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PEDIDOS Y ENTREGAS
• Únicamente se consideran como C.O.D. aquellas compras que se liquidan al entregar la mercancía. No se entregará la mercancía en caso de no estar listo el pago.
• Los pedidos deberán confirmarse por vía fax o correo electrónico indicando acabado, gramaje, medida, cantidad deseada, así como precio pactado y lugar de entrega
al fax o correo de la sucursal que lo atiende.
• Al recibir la mercancía, favor de verificar que la cantidad, acabado, medida y gramaje sea lo deseado, pues una vez firmado de recibido no se aceptarán reclamaciones
por cantidad, calidad, medida o gramaje.
• Antes de utilizar el papel, verifique que sea de la cantidad, acabado, gramaje y medida deseada por usted y/o su cliente final.
ENTREGAS A DOMICILIO
Únicamente se entregarán a domicilio pedidos mayores a $1,500.00 M.N. Se puede solicitar entrega de pedidos menores al monto establecido, mediante un cargo extra
por flete.
PARA PEDIDOS DESDE EL INTERIOR DEL PAÍS
Hacer el pedido a nuestro departamento de Atención a Clientes vía fax o correo electrónico indicando claramente:
a) Nombre o razón social.
b) Dirección completa.
c) Teléfono y fax con clave lada.
d) R.F.C.
e) Forma de pago.
f) Material solicitado indicando cantidad, color, gramaje y medida.
g) En caso de requerir material cortado, debe indicar la medida exacta y un croquis del corte.
h) Instrucciones de embarque: definir si es por mensajería o transporte.
POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
Asegurar que nuestros productos y servicios satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes manteniendo el enfoque preventivo y de mejora continua de
nuestras operaciones a través del seguimiento de los objetivos de desempeño vigentes. Establecer indicadores de desempeño que nos permitan medir y controlar los
riesgos de seguridad, salud ocupacional, calidad, inocuidad alimentaria y de impacto al medio ambiente que tenemos identificados en nuestras operaciones, y que además
nos permitan evaluar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables, así como a las normas voluntariamente adoptadas con el fin de garantizar la seguridad de
todas las partes interesadas sin descuidar la eficiencia en nuestra operación.
Contribuir al control de las emisiones a la atmósfera garantizando el uso de transportes que cumplan con su programa de verificación y mantenimiento vehicular.
RECOMENDACIONES
Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad, acabado, medida y gramaje sean los deseados, pues una vez firmado de recibido, no se aceptarán reclamaciones.
1. Antes de utilizar el papel, verifique que sea de la cantidad, calidad, gramaje y medida deseados por usted y/o su cliente final.
2. Le sugerimos checar recomendaciones generales de uso y almacenamiento en nuestra página de internet www.pochteca.com.mx (cuidado del papel).
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y/O RECHAZO
DEVOLUCIÓN: Se refiere al retorno de material que se genere por cualquier parámetro fuera de especificación contra lo determinado por el fabricante.
RECHAZO: Es todo evento que genere la no aceptación del producto por cualquier motivo o razón que difiera con los parámetros de calidad establecidos por el fabricante.
1. No se aceptarán DEVOLUCIONES si se ha impreso o cortado más de 5% del material.
2. No se aceptará la DEVOLUCIÓN de producto a granel.
3. No se aceptarán RECHAZOS de productos realizados a medidas especiales solicitadas por el cliente, siempre que cumplan con nuestras normas de calidad.
4. No se aceptarán DEVOLUCIONES Y RECHAZOS después de 15 días de entregada la mercancía.
5. No se aceptarán DEVOLUCIONES Y RECHAZOS si el papel ha sido maltratado o la envoltura ha perdido su integridad original.
6. Toda DEVOLUCIÓN Y/O RECHAZO deberá ser solicitada por escrito indicando:
a) Nombre o razón social de quien solicita el movimiento.
b) Motivo de la DEVOLUCIÓN o el RECHAZO .
c) Número de remisión o factura con la que se entregó el material.
d) Cantidad y descripción del material.
e) Nombre de la persona que solicita el movimiento.
La solicitud de DEVOLUCIÓN Y/O EL RECHAZO deberá enviarse por fax ó correo electrónico a la sucursal que lo atiende.
7. La mercancía deberá entregarse a POCHTECA PAPEL con remisión o nota de salida de su almacén, solicitando acuse de recibo del chofer que la recoge.
Así mismo, se deberá solicitar al chofer el formato de DEVOLUCIÓN / RECHAZO de POCHTECA PAPEL.
8. En devoluciones foráneas, el flete corre por cuenta del cliente.
9. En caso de existir RECHAZO no atribuible a POCHTECA PAPEL, se hará un cargo del 3% del valor de la factura.
10. En RECHAZOS el flete corre por cuenta del cliente.
GARANTÍA / RECLAMACIONES
En POCHTECA PAPEL tenemos un compromiso firme con la calidad de los productos que vendemos, respaldados por fabricantes de clase mundial.
• Respondemos siempre en caso de problemas de calidad.
• Contamos con un departamento de Servicio Técnico que atenderá la reclamación para resolver el problema dentro de las 24 hrs. después de recibir su reporte por escrito.
• Sin embargo, necesitamos de su ayuda para poder resolver los problemas que presenten observando lo siguiente:
1. Toda reclamación deberá notificarse vía telefónica cuando se suscite el problema y NO CUANDO EL TRABAJO HAYA SIDO TERMINADO, le suplicamos
suspender la impresión de inmediato con el propósito de no desperdiciar el material. La notificación telefónica deberá confirmarse por escrito, vía
fax o correo electrónico a servicio.tecnico@pochteca.com.mx indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo
el número de remisión y/o factura de POCHTECA PAPEL con que fue entregado
2. No se aceptarán reclamaciones después de 15 días de entregado el material.
3. Deberán guardarse empaques y etiquetas originales para poder rastrear el origen del problema y tomar las medidas correctivas que sean necesarias, así como también
en caso de que sea aceptada la devolución.
4. No se aceptará más del 5% del material impreso o cortado.
5. La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos en caso de proceder la reclamación. Por ningún motivo se aceptará la responsabilidad
sobre costos adicionales tales como impresión, barnizado, dobléz, suajado, laminado, etc. en caso de identificar un problema de calidad, éste se deberá notificar para su
atención inmediata antes de seguir utilizando el material.
6. Las entregas son verificadas en kilogramos como lo estipula la norma TAPPI-410, concerniente al peso base con tolerancia ± 5% en caso de que exista variación mayor,
POCHTECA PAPEL procederá a la elaboración de la factura, nota de crédito o reposición del material faltante sin costo, según sea el caso. Si la variación es menor no
se hará ningun movimiento.
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Torquemada 12 marzo 2015