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¿Qué dirección está tomando la mercadotecnia?
Consideraciones actuales sobre el nuevo enfoque mercadológico
L
a mercadotecnia sigue evolucionando,
continúa mostrando
su flexibilidad y capacidad
de adaptación al entorno en
el que se desenvuelve; tan es así,
Una de las claves de éxito
de la mercadotecnia 3.0
es que se identifica con
el consumidor
que apenas el año pasado el considerado
padre de la mercadotecnia
contemporánea, Philip Kloter (en el
Foro Mundial de Marketing y Ventas
2010), realizó una conferencia enfocada
en el marketing 3.0, concepto
introducido en 2005 y presentado
dos años después en Jakarta; sin
embargo, aún ahora el marketing
3.0 sigue en desarrollo.
Variables del Mix
de la mercadotecnia
Producto
Precio
Promoción
Plaza
La mercadotecnia ha sufrido cambios
importantes desde su consolidación
hasta la actualidad, y no es de
sorprenderse que el tan sonado tema
de sustentabilidad, en conjunto con
temas como valores, amor a la
marca, etc., estén generando
cambios fuertes en las estrategias
y objetivos de la mercadotecnia.
La mercadotecnia 3.0
surge en respuesta a las nuevas
necesidades y demandas de la
sociedad.
Una de las claves de éxito de
la mercadotecnia 3.0 es que
se identifica con el consumidor;
es decir, se moldea de tal forma
que el cliente gana mucho más que
satisfacer una necesidad específica.
Pensemos en una compañía de alimentos
que se preocupa por la calidad
y contenido nutrimental de sus
productos, sus consumidores sabrán
que además de estar adquiriendo
un producto que supla determinada
necesidad, estarán participando en
Figura 1: Variables del mix de la mercadotecnia, su definición y ejemplos.
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Mercadotecnia
Definición Ejemplo con nuevo enfoque
Incluye no sólo el bien material, sino también
el empaque, las garantías, el servicio posventa,
marca, imagen de compañía, etcétera.
En términos amplios, el precio es la suma de
los valores que los consumidores dan a cambio
de los beneficios de tener o usar el producto o
servicio.
Incluye todas aquellas actividades como las
ventas personales, la publicidad, relaciones
públicas, marketing interactivo, cuya función
es la de fomentar intercambio mutuamente
beneficioso con los mercados meta, con base
en información educación, persuasión y
recuerdo de los beneficios del producto y la
compañía.
Tiene que ver con todo lo relacionado a
la distribución del producto, los lugares de
comercialización, la forma de colocación en
estantes, refrigeradores, la publicidad en sitios
de comercialización, etcétera.
Buscar procesos y materias primas con
“menor” impacto medioambiental,
empaques reciclables, etcétera.
Para el consumidor un producto de buena
calidad que cuide el medio ambiente tiene más
valor que algún otro, quizá más barato, pero
que repercuta en la salud medioambiental.
Hacer llegar al cliente la visión, misión y
valores de la empresa, reflejados en los
productos o servicios que ofrece, así como
en la atención posventa.
Utilizar materiales amigables con el medio
ambiente en las plazas, gestionar la logística
de la empresa con la finalidad de ahorrar
gastos (energía) de transporte, utilizar
refrigeradores que gasten menor energía
eléctrica, etcétera.
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