Gestionar los aprovisionamientos clave estratégica de la empresa
TACTIOMAGAZINE9
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¿Cómo se aplica <strong>la</strong> inteligencia emocional<br />
en <strong>la</strong>s organizaciones?<br />
En el entorno <strong>empresa</strong>rial –que es competitivo y<br />
dinámico– se requieren profesionales que, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />
estar preparados técnicamente, gocen <strong>de</strong> una serie <strong>de</strong><br />
capacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>nominadas competencias. Nos referimos<br />
a adaptabilidad, empatía, capacidad <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong><br />
problemas, iniciativa, proactividad, pensamiento <strong>la</strong>teral,<br />
etc.<br />
¿Es <strong>la</strong> inteligencia emocional un factor<br />
útil o idóneo en <strong>la</strong> actividad <strong>empresa</strong>rial?<br />
Daniel Goleman cuenta ejemp<strong>los</strong> <strong>de</strong> <strong>empresa</strong>s que<br />
fracasaron pensando que podían solucionar su problemática<br />
a través <strong>de</strong> <strong>la</strong> tecnología, cuando sus conflictos eran<br />
humanos. La inteligencia emocional <strong>de</strong>fine estos errores.<br />
Si bien en principio <strong>la</strong> inteligencia emocional tiene poco que<br />
ver con <strong>los</strong> procesos cognitivos (conocimientos objetivos<br />
adquiridos), sí que es un conjunto <strong>de</strong> elementos que<br />
ayudan a guiar al <strong>empresa</strong>rio en su día a día. Interpretar<br />
gestos, tomar conciencia <strong>de</strong> <strong>la</strong>s emociones, ser empáticos,<br />
<strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>r <strong>la</strong> resiliencia, saber tolerar <strong>la</strong> frustración o<br />
encauzar<strong>la</strong> <strong>de</strong>bidamente son actitu<strong>de</strong>s esenciales para<br />
salir a<strong>de</strong><strong>la</strong>nte, tanto en el ámbito profesional como, por<br />
supuesto, en el personal.<br />
¿Tiene re<strong>la</strong>ción <strong>la</strong> inteligencia emocional<br />
con <strong>la</strong> eficiencia <strong>de</strong> una organización?<br />
Podríamos poner muchos ejemp<strong>los</strong> <strong>de</strong> aspectos concretos,<br />
tantos como elementos que funcionan en una <strong>empresa</strong>,<br />
teniendo en cuenta <strong>los</strong> que lo hacen <strong>de</strong> forma positiva.<br />
Uno <strong>de</strong> <strong>los</strong> que entiendo fundamentales es <strong>la</strong> eficacia en<br />
una compañía. Las re<strong>la</strong>ciones entre <strong>la</strong>s personas que<br />
<strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>n <strong>la</strong>s activida<strong>de</strong>s técnicas y <strong>la</strong> que asume el<br />
li<strong>de</strong>razgo están in<strong>de</strong>fectiblemente re<strong>la</strong>cionadas con <strong>la</strong><br />
inteligencia emocional. Y <strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong> éstas pue<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>rivar el éxito <strong>de</strong> <strong>la</strong> organización y su funcionamiento.<br />
El lí<strong>de</strong>r ha <strong>de</strong> ser capaz <strong>de</strong> contagiar al conjunto esta aptitud<br />
<strong>c<strong>la</strong>ve</strong> para que se traduzca en eficiencia. Permítanme citar<br />
a Goleman: “La inteligencia emocional pue<strong>de</strong> proteger<br />
<strong>la</strong> salud y fomentar el crecimiento <strong>de</strong> <strong>la</strong>s organizaciones.<br />
Si una <strong>empresa</strong> tiene <strong>la</strong>s aptitu<strong>de</strong>s que brotan <strong>de</strong>l<br />
conocimiento <strong>de</strong> uno mismo, <strong>la</strong> autorregu<strong>la</strong>ción, motivación<br />
y empatía, habilidad <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo y comunicación abierta, es<br />
probable que sea más adaptable a lo que el futuro traiga”.<br />
Todas el<strong>la</strong>s, junto a otras aptitu<strong>de</strong>s emocionales y<br />
mentales, son propias <strong>de</strong> <strong>la</strong> inteligencia emocional<br />
y <strong>de</strong>berían estar presentes <strong>de</strong> un modo u otro en <strong>los</strong><br />
<strong>empresa</strong>rios, gerentes, responsables <strong>de</strong> área y en<br />
general en todos aquel<strong>los</strong> directivos y cuadros medios<br />
que, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> ocupar posiciones <strong>de</strong> responsabilidad,<br />
supervisan equipos <strong>de</strong> trabajo.<br />
Con ello no se quiere <strong>de</strong>cir que el trabajo <strong>de</strong>ba estar regido<br />
por <strong>la</strong>s emociones, sino por <strong>la</strong> inteligencia emocional.<br />
Debemos ser capaces <strong>de</strong> dilucidar el momento a<strong>de</strong>cuado<br />
y <strong>la</strong>s circunstancias oportunas para empren<strong>de</strong>r o no<br />
<strong>de</strong>terminada acción.<br />
¿Qué implicaciones tiene <strong>la</strong> inteligencia<br />
emocional sobre el li<strong>de</strong>razgo<br />
<strong>empresa</strong>rial?<br />
Está c<strong>la</strong>ro que uno <strong>de</strong> <strong>los</strong> fundamentos <strong>de</strong>l concepto<br />
li<strong>de</strong>razgo es <strong>la</strong> capacidad <strong>de</strong> tomar <strong>de</strong>cisiones. Pero para<br />
ello es esencial también <strong>la</strong> inteligencia emocional. No se<br />
pue<strong>de</strong> preten<strong>de</strong>r ignorar <strong>la</strong>s emociones alegando que <strong>los</strong><br />
negocios no tienen sentimientos. Ya lo dijo el filósofo B<strong>la</strong>s<br />
Pascal hace tres sig<strong>los</strong>: “el corazón tiene sus razones que<br />
<strong>la</strong> razón no pue<strong>de</strong> compren<strong>de</strong>r”.<br />
Las emociones son resultado <strong>de</strong> <strong>la</strong>s experiencias<br />
individuales, <strong>de</strong>l aprendizaje personal que ha sido<br />
guía y camino para conducir al lí<strong>de</strong>r don<strong>de</strong> está. El<br />
individuo ha <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>r habilida<strong>de</strong>s que no están<br />
en <strong>la</strong>s contabilida<strong>de</strong>s, ni en <strong>los</strong> libros y que le han <strong>de</strong><br />
permitir enten<strong>de</strong>r lo que le lleva a una mayor estabilidad<br />
emocional, que es preciso para el funcionamiento<br />
a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> ese li<strong>de</strong>razgo, que es, al fin y al cabo, <strong>la</strong><br />
gestión <strong>de</strong>l talento propio y ajeno hacia <strong>la</strong> finalidad<br />
correspondiente. El mismo Goleman afirma que “<strong>la</strong><br />
inteligencia interpersonal consiste en <strong>la</strong> capacidad <strong>de</strong><br />
compren<strong>de</strong>r a <strong>los</strong> <strong>de</strong>más: cuáles son <strong>la</strong>s cosas que más<br />
les motivan, cómo trabajan y <strong>la</strong> mejor forma <strong>de</strong> cooperar<br />
con el<strong>los</strong>”.