Calidad de la telefonía celular - Profeco

El mercado mundial de celulares
Así es como se repartieron el mercado los
fabri-cantes de teléfonos celulares hasta el
primersemestre de este año:
De acuerdo con una proyección de la empresa
de investigación y análisis sobre la industria
global Gartner, las ventas de teléfonos
celulares en todo el mundo rebasarán los
650 millones de aparatos en el 2004. Sólo
durante el segundo trimestre de este año, se
vendió una cifra récord de 156 millones de
celulares. Sin embargo, analistas de Gartner
consideran que este ritmo de ventas será
insostenible, por lo que podría haber una
caída a principios de 2005.
Fuente Periódico El Financiero, 3 de septiembre del 2004
Nokia 29.7%
Otros 22.9%
Motorola
15.8%
LG
6%
Samsung
12.1%
Siemens
6.9%
Sony
Ericsson
6.6%
La resistencia
de las empresas
Desde la publicación del Plan de Calidad
de la Cofetel, todos los concesionarios
de telefonía móvil del país
(Telcel, Unefon, las empresas del grupo
Iusacell y las empresas del grupo
Telefónica Movistar) presentaron un
recurso de amparo contra la implementación
del Plan de Calidad. Esto
se debió a varias razones, por ejemplo,
argumentan “que la Cofetel no tiene
facultades para emitir disposiciones
de carácter general en materia de calidad
del servicio, que no podemos establecer
obligaciones en materia de
información al usuario y que la regulación
es excesiva”, comenta el ingeniero
Peralta.
Pero recientemente la Comisión
ganó en definitiva los amparos interpuestos
por Iusacell y Unefon, por lo
que dichas empresas tienen que empezar
a reportar a la Cofetel sus parámetros
de calidad y hacer del
conocimiento de sus usuarios la información
de cobertura, servicios y tarifas,
así como cumplir con todas las
obligaciones establecidas en el Plan de
Calidad. Eso no es todo, también, afirma
el ingeniero Peralta, “por la situación
que guardan los procesos de
litigio en los tribunales, Telcel también
está obligado a cumplir”. Bajo estos
antecedentes, la Cofetel espera que
pronto Telefónica Movistar se sume a
la lista. De ser así, los primeros resultados
deberán publicarse en la página
de internet de la Cofetel muy
pronto.
Sea como fuere, no olvide que
Profeco existe para proteger sus intereses
como consumidor. Ante cualquier
inconformidad con respecto a su
servicio de telefonía celular no dude
en comunicarse al Teléfono del Consumidor,
01-800-468-8722. También
puede enviar un correo a cualquiera
de las siguientes direcciones de
la Cofetel: quejas@cft.gob.mx y
buzon@cft.gob.mx
Fuentes Entrevista con el ingeniero José Luis Peralta Higuera,
director general de Planes Fundamentales de Telecomunicaciones
de Cofetel • Ingeniero Javier Juárez Mojica, director de Modelos y
Planeación de Cofetel • Plan Técnico Fundamental de Calidad de las
Redes del Servicio Local Móvil • www.cofetel.gob.mx
Consumidor 53