NOVEDADES GESTION ADMINISTATIVA Y EMPRESARIAL
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Autor: José María Acosta<br />
Número topográfico: 658.812 A185g<br />
Año de publicación: 2012<br />
Ejemplares: 2<br />
Contenido:<br />
El planteamiento -- ¿Que es una queja? -- Una queja<br />
es una información -- Cómo crear una cultura receptiva<br />
-- Habilidades para recibir al cliente -- Ante el cliente --<br />
Si la queja es un regalo.<br />
Autor: José María Acosta Vera<br />
Número topográfico: 658.3145 A185c<br />
Año de publicación: 2011<br />
Ejemplares: 2<br />
Contenido:<br />
¿Por qué hay tanta gente conflictiva? -¿Por qué una<br />
persona es conflictiva? -- ¿Qué nos hace vulnerables?<br />
-¿Cómo evitar ser tan vulnerables? -Conflicto<br />
organizacional -Personas conflictivas colectivas: el<br />
mobbing -Principios de resolución de conflictos.
Change language