Agenda Digital 2004-2006 - Ministerio de Economía, Fomento y ...

pueden realizar trámites y, en su mayoría, disponen de canales de comunicación con la
comunidad. No es casualidad entonces que en el estudio referido, el gobierno chileno
aparezca en segundo lugar después del norteamericano en cuanto a presencia en la web
mundial.
Importante núcleo de trámites electrónicos. El gobierno chileno dispone de más de 170
trámites y servicios en línea vía Internet ofrecidos por distintas reparticiones públicas, los
que son posibles de acceder a través de una sola dirección: www.tramitefacil.cl. xvi Ello ha
permitido reducir tiempos, simplificar trámites, mejorar la disponibilidad horaria y la accesibilidad
geográfica. El proceso no se ha detenido y continúa ampliándose. El número de proyectos
en curso es muy significativo. viii
Crecientes grados de transparencia. Gracias a la profusión de portales del sector público,
se ha incrementado la transparencia, disponibilidad y entrega de información pública. Estudios
preliminares indican que, al contabilizar toda la información chilena disponible en Internet,
el sector público tiene mayor participación que el privado y académico juntos. xviii
Buen Gobierno. Permanentemente se introducen nuevas formas y procedimientos internos
en la Administración que permiten la integración de los sistemas de diferentes servicios,
compartir recursos y mejorar la gestión interna de los mismos.
Desarrollo de la democracia. El uso de las TIC por los organismos públicos permite al
ciudadano desempeñar un rol activo en el quehacer del país, facilitando nuevas formas y
espacios de participación.
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Déficits
A pesar de los avances descritos en materia de Gobierno Electrónico, hay importantes deficiencias,
atrasos y desafíos que superar, entre los cuales destacan los siguientes:
Desarrollo desigual del gobierno electrónico. Hay un evidente contraste entre los
significativos avances de algunos servicios en el Gobierno Central y los atrasos observados
en el Gobierno Local. En efecto, 320 municipios de un total de 341 están conectados a
Internet y, de éstos, sólo poco más del 40% tiene acceso dedicado. xix También existen
importantes dificultades para implementar avances en el uso de las tecnologías digitales
en el sector público de salud. Hay también contrastes entre los logros obtenidos por la
Administración del Estado y los poderes Legislativo y Judicial.
Baja capacidad y cobertura de la red digital del Estado. Aunque se ha logrado desarrollar
una Intranet del Estado que conecta a poco más de 27 mil estaciones de trabajo de 27
entidades públicas, es indudable que esta red no posee capacidad ni cobertura suficiente para
dar cuenta de las crecientes necesidades del sector público en su conjunto.
Insuficiente desarrollo en el uso de tecnologías digitales para un back office integrado.
Buena parte del esfuerzo gubernamental en tecnologías digitales se ha concentrado en
desarrollos de front office para atender usuarios y ciudadanos. Con excepción de algunas
entidades públicas importantes, la mayor parte de los servicios públicos está recién iniciando