cambia la reserva con estos datos y se realiza la entrada FXQ.


Respuesta: 






El nuevo billete tiene un ADC de 225.00€, no hay tasas nuevas ni penalización para la 

reemisión. Los elementos TST y FO han sido actualizados en el PNR. 

PNR actualizado:


TST actualizado para la reemisión 






Se procederá a la emisión del billete de la manera habitual, añadiendo la forma de pago 

original y nueva del billete. 

Para volver a visualizar el cálculo de reemisión: TQR 

Respuesta:


2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalización 






Una vez emitida la siguiente reserva el cliente cambia el viaje un día más tarde en el vuelo 

de ida. 

PNR original 

Se ha modificado en el PNR un día después el viaje de ida y se realiza la entrada FXQ. 

Respuesta: 

EL nuevo billete es un EVEN EXCHANGE, no hay tasas nuevas y hay una penalización de 

100.00€. Los elementos de TST, MCO por penalización y FO han sido actualizados.


PNR actualizado 

TSM creado por penalización: TQM 

TST actualizado para ser re-emitido (EVEN EXCHANGE): TQT 






Se procederá a la emisión del billete y del VMCO de la manera habitual, añadiendo formas 

de pago tanto para el VMCO como para el billete, comisión y compañía aérea emisora. 

Cuando se han emitido los documentos, en el TSM se reflejará el billete relacionado en el 

campo “ISSUED IN CONNEXION WITH”:


3.- Billete con Valor Residual 






EL cliente tiene un billete emitido en clase preferente (C), después de emitido el billete 

quiere que se aplique una tarifa más barata en la reserva. 

PNR original: 

Se realiza el cambio de la reserva a clase S y se cotiza con FXQ. 

Respuesta: 

En este caso se ve que la tarifa y las tasas son más baratas, hay que realizar la emisión de 

un billete EVEN EXCHANGE y un VMCO con Valor Residual. En la reserva se ha creado el 

nuevo TST, TSM y línea FO.


PNR actualizado 

TST actualizado para re-emitir (EVEN EXCHANGE): TQT 

TSM creado por valor residual: TQM 






Se procederá a la emisión del billete y del VMCO de la manera habitual añadiendo forma de 

pago, comisión, compañía aérea. 

Cuando se han emitido los documentos, en el VMCO se reflejará el billete relacionado en el 

campo “ISSUED IN CONNEXION WITH”:





10. Ejemplos en gráfico (Selling Platform) 

1.- Billete con ADC sin penalización 



En la siguiente reserva el pasajero tiene el regreso para el 03 de diciembre en clase 

económica. 

PNR original 

Tarifa original


El pasajero decide regresar el día 05 de diciembre y en clase Preferente (C) 

Se cambia la reserva con estos datos y se pincha en el botón Ticketing changer 

Respuesta: 






Se hacen los cambios necesarios para la cotización, en este caso se ha optado por FXQ = 

re-emitir como reservado y pinchar en el botón Calcular


Respuesta: 






En este caso se ve que hay un ADC de 225.00€ del nuevo billete, no hay tasas nuevas ni 

penalización. 

El usuario puede optar por confirmar el cálculo, pinchar en el botón Confirmar


Respuesta: 

Los campos TST y FO han sido creados en la reserva. 






Se procede a emitir el billete de la manera habitual, pinchar en el botón Emitir billetes y 

documentos


2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalización 






Una vez emitida la siguiente reserva el cliente cambia el viaje un día más tarde en el vuelo 

de ida. 

PNR original: 

Se ha modificado en el PNR un día después el viaje de ida. Se escoge la opción de Ticket 

changer, pinchar en el botón Ticket Changer 

Respuesta:







Hacer los cambios necesarios para la cotización, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir 

como reservado y pinchar en el botón Calcular 

Respuesta:







En este caso se ve que hay una penalización de 100.00€, no hay tasas nuevas y el billete es 

un EVEN EXCHANGE. 

El usuario puede optar por confirmar el cálculo, pinchar en el botón Confirmar


Respuesta: 






Se ha creado en el PNR el campo del TST (EVEN EXCHANGE), VMCO para penalización y 

FO, se procederá a emitir el billete y el VMCO de la manera habitual, pinchar en el botón 

Emitir billetes y documentos 

3.- Billete con Valor Residual 

EL cliente tiene un billete emitido en clase preferente (C), después de emitido el billete 

quiere que se aplique una tarifa más barata en la reserva. 

PNR original:







Se realiza el cambio de la reserva a clase S y se cotiza con la opción Ticket Changer, 

pinchar en el botón Ticket Changer 

Respuesta: 

Hacer los cambios necesarios para la cotización, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir 

como reservado y pinchar en el botón Calcular







En este caso se ve que hay un valor residual, la nueva tarifa y las nuevas tasas son 

menores al billete original. 

El usuario puede optar por confirmar el cálculo, pinchar en el botón Confirmar 

Respuesta:







Se ha creado el TST para EVEN EXCHANGE, VMCO por valor residual, línea FO y se 

procederá a la emisión del billete y VMCO de la manera habitual, pinchar botón Emitir 

billetes y documentos 

11. Recomendaciones para reducir el nº de 

transacciones por reemisión 

Amadeus Ticket Changer es un producto facturado por transacción. Con el fin de hacer un 

uso adecuado del mismo, proponemos las siguientes acciones: 

1.- Tipo de transacción para la cotización de la reemisión 

ATC tiene dos tipos de transacciones: 

Informativas (FXF/FXE) 

Muestran la información tarifaria (tarifa y tasas originales, tarifa y tasas a reemitir, diferencia 

a pagar y penalización si la hubiere) SIN crear ningún elemento en el PNR necesario para 

efectuarla (TST, Línea FO y MCO en caso de aplicarse penalización o que la reemisión 

resulte en un importe residual) 

Confirmación (FXQ/FXO) 

Muestran la cotización para la reemision (tarifa y tasas originales, tarifa y tasas a reemitir, 

diferencia a pagar y penalización si la hubiere) creando en el PNR todos los elementos 

necesarios para efectuarla (TST, Línea FO y MCO en caso de aplicarse penalización o que 

la reemisión resulte en un importe residual) 

Aun no teniendo la seguridad de realizar la reemisión, se aconseja el uso de las 

transacciones de confirmación, ya que crea los datos necesarios para la reemisión y al 

cerrar el PNR, esa información queda almacenada. En el caso de utilizar una transacción de 

información, posteriormente debemos utilizar una de confirmación para crear los datos 

necesarios para reemitir. 

2.- Visualización de la tarifa para la reemisión 

Una vez realizada la entrada de confirmación, aun no teniendo la seguridad de realizar la 

reemisión, cierre siempre el PNR ya que la información necesaria para la reemisión quedará 

almacenada para un posterior uso si fuera necesario. Si finalmente la reemisión no se 

realiza, podrá eliminarla. 

3.- Visualización de la tarifa para la reemisión 

Para volver a visualizar los datos, que están almacenados en la reserva, de la tarifa a 

reemitir, no es necesario volver a cotizar. Por favor, utilice la transacción TQR.


4.- Cotización de diferentes tipos de pasajeros en un mismo PNR 






Utilice siempre una sola transacción de confirmación para cotizar a todos los pasajeros 

dentro de un mismo PNR. ATC puede procesar hasta 6 tipos de pasajero diferentes dentro 

de un mismo PNR. 

Nota: Esto no es aplicable ni para residentes ni para familias numerosas dada la naturaleza 

del descuento y su aplicación. 

En estos casos, agrupe su cotización por pasajeros residentes/familia numerosa y resto de 

pasajeros. 

12. Back - Office 

Adjunto encontrará un manual específico para el A.I.R con Amadeus Ticket Changer. De 

esto modo, la distribución del mismo a su casa de software será mucho más sencillo. 

Manual para A.I.R

AMADEUS TICKET CHANGER (ATC)

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?