HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE

ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE UNA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Implementación y control estratégico
ANDREA ARISTIZABAL MOLINA

Contenido
1. Presentación de la empresa
Introducción
Cadena de valor
Características relevantes / Premios
Entorno empresarial
2. Perl estratégico
Tipos de estrategia desarrolladas
Clasicación
Implicaciones
3. Sistema de administración
estratégica
Sistema administrativo
Autores, técnicas y sistema de auditorias
para el control estratégico.

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una institución hospitalaria de carácter
privado, de origen testamentario, sin ánimo de lucro. Se encuentra
ubicado en la comuna Robledo de la Ciudad de Medellín, Colombia.
Es una de las instituciones de salud más importantes de Colombia.
Misión
Brindar la mejor atención en salud
de alta complejidad y contribuir a la
generación y transmisión de conocimiento
en el marco del humanismo cristiano.
Visión
Ser Hospital universitario líder, referente,
centrado en el ser humano, coordinado
con otros agentes, comprometido con la
comunidad y trascendiendo el mundo.
Promesa de Servicio
Nuestra razón de ser son los pacientes,
con quienes estamos comprometidos
de manera entusiasta. Reconocemos en
Usted a un ser único, merecedor de respeto.
Aportamos lo mejor de nosotros para su
recuperación y bienestar a través de un
servicio oportuno, competente y con altos
estándares técnico – cientícos.
El Hospital inició
tareas en 1970 y a
lo largo de este
t i e m p o s e h a
d e s a r r o l l a d o
paulatinamente
en función de
las posibilidades
de contar con
alta tecnología,
colaboradores
c a p a c i t a d o s ,
que compartan
s u l o s o f í a
y los recursos
e c o n ó m i c o s
para soportarlos.

CADENA DE VALOR
Actividades de apoyo
DIVISIÓN
MÉDICA
Cirugía
Medicina Interna
Laboratorio
Cancerología
Pediatría
Gestión Humana
Departamento nanciero
Mercadeo
Logística
Calidad
Comité mejoramiento
Control Interno
Gestión de procesos asistenciales y advos
Ética cristiana y responsabilidad social
DIVISIÓN
PARAMÉDICA
Enfermería
Servicios
Farmacéuticos
Psicológia
DIVISIÓN
ADMINISTRATIVA
Actividades primarias

RECONOCIMIENTOS
2012
Acreditación de excelencia
(The International Society for
Quality in Health Care ISQua)
2013
Top of mind de los
C o l o m b i a n o s :
- Marca de Excelencia
- B u e n S e r v i c i o
- Responsabilidad Social
- Una de las empresas
que más admiran los
Colombianos
2015
Primer lugar en el sector Salud
#1 en Antioquia,
#9 en América Latina.

ENTORNO EMPRESARIAL
Inuencia de medios
Dada la gran inuencia que
los medios tienen día a día en
las organizaciones, el Hospital
Pablo Tobón Uribe se enfoca
en tener gran presencia en
las redes sociales y tener un
contacto cercano con sus
c l i e n t e s y s e g u i d o r e s .
Además siguiendo con esta
inuencia de medios, decidieron
iniciar una revista virtual
llamada “Alma”, con temas de
salud, interés general y hasta
recetas. Esto ha resultado
interesante para los clientes,
y ha obtenido una gran acogida.
Competidores
A pesar de que en Colombia,
y especicamente en la ciudad
de Medellin, hay tanta presencia
de entidades de Salud; el Hospital
Pablo Tobón se destaca del resto,
y se caracteriza por el trato,
desde su eslogan “Hospital con
alma” pretende generar un
apego por parte de sus clientes.
Además el buen nombre, y el
enfoque en especialidades
e s d e g r a n v a l o r .
Nuevos clientes
El hospital Pablo Tobón Uribe, no se quiso limitar a pacientes solamente
Colombianos. Por ello, creó una Ocina Internacional, dedicada
exclusivamente al acompañamiento del pacientes extranjeros, que
ven el hospital como una excelente opción para realizarse tratamientos
especializados de Salud, además de cirugías.

PERFIL ESTRATEGICO
El hospital Pablo Tobón Uribe ha implementado a lo largo de su vida
organizacional una serie de estrategias, que lo han llevado a
posicionarse dónde está. Dichas estrategias son: Segmentación,
Desarrollo (reestructuración) y Crecimiento (expansión y diversicación).
Segmentación
Vio la necesidad de expandirse no sólo en infraestructura, sino en
nuevos mercados y clientes. Por ello, inició una estrategia de
internacionalización, en la cual se le brinda una asesoría,
acompañamiento y además brindando conexiones con hoteles,
transporte, etc. Además cuenta con un espacio diferencial dentro
del hospital, con varias comodidades (sala de espera, TV, internet,
cocina) para que los pacientes extranjeros y sus acompañantes se
sientan como en casa. El hospital se caracteriza por su enfoque en
especialidades de la salud y cirugías, lo que lo ha hecho destacar en los
últimos años.
Reestructuración
Igualmente inauguró este 2017 un helipuerto, que es otra de las
capacidades que destacan a este moderno centro médico. Abriendo así
nuevas posibilidades para todos los ciudadanos que requieran ser
transportados vía aérea cuando su salud se vea afectada y su vida se
encuentre en riesgo, acortando distancias y optimizando el tiempo de
traslado de un lugar a otro.
Expansión y diversicación
Debido a las crecientes necesidades de salud que tiene la ciudad de
Medellín, El Hospital Pablo Tobón Uribe toma la decisión de ampliar y
crecer sus servicios, aumentando su capacidad de 371 camas a 669 y
duplicando la capacidad de atención en el servicio de urgencias.
Con esto da inicio al Plan de desarrollo integral, el cual busca
adicionalmente la modernización de la institución para la atención de la
alta complejidad en el futuro.

IMPLICACIONES
En la actualidad además de los
excelentes servicios, y tratos se ha
visto reejada positivamente la
implantación de estas estrategias;
desde los premios que a lo largo de
su trayectoria han recibido entre
ellos la calicación como uno de los
mejores Hospitales de Colombia y
Latinoamérica en el Ranking de
América Economía y por tercer año
consecutivo reconocido como una
de las 100 empresas con mejor
reputación en Colombia de acuerdo
con el estudio de MERCO. Además,
el crecimiento que ha tenido no ha
sido poco, debido a su gran
demanda ha tenido que sufrir
expansiones de infraestructura,
s e r v i c i o s y c l i e n te s , l o q u e
comprueba el buen trabajo que
han realizado.
En medio de la crisis del sistema
de salud en Colombia, los
r e s u l ta d o s d e l H P T U h a n
sorprendido, pues en los últimos
cuatro años ha generado
superávit.

ADMON. ESTRATEGICA
Desde sus principios fundamentales, el Hospital concibe la calidad y la
seguridad como elementos inherentes a su razón de ser; como un valor
bajo el cual se sustentan todas las acciones dirigidas al
paciente y su medio familiar.
Y debido a sus acreditaciones y certicaciones, especialmente con el
ICONTEC el proceso de planeación y control estratégico debe ser
riguroso dentro de cada una de las áreas, para lograr así el
cumplimiento exitoso de cada uno de los estándares. El presupuesto de
funcionamiento se hace anual, y al ser una entidad sin ánimo de lucro
necesita cada vez más de las donaciones, para los diferentes programas
que se desarrollan.
Direccionamiento
estratégico
Gerencia de
procesos
Desarrollo de las
personas y cultura
organizacional
Satisfacción
de los clientes
Herramientas
Direccionamiento
estratégico
Gerencia
de los procesos
Modelo
Transformación
cultura organizacional
Certicaciones
Sistema Obligatorio de Garantía
de Calidad de la Atención en Salud
Accesibilidad
Oportunidad
Reglamentación
Seguridad
Pertinencia
Continuidad

Responsabilidad
social
Gestión
de
procesos
Gestión
de clientes
y mercados
Gestion
estrategica
Gestión
de la
información
Liderazgo
Desarrollo
de las
personas
Resultados

indicadores
Cada área del hospital debe gestionar sus propios indicadores
(ítems de control), de tal forma, que garanticen el cumplimiento de la
misión y visión del hospital.
De estructura
Porcentaje de ocupacion

Camas habilitadas

De resultados
Tasa de mortalidad
Dias de estancia

NORMATIVOS
De calidad

PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO
Docente: Paulina Barrero
IUSH 2017-1