Resolución - Indecopi

contenida en los anuncios sea veraz, a fin de que los consumidores comparen en forma adecuada
las alternativas que le ofrecen los diversos proveedores en el mercado y, de esta forma, puedan
adoptar decisiones de consumo adecuadas a sus intereses.
No obstante, el principio de veracidad no se aplica a toda clase de anuncios o expresiones
publicitarias. Al respecto, la doctrina señala que “los anuncios constituidos por simples frases
triviales o frases huecas carentes de contenido no quedan sujetos al principio de veracidad porque
no pueden inducir a error al público. Tampoco se someten al principio de veracidad los denominados
juicios estimativos o valorativos; esto es: los slogans que se limitan a expresar una opinión del
anunciante; opinión que no puede comprobarse porque no alude a ningún hecho (...) no se aplica a
las exageraciones publicitarias: a los anuncios que constituyen elogios de tono altisonante carentes
de fundamento objetivo y que el público no toma en serio, ni al pie de la letra”. 17
En consecuencia, la Comisión debe determinar si las afirmaciones cuestionadas son materia de
comprobación y, de serlo, si éstas son veraces o, por el contrario, inducen a error a los
consumidores en cuanto a lo afirmado. Para ello hay que considerar cómo los interpretaría un
consumidor razonable, a través de una evaluación superficial e integral del mensaje en conjunto,
conforme a los criterios señalados en el numeral 3.4.1 precedente.
3.4.4. Aplicación al caso concreto
Según los términos de la denuncia, las empresas denunciadas se encuentran promocionando los
calentadores de agua denominados “Plus Master” y “Econoterma”, mediante anuncios en donde
se incluirían referencias sobre el presunto carácter electrónico de los productos, así como
afirmarían que los productos que comercializan permiten ahorrar entre un 60% y 70% de energía,
y que han sido analizadas por el Colegio de Ingenieros del Perú, afirmaciones que a decir de Hot
Box son falsas.
a) Sobre las afirmaciones referidas al presunto carácter electrónico de los
calentadores de agua denominados “Plus Master”, “Econoterma” y “Marassul”
Al respecto, aprecia la Comisión que en los anuncios del calentador de agua denominado “Plus
Master” se realizan las afirmaciones tales como: “Calentadores Electrónicos Son diseñados con
una novedosa y moderna tecnología, que le brinda muchas ventajas con respecto a las termas de
tanque convencionales”, así como “Los calentadores electrónicos PLUSMASTER, son la evolución
que el mercado estaba esperando”.
De esta manera, luego de un análisis superficial e integral de las afirmaciones que presentan los
anuncios cuestionados, las afirmaciones que contiene son susceptibles de inducir a un consumidor
razonable a pensar que el calentador de agua denominado “Plus Master” tiene ciertos elementos
técnicos que lo diferenciarían de calentadores de agua eléctricos (como las termas). En este
contexto, Master Traders y Proline no han demostrado que el referido producto tenga un
funcionamiento novedoso o una tecnología diferencial, características que el anuncio refiere como
propias de un calentador de agua propiamente electrónico, consistente en un funcionamiento
automatizado o programado de carácter centralizado. Al respecto, la Comisión considera que los
documentos presentados por Master Traders y Econoterma con fecha 28 de abril de 2006 no
acreditan el referido funcionamiento, pues se limitan describir los componentes de los
calentadores de agua “Plusmaster”, sin haber realizado prueba alguna sobre su funcionamiento.
De otro lado, de un análisis de los medios probatorios que obran en el expediente no se ha
logrado acreditar que la publicidad de los calentadores de agua denominados “Econoterma” utilice
afirmaciones que induzcan a pensar que dicho producto tenga una función propiamente
electrónica, de modo tal que la publicidad sobre este producto no sería capaz de inducir a error al
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Ver: LEMA DEVESA, Carlos, En torno a la publicidad engañosa. En: Actas de Derecho Industrial, Tomo IV, p. 293 y ss.
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