Hernandez Medina, Carlos Alberto - Hekademus

ISSN – 2027 – 1824
Volumen 02 Numero 05
Julio del 2009
Revista Científica de la Fundación Iberoamericana para la Excelencia Educativa
HEKADEMUS - VOLUMEN 02 NÚMERO 05 JULIO 2009 PAGINA 17
el servicio y atención recibida. Para la investigación y extensión la calidad esta relacionada
normalmente con los resultados de proyectos, medidos a través del éxito de sus publicaciones
científicas (cantidad de publicaciones, prestigio de la revista, etc.). No obstante por la proyección
social de la Universidad como institución, se tiene en cuenta que la calidad en la investigación y la
extensión universitaria se da también en términos del aporte que se brinda en la solución de
problemas prácticos de los diferentes sectores sociales.
Según Serrano (1977) en general los autores hacen referencia a dos grandes aspectos de las
dimensiones de calidad: aquellas características al interior de las instituciones de educación superior y
aquellas condiciones que tienen que ver con las relaciones de las instituciones de educación superior
con su contexto.
Las dimensiones referidas a la relación de las instituciones con el contexto y a su compromiso
social son:
- Pertinencia y relevancia social de los procesos universitarios
- Satisfacción de los usuarios o clientes
- Satisfacción de los estudiantes
- Relevancia profesional
- Eficacia del proceso de formación (Competencias de los egresados.)
- Eficiencia del proceso de formación, en relación con los recursos recibidos.
- Satisfacción de los clientes internos, alumnos, personal docente y directivos.
- Satisfacción de las instituciones, empresas y de la sociedad.
Algunas dimensiones al interior de las instituciones tienen que ver con:
- Excelencia en el saber especializado.
- Organización e infraestructura de la institución.
- Disponibilidad de recursos.
- Condiciones de excelencia de los subprocesos: decisión política, planeación, programación,
ejecución y monitoreo, evaluación y retroalimentación.
- Seguridad y comodidades en el proceso de formación.
- Competencia del personal docente, técnico, gerencial y administrativo.
- Logro de resultados como el alcance de los objetivos, economía en la producción, eficiencia en
el gasto.
La calidad es, en sí misma, un concepto integral y multidimensional. Tiene muchas facetas que
son consideradas con mayor o menor importancia dependiendo de la óptica de cada uno de los
actores que intervienen en los procesos de aprendizaje, investigación y cooperación técnica. Tienen,
en fin, mucha influencia también en la consideración de estas dimensiones, las características y
condiciones de los contextos en los cuales se insertan los procesos evaluados.
2. Evaluación
Se entiende por Evaluación un proceso participativo, sistemático y ordenado que se inicia en el
momento del diagnóstico y que se da de manera paralela a la planeación y ejecución de un proyecto.
Va acompañado de un sistema de recolección y análisis de información que retroalimente los procesos
de toma de decisiones, incremente los conocimientos sobre los temas del proyecto y facilite la
recuperación permanente de la memoria del mismo y su sistematización. En consecuencia, se concibe
a la evaluación como un medio para el aprendizaje, la retroalimentación permanente y la cualificación
de los procesos de toma de decisiones.
Evaluar, según Pérez y García (1989) "es un acto de valorar una realidad, que forma parte de un
proceso cuyos momentos previos son los de fijación de características de la realidad a valorar, y de
recogida de información sobre las mismas, y cuyas etapas posteriores son la información y la toma de
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