Modelo de Gestión Integral - Municipalidad de Providencia
Modelo de Gestión Integral - Municipalidad de Providencia
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<strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong> <strong>de</strong> Gestión <strong>Integral</strong><br />
Gobiernos Locales con Gestión Confiable<br />
Sistema <strong>Integral</strong> <strong>de</strong> Calidad
Conceptos Claves<br />
• ¿Cómo <strong>de</strong>be ser un municipio mo<strong>de</strong>rno<br />
• ¿Qué importancia tiene la <strong>de</strong>scentralización en el rol<br />
<strong>de</strong> los Municipios en Chile<br />
• ¿Cuál es la manera <strong>de</strong> evaluar la gestión integral<br />
• ¿Qué se gana como valor agregado con los sistemas<br />
<strong>de</strong> calidad<br />
• Los Municipios son el equilibrio justo entre Gobierno<br />
y Servicios a la comunidad.<br />
• A Provi<strong>de</strong>ncia no le interesa ser confiable por la<br />
“medalla” o el “título”. Le interesa ser eficiente en su<br />
gestión integral.
Descentralización es clave para los Municipios<br />
• Sin una justa autonomía <strong>de</strong> recursos financieros<br />
es muy difícil que los municipios puedan ser<br />
eficientes y entregar servicios <strong>de</strong> calidad.<br />
• Los municipios <strong>de</strong>ben asumir un compromiso<br />
con la mo<strong>de</strong>rnización y la calidad <strong>de</strong> servicio<br />
para garantizar la entrega <strong>de</strong> más recursos.<br />
• Chile en forma urgente <strong>de</strong>be mejorar la<br />
distribución <strong>de</strong> recursos entre el nivel central y<br />
municipal.
INGRESOS AUTONOMOS<br />
Municipales versus Gobierno Nacional<br />
FUENTE: DIPRES (DIRECCIÓN DE PRESUPUESTO ‐ MINISTERIO HACIENDA)<br />
Millones <strong>de</strong> pesos <strong>de</strong>l año 2008<br />
1990 1995 1999 2005 2006 2007 2008<br />
INGRESOS GOB CENTRAL 7.240.946 10.543.387 10.485.259 18.479.390 22.769.626 25.585.065 23.442.851<br />
Donaciones Gob Central 228.740 431.267 646.470 705.678 712.515 788.213 567.203<br />
Sub‐Total Gob Central 7.469.687 10.974.654 11.131.730 19.185.068 23.482.141 26.373.278 24.010.054<br />
Municipal Corregido (real) 425.252 771.379 1.028.987 1.551.634 1.625.833 1.720.852 1.356.368<br />
TOTAL SECTOR FISCAL 7.894.939 11.746.033 12.160.717 20.736.701 25.107.974 28.094.130 25.366.422<br />
% Municipal <strong>de</strong>l Total Nacional 5,4% 6,6% 8,5% 7,5% 6,5% 6,1% 5,3%
Comparación Ingresos Públicos<br />
(% Ingresos Autónomos Gobiernos Locales)<br />
Finlandia, Suecia, Singapur, etc<br />
EE.UU, Japón, Alemania, etc<br />
México, Brazil, 10% Turquia, etc. 2020<br />
5%<br />
Chile<br />
15%<br />
25%<br />
España, Colombia, Perú, Costa Rica, etc<br />
35%<br />
Pasar <strong>de</strong><br />
$1,5 Billones a<br />
$3,0 Billones<br />
0% 10% 20% 30% 40%<br />
Muy Poca Poca Mediana Alta Muy Alta
Estructura Básica Gestión<br />
PRESUPUESTO<br />
PRESUPUESTO<br />
Institucional<br />
Calidad <strong>de</strong> Servicio<br />
Atractiva Invertir<br />
COMPROMISO<br />
Mejoramiento Urbano<br />
PLANO REGULADOR<br />
Económico Sostenible<br />
Ambiental Urbano Desarrollo Social<br />
Seguridad<br />
Agradable Vivir<br />
CALIDEZ<br />
PLADECO<br />
Crecimiento Sostenido<br />
Atractiva Invertir<br />
CONFIANZA<br />
Calidad <strong>de</strong> Servicio<br />
Seguridad<br />
Agradable Vivir<br />
CALIDAD
Gestión RRHH<br />
(Human Resources<br />
Management)<br />
Participación y<br />
Demanda<br />
(Citizens Demands)<br />
Gestión Ingresos<br />
(Income<br />
Management)<br />
Clima Inversiones<br />
(Investment<br />
Climate)<br />
Institucional<br />
Económico Sostenible<br />
Ambiental Urbano<br />
Desarrollo Social<br />
Gestión Proyectos<br />
(Proyect<br />
Management)<br />
Gestión Ambiental<br />
(Environmental<br />
Management)<br />
Servicios<br />
Municipales<br />
(Local Gov. Services)<br />
Gestión Social<br />
(Poverty ‐ Values)
<strong>Mo<strong>de</strong>lo</strong>s <strong>de</strong> Calidad
1. Administrado con<br />
Responsabilidad y Calidad<br />
2. Asociado y Vinculado<br />
3. Sistema Profesional <strong>de</strong> Servidores Públicos<br />
4. Participación Social Institucionalizada<br />
5. Municipio con Responsabilidad Fiscal<br />
6. Promotor <strong>de</strong> la Protección Civil<br />
7. Tecnificado y con Internet<br />
8. Jurídicamente Or<strong>de</strong>nado<br />
9. Con vigencia <strong>de</strong>l Estado <strong>de</strong> Derecho<br />
10. Transparente<br />
11. Finanzas Sanas<br />
12. Seguro<br />
1. Cuidadoso <strong>de</strong>l Aire<br />
2. Responsable <strong>de</strong> su basura<br />
y otros <strong>de</strong>sechos<br />
3. Cuidadoso <strong>de</strong> su Imagen<br />
4. Protector Recursos Naturales<br />
5. Territorialmente Or<strong>de</strong>nado<br />
6. Responsable <strong>de</strong>l agua<br />
7. Cuidadoso y<br />
Responsable <strong>de</strong>l Suelo<br />
8. Promotor <strong>de</strong> la Educación<br />
Ambiental<br />
1. Innovador <strong>de</strong><br />
Alternativas Económicas<br />
2. Promotor <strong>de</strong> las Vocaciones Productivas<br />
3. Responsable <strong>de</strong>l Abasto <strong>de</strong> Artículos Básicos<br />
4. Promotor <strong>de</strong> la Capacitación<br />
para el Empleo Local<br />
5. Promotor <strong>de</strong>l Turismo<br />
6. Comunicado Interna y Externamente<br />
7. Promotor <strong>de</strong>l Sector Agropecuario<br />
8. Promotor <strong>de</strong> la Industria<br />
Comercio y Servicios<br />
1. Prestador <strong>de</strong> Servicios Públicos<br />
2. Deporte y Recreación<br />
3. Étnica y Socialmente Incluyente<br />
4. Promotor <strong>de</strong> la Equidad <strong>de</strong> Género<br />
5. Responsable <strong>de</strong> la Población<br />
Vulnerable y en Riesgo<br />
6. Municipio Saludable<br />
7. Calidad Educativa a Nivel Básico<br />
8. Vivienda Digna<br />
9. Formador <strong>de</strong> Ciudadanía<br />
10. Promotor <strong>de</strong> la Cultura y<br />
Patrimonio Histórico<br />
11. Responsable <strong>de</strong>l combate a<br />
la pobreza
1. Desarrollo Institucional para<br />
un Buen Gobierno<br />
1.1 Administrado con Responsabilidad y Calidad<br />
1.2 Asociado, Solidario y Vinculado<br />
1.3 Sistema Profesional <strong>de</strong> Servidores Públicos<br />
1.4 Participativo<br />
1.5 Fiscalmente Responsable<br />
1.6 Promotor <strong>de</strong> la Protección Civil<br />
1.7 Uso sistemático <strong>de</strong> tecnología e Internet<br />
1.8 Marco legal establecido e implementado<br />
1.9 El estado <strong>de</strong> <strong>de</strong>recho prevalece en el territorio <strong>de</strong>l gobierno<br />
local<br />
1.10 Transparente y socialmente responsable<br />
1.11 Sana administración financiera<br />
1.12 Seguro y consciente <strong>de</strong> la seguridad
Indicadores <strong>de</strong> 1.<br />
Desarrollo Institucional para un buen gobierno<br />
Categorías<br />
Rojo<br />
Amarillo<br />
Ver<strong>de</strong><br />
1.1 Municipio administrado<br />
con responsabilidad y<br />
calidad<br />
No existen mecanismos <strong>de</strong> planeación,<br />
programación, control y evaluación <strong>de</strong> las<br />
activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l Municipio.<br />
Se cuenta con planes y programas pero no son<br />
sometidos a control y evaluación.<br />
La administración está regulada por manuales <strong>de</strong><br />
organización y procedimientos administrativos.<br />
1.2 Municipio asociado y<br />
vinculado<br />
No han <strong>de</strong>sarrollado acciones con otros ór<strong>de</strong>nes<br />
<strong>de</strong> gobierno y/o gobiernos municipales para<br />
aten<strong>de</strong>r asuntos <strong>de</strong> interés común.<br />
Existen algunas acciones aisladas <strong>de</strong><br />
cooperación con otros ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> gobierno y/o<br />
gobiernos municipales.<br />
Existen estrategias <strong>de</strong> cooperación con otros<br />
ór<strong>de</strong>nes <strong>de</strong> gobierno y/o gobiernos municipales,<br />
que han logrado tener un impacto regional.<br />
1.3 Municipio con Sistema<br />
Profesional <strong>de</strong> Servidores<br />
Públicos<br />
No existen criterios profesionales para el<br />
reclutamiento <strong>de</strong> personal.<br />
El personal que contrata el municipio se apega<br />
a un perfil <strong>de</strong> puesto.<br />
El municipio cuenta con un reglamento don<strong>de</strong> se<br />
especifica el perfil profesional.<br />
1.4 Participación Social<br />
Institucionalizada<br />
El municipio carece <strong>de</strong> mecanismos <strong>de</strong><br />
Participación Ciudadana.<br />
El municipio cuenta con un Reglamento <strong>de</strong><br />
Participación Ciudadana.<br />
El municipio cuenta con Copla<strong>de</strong>mun o algún<br />
mecanismo <strong>de</strong> Participación Ciudadana<br />
representativo.<br />
1.5 Municipio con<br />
Responsabilidad Fiscal<br />
No existen sistemas <strong>de</strong> recaudación y catastro.<br />
Existe un catastro no actualizado y el cobro <strong>de</strong><br />
impuestos, <strong>de</strong>rechos y otras contribuciones<br />
<strong>de</strong>ficientes.<br />
Existe un catastro actualizado con valores unitarios<br />
reales.<br />
1.6 Municipio Promotor <strong>de</strong><br />
la Protección Civil<br />
El municipio no ha incorporado el tema <strong>de</strong> la<br />
protección civil en su agenda.<br />
El municipio ha incorporado el tema a su<br />
agenda y realiza algunas acciones en<br />
consecuencia.<br />
El municipio cuenta con un mapa <strong>de</strong> riesgos y<br />
esporádicamente realiza inspecciones y acciones<br />
preventivas.<br />
1.7 Municipio Tecnificado y<br />
con Internet<br />
El gobierno municipal no utiliza computadoras<br />
para el <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> sus activida<strong>de</strong>s.<br />
El número <strong>de</strong> computadoras es insuficiente y la<br />
mayor parte <strong>de</strong>l personal carece <strong>de</strong><br />
capacitación en el tema.<br />
El municipio tiene acceso a internet, cuenta con<br />
página web propia y realiza la mayor parte <strong>de</strong> sus<br />
activida<strong>de</strong>s utilizando herramientas informáticas.<br />
1.8 Municipio<br />
Jurídicamente Or<strong>de</strong>nado<br />
No existe bando <strong>de</strong> Policía, ni Gobierno, ni<br />
Reglamento Interior <strong>de</strong>l Ayuntamiento.<br />
Existen el Bando <strong>de</strong> Policía y Gobierno y el<br />
Reglamento Interior <strong>de</strong>l Ayuntamiento, pero<br />
éstos no están actualizados.<br />
Existe el Bando <strong>de</strong> Policía y Gobierno, un<br />
Reglamento Interior <strong>de</strong>l Ayuntamiento y otros<br />
reglamentos.<br />
1.9 Municipio con Vigencia<br />
<strong>de</strong>l Estado <strong>de</strong> Derecho<br />
No se tiene acceso al Ministerio Público, al Juez<br />
<strong>de</strong> Paz ni al Tribunal <strong>de</strong> lo Contensioso,<br />
Administrativo u Oficialía Conciliadora.<br />
Los habitantes <strong>de</strong>ben trasladarse una distancia<br />
consi<strong>de</strong>rable para acce<strong>de</strong>r a estos mecanismos<br />
<strong>de</strong> impartición <strong>de</strong> justicia.<br />
Los habitantes tiene acceso fácil y rápido a estos<br />
mecanismos <strong>de</strong> impartición <strong>de</strong> justicia.<br />
1.10 Municipio<br />
Transparente<br />
No se proporciona información a la población<br />
sobre el ejercicio <strong>de</strong> los recursos presupuestales.<br />
Existe contraloría municipal y se publica un<br />
informe mensual <strong>de</strong> ingresos y egresos.<br />
Se informa a la población <strong>de</strong> los programas<br />
ejercidos y <strong>de</strong>l <strong>de</strong>stino <strong>de</strong> los recursos.<br />
1.11 Municipio con<br />
Finanzas Sanas<br />
1.12 Municipio Seguro<br />
Se tiene una fuerte <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> los recursos<br />
fe<strong>de</strong>rales y estatales para el financiamiento <strong>de</strong><br />
los programas municipales.<br />
Se comete una gran cantidad <strong>de</strong> <strong>de</strong>litos y la<br />
autoridad municipal no realiza acciones para<br />
prevenirlos y sancionarlos.<br />
Se tiene una importante <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> los<br />
recursos fe<strong>de</strong>rales y estatales para el<br />
financiamiento <strong>de</strong>l Municipio.<br />
La ciudadanía sabe que la autoridad municipal<br />
hace esfuerzos por combatir la <strong>de</strong>lincuencia,<br />
pero ésta persiste en la localidad.<br />
Se tiene una amplia autonomía para el<br />
financiamiento <strong>de</strong> las activida<strong>de</strong>s municipales.<br />
Hay una baja inci<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> <strong>de</strong>litos y la autoridad<br />
municipal cuenta con el equipo necesario, y lleva a<br />
cabo acciones para prevenir la <strong>de</strong>lincuencia.
4.2 MUNICIPIO LIMPIO Y RESPONSABLE DE SU BASURA Y OTROS<br />
RESIDUOS<br />
PARÁMETRO EN<br />
FORMA DE<br />
PREGUNTA<br />
4.2.5 ¿Se cuenta con<br />
un plan técnicamente<br />
normativo y operativo<br />
para el tratamiento <strong>de</strong><br />
residuos municipales,<br />
domésticos, tóxicospeligrosos,<br />
biológicoinfecciosos<br />
e<br />
industriales no<br />
peligrosos<br />
EVIDENCIA<br />
ROJO AMARILLO VERDE<br />
No cuenta con plan<br />
técnicamente<br />
normativo y operativo<br />
para el tratamiento <strong>de</strong><br />
residuos municipales,<br />
domésticos, tóxicospeligrosos,<br />
biológicoinfecciosos<br />
e<br />
industriales no<br />
peligrosos.<br />
Hay evi<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong><br />
acciones.<br />
Hay tratamiento<br />
pero sin<br />
cumplimiento cabal<br />
<strong>de</strong> la norma.<br />
Sí cuenta con plan<br />
técnicamente normativo y<br />
operativo para el<br />
tratamiento <strong>de</strong> residuos<br />
municipales, domésticos,<br />
tóxicos-peligrosos,<br />
biológico-infecciosos e<br />
industriales no peligrosos.<br />
Hay tratamiento cabal bajo<br />
la norma. A<strong>de</strong>más,<br />
Registro <strong>de</strong> personal<br />
capacitado, equipo e<br />
infraestructura.
Institucional<br />
Ambiental<br />
Urbano<br />
39 8<br />
Económico<br />
Sostenible<br />
Servicios<br />
Sociales
Gestión RRHH<br />
(Human Resources<br />
Management)<br />
Participación y<br />
Demanda<br />
(Citizens Demands)<br />
Gestión Ingresos<br />
(Income<br />
Management)<br />
Clima Inversiones<br />
(Investment<br />
Climate)<br />
Institucional<br />
Ambiental Urbano<br />
Económico Sostenible<br />
Gestión <strong>de</strong> Información y<br />
Tecnologías<br />
Desarrollo Social<br />
Gestión Proyectos<br />
(Proyect<br />
Management)<br />
Gestión Ambiental<br />
(Environmental<br />
Management)<br />
Servicios<br />
Municipales<br />
(Local Gov. Services)<br />
Gestión Social<br />
(Poverty ‐ Values)
Plataforma Tecnológica Integrada<br />
Indicadores Estratégicos (IE)<br />
Mi<strong>de</strong>n Ten<strong>de</strong>ncias y Resultados<br />
Mi<strong>de</strong>n Gran<strong>de</strong>s Objetivos<br />
Indicadores Operacionales (IO)<br />
Procesos Directos<br />
Procesos Comparados<br />
Indicadores <strong>de</strong> Gestión <strong>Integral</strong><br />
(IGI)<br />
Gestión Interna<br />
Indicadores Comunes<br />
Indicadores Específicos<br />
Mediciones externas<br />
Encuestas, Consultas,<br />
Cantidad PROCESOS<br />
Mixtos 5<br />
Internos 129<br />
Externos 227<br />
Sub‐TOTALES 361<br />
Tercerizados 40<br />
Concesionados 30<br />
GRAN TOTAL 431<br />
60<br />
Bases <strong>de</strong> datos<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Información y<br />
Servicio<br />
3<br />
Corporaciones<br />
10<br />
Gobierno
Gestión RRHH<br />
(Human Resources<br />
Management)<br />
Participación y<br />
Demanda<br />
(Citizens Demands)<br />
Gestión Ingresos<br />
(Income<br />
Management)<br />
Clima Inversiones<br />
(Investment<br />
Climate)<br />
Institucional<br />
Gestión <strong>de</strong> Información y<br />
Ambiental Urbano<br />
Estratégicos<br />
CASSO<br />
Tecnologías<br />
Económico Sostenible<br />
INDICADORES<br />
SISTEMA DE CALIDAD INTEGRAL MUNICIPAL<br />
Desarrollo Social<br />
Gestión Proyectos<br />
(Proyect<br />
Management)<br />
Gestión Ambiental<br />
(Environmental<br />
Management)<br />
Operacionales<br />
Servicios<br />
Gestión<br />
Social<br />
Municipales<br />
(Poverty ‐ Values)<br />
(Local Gov. Services)
MAPA DE PROCESOS<br />
Procesos Estratégicos<br />
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA<br />
•PRC<br />
•PLADECO<br />
•PRESUPUESTO<br />
REVISIÓN DE<br />
LA ALTA<br />
DIRECCIÓN<br />
Procesos Operativos<br />
Necesida<strong>de</strong>s y<br />
Espectativas <strong>de</strong><br />
Vecinos/Usuarios y<br />
Partes Interesadas<br />
SUPERMERCADO<br />
DE SERVICIOS<br />
SOCIALES Y<br />
CULTURALES<br />
COMUNITARIOS Y DE<br />
PARTICIPACIÓN<br />
CIUDADANA<br />
PÚBLICOS<br />
TERRITORIALES<br />
TURISMO,<br />
DEPORTIVOS Y<br />
RECREATIVOS<br />
MEDIO AMBIENTE Y<br />
EMERGENCIAS<br />
COMUNALES<br />
PATENTES Y PERMISOS<br />
MUNICIPALES<br />
Satrisfacción <strong>de</strong>l<br />
Vecinos/Usuarios y<br />
Partes Interesadas<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
RR.HH.<br />
Comunicaciones<br />
Externas/Internas<br />
Procesos <strong>de</strong><br />
Apoyo<br />
Asesoría Jurídica<br />
Gestión<br />
Tecnológíca<br />
Gestión<br />
<strong>de</strong><br />
Compras<br />
Gestión Financiera<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Infraestructura
INDICADOR TRIMESTRAL SG-CASSO<br />
DIRECCIÓN:______________________________________________________ MONITOREO N°______ FECHA: ___/___/________<br />
Variables<br />
Proceso Clasificación<br />
Mediciones<br />
ST M1 M2 M3<br />
Observaciones y Comentarios<br />
Cumplimiento Plan <strong>de</strong> Acción<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 1<br />
C<br />
A<br />
L<br />
I<br />
D<br />
A<br />
D<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 2<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 3<br />
Quejas<br />
PNC<br />
Variable <strong>de</strong> Control 1<br />
A<br />
M<br />
B<br />
I<br />
E<br />
N<br />
T<br />
E<br />
Variable <strong>de</strong> Control 2<br />
Variable <strong>de</strong> Control 3<br />
Cumplimiento Programa Ambiental<br />
Cumplimiento Carta Gantt <strong>de</strong><br />
Sensibilización<br />
Cumplimiento Legal Ambiental<br />
Quejas<br />
Comportamiento en Simulacros<br />
Cumplimiento Programa SSO<br />
S<br />
S<br />
O<br />
Inci<strong>de</strong>ntes<br />
Cumplimiento Legal SSO<br />
Ejercicios Físicos Laborales<br />
A<br />
P<br />
O<br />
Y<br />
O<br />
Cumplimiento Programa <strong>de</strong> Gestión<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 1<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 2<br />
Indicador <strong>de</strong> Efectividad 3<br />
No Conformida<strong>de</strong>s Abiertas<br />
N<br />
C<br />
Cumplimiento ACC.Correctivas<br />
Cumplimiento Acc.Preventivas
Personal Municipal
• Primera vez se<br />
integraron bases<br />
<strong>de</strong> datos. Más <strong>de</strong><br />
400.000 vecinosclientes.<br />
• Se segmentaron<br />
preferencias por<br />
zonas vecinales.
Medición Centros Resultados<br />
LICENCIAS DE CONDUCIR<br />
Meses : 05 - Mayo<br />
Clasificacion Ppto Vigente Acum. Ingr Perc - Dev. Acum. Saldo<br />
Otros Derechos 3.008.433 26.692.680 23.684.247<br />
Permisos y Licencias 318.838.786 269.275.437 -49.563.349<br />
TOTAL INGRESOS 321.847.219 295.968.117 -25.879.102<br />
Recursos Humanos -70.148.538 -89.237.844 -19.089.306<br />
Funcionamiento Municipal -42.528.517 -35.534.168 6.994.349<br />
Servicios Comunales 0 0 0<br />
Inversion Real y Financiera -500.000 -1.870.680 -1.370.680<br />
Otras Transferencias -475.000 -80.608 394.392<br />
GASTOS GESTION ACTUAL -113.652.055 -126.723.300 -13.071.245<br />
GASTOS GESTION ANTERIOR -16.460.165 -12.552.227 3.907.938<br />
TOTAL GASTOS -130.112.220 -139.275.527 -9.163.307<br />
SALDO GESTIÓN 191.734.999 156.692.590 -35.042.409
12<br />
11<br />
1<br />
4<br />
5<br />
13<br />
3<br />
9<br />
14<br />
2<br />
7<br />
8<br />
10<br />
16<br />
6<br />
15
Cableado Subterráneo
AREAS DE SERVICIOS MUNICIPALES-Chile<br />
DIRECTOS (61)<br />
Comunitarios (9) Urbano (12) Internet-Digitales (2)<br />
1 Licencias Conducir 27 Permisos BNUP 54 Información y Comunicaciones<br />
2 Retiro Escombros 28 Permisos Edificación 55 Servicios WEB<br />
3 Cementerios 29 Catastro y Certificados Financieros (4)<br />
4 Albergues Animales 30 Concesiones Viales 56 Venta y Arriendo Activos<br />
5 Veterinarios 31 Concesiones Otras 57 Donaciones<br />
6 Empresa Municipal 32 Iluminación 58 Cobranzas<br />
7 Atención al Vecino 33 Concesiones Publicidad 59 Subvenciones<br />
8 Empleos (OMIL) 34 Higiene Ambiental In<strong>de</strong>pendientes (2)<br />
9 Transporte 35 Parques y Áreas Ver<strong>de</strong>s 60 Juzgados<br />
Tributarios (5) 36 Mantención Calles y Veredas 61 Consumidor<br />
10 Contribuciones 37 Gestión Reciclaje DELEGADOS (14)<br />
11 Patentes Comerciales 38 Concesiones Parques y Plazas Servicios Traspasados (3)<br />
12 Permisos Circulación Sociales y Recreativos (11) 62 Educación<br />
13 Permisos Comercio 39 Adulto Mayor 63 Salud<br />
14 Patentes Varias 40 Juventud 64 Menores<br />
Territoriales (4) 41 Deportivos Corporaciones (3)<br />
15 Aseo y Limpieza 42 Recreativos 65 Culturales<br />
16 Recolección Basura 43 Casinos <strong>de</strong> Juego 66 Deportivas<br />
17 Corrales 44 Concesiones Playas y Ríos 67 Viales<br />
18 Emergencias 45 Familiares Programas Sociales (5)<br />
Culturales y Eventos (6) 46 Mujer 68 Drogas y Alcohol<br />
19 Activida<strong>de</strong>s Culturales 47 Turísticos 69 Vivienda<br />
20 Eventos y Celebraciones 48 Atención Social y Sicológica 70 Sociales Nacionales<br />
21 Bibliotecas 49 Jurídicos 71 Seguridad Pública<br />
22 Capacitación Tránsito (4) 72 Microempresas<br />
23 dministración Teatros y Museo 50 Gestión Tránsito Urbanos-Sociales (3)<br />
24 Mantención Patrimonio 51Estacionamientos Subterráneo 73 Vialidad Urbana<br />
Inspección y Seguridad (2) 52 Parquímétros 74 Mejoramiento Urbano-Barrios<br />
25 Seguridad Ciudadana 53 Semáforos y Señaléticas 75 Compartidos-Participativos<br />
26 Inspección <strong>Integral</strong>
Áreas <strong>de</strong> Servicios y PSP<br />
75<br />
60<br />
PSP<br />
PSE<br />
135 80
Centros <strong>de</strong><br />
Resultados<br />
(Costos)<br />
Finanzas<br />
¿Cómo administramos los<br />
recursos públicos para<br />
maximizar lo que se provee<br />
¿Cómo po<strong>de</strong>mos<br />
agregar valor<br />
Gestión n <strong>Integral</strong><br />
Municipalida<strong>de</strong>s<br />
Misión<br />
Clientes-Vecinos<br />
¿Cómo optimizar los<br />
beneficios a nuestros<br />
vecinos¿Qué necesitan<br />
Estrategia<br />
Personas<br />
¿Cómo mantendremos<br />
nuestra habilidad para<br />
cambiar y apren<strong>de</strong>r ¿Qué<br />
nos falta saber<br />
Procesos<br />
¿Para satisfacer a los<br />
vecinos que servicios<br />
<strong>de</strong>bemos mejorar¿Qué<br />
tecnologías tener