Historias de Ãxito - U.S. Commercial Service
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San Jose, CA Mexico City Guadalajara Cuernavaca
NC USA• 2007• 2010-2011• 2012Primer round(BBVA)Segundo round(Techba)Tercer round (Sociedad)Margarita Rodriguezmargarita.rodriguez@next-contact.comwww.next-contact.com
• Proveedor BBVAPrimer roundmismo servicio en ingles….• 2005 BBVA adquiere Valley Bank of California• 2007 NC recibe la invitación para ser proveedor<strong>de</strong> BBVA (USA)• Oferta <strong>de</strong> valor – Proceso en outsourcing <strong>de</strong>solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> tarjeta <strong>de</strong> crédito• Ventas = 0
Segundo round enfoque al mercadoResultados 2010 vs. 2011$20,438,982.22$37,862,138.19• 2011 incremento enventas <strong>de</strong>l 85%2010 201125%52%2010 2011• La Contribución marginal creceen 108% en 2011, causasenfoque a procesos,capacitación e indicadores <strong>de</strong><strong>de</strong>sempeño
MexClientes <strong>de</strong> México y USAUSA1551202010 20112010 20112011 Servicios por tipo5%Telemarketing(Inbound /Outbound)28%13%55%Customer <strong>Service</strong>Customer SatisfactionMonitoringWS RentalDistribución en clientes<strong>de</strong> USA and México
Tercer round SociedadPlanes <strong>de</strong> 2012Innovación• Nuestras soluciones estarán enfocadas a unservicio a clientes personalizado en internet y através <strong>de</strong> diferentes medios <strong>de</strong> contactoCrecimiento• Buscaremos asociarnos con empresas basadasen USA, interesadas en invertir en CC enMéxico
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