revista

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA.
VICE RECTORADO ACADÉMICO
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN BANCA Y FINANZAS.
Banca y finanzas
Investigación de mercadeo
Ciudad bolívar, mayo 2017.

EDITORIAL
Una empresa debe profundizar
en el conocimiento de su
mercado con el objeto de adaptar
su oferta y su estrategia de
marketing a los requerimientos
de éste. ¿Cómo puede la
empresa adaptarse a tanta
diversidad? La segmentación
toma como punto de partida el
reconocimiento de que el
mercado es heterogéneo, y
pretende dividirlo en grupos o
segmentos homogéneos, que
pueden ser elegidos como
mercados-meta de la empresa.
Así pues, la segmentación
implica un proceso de
diferenciación de las
necesidades dentro de un
mercado
Autores
DANY FLORES.
OLBEL CORDOVA.
GINA.
JESÚS ALCALÁ.
ANDREA.
ROSA GARCÍA.
AUTOR: DANY FLORES

SEGMENTACIÓN DE MERCADO
La segmentación de mercado es el
proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes, la
segmentación de muchos sociales mercados
se puede dividir de acuerdo a sus
características o variables que puedan influir
en su comportamiento de compra.
La segmentación sirve para
determinar los rasgos básicos y generales
que tendrá el consumidor del producto,
teniendo en cuenta que el mismo no va
dirigido para todo público, sino para el
público objetivo identificado como
consumer portrait.
ANALISIS:
Básicamente la segmentación de
mercado consiste en una Estrategia de
marketing encargada de dividir un
mercado en grupos uniformes más
pequeños con características y
necesidades semejantes para facilitar el
sistema de distribución del producto.
AUTOR: OLBEL; CORDOVA

TIPOS DE SEGMENTACIÓN
Se han propuesto diversos tipos de
segmentación o clasificación de los potenciales clientes
en función de diferentes tipos de variables. Una
segmentación común consiste en usar los siguientes
cinco tipos de variables
AUTOR: OLBEL; CORDOVA

AUTOR: OLBEL; CORDOVA

Beneficios de la
segmentación de la
mercadotecnia
Los beneficios de la
segmentación de mercados
pueden ser:
Identificar las
necesidades más específicas
para los submercados.
Análisis:
El beneficio más importante de la
segmentación de mercado está en dividir
el mercado para enfocar las operaciones
de mercadotecnia en el lugar adecuado,
para poder lanzar un producto o servicio
en un lugar donde podrá ser rentable.
Focalizar mejor la
estrategia de marketing
Optimizar el uso de los
recursos empresariales de:
Marketing
Producción
Logística
Toma de
decisiones
Hacer publicidad más
efectiva
Identificar un nicho
propio donde no tenga
competencia directa.
Aumentar las
posibilidades de crecer
rápidamente en segmentos
del mercado sin
competidores.

Posicionamiento y diferenciación
del servicio
Cabe destacar que servicio se
posiciona en la mente de los
clientes, ya que cuenta con
atributos para que el mismo queda,
por consiguiente su importancia es
ese valor que se le atribuye por el
solo hecho de marcar una distinción
de manera que solo pertenece a
esa empresa, es decir, tan
exclusivo de tal manera que el
posicionamiento se apodera de
toda la atención ya que genera
atributos o beneficio de una manera
inigualable, sin dejar lugar algún
para que no pueda existir la
comparación o competencia y es
allí donde surge lo rentable a la
hora de introducir la diferencia por
consiguiente, se debe buscar
distinguirse de sus competidores,
de una manera de lograr la
diferencia ya sea por la calidad que
engloba todos los aspectos del
servicio o porque es único de
manera cómo lo ofrece, las
palabras afectan a la mente desde
la manera adecuada de escogerlas
hasta llegar a decirlas buscando
crear un proceso mental para lograr
al enfoque del posicionamiento del
servicio. Existentes un sin número
de ejemplos de posicionamiento,
destacaremos uno en específico,
Mcdonalds no vende
hamburguesas, vende sonrisas.
AUTORA: GINA;

Por otra parte, es necesario
la diferenciación por medio
del servicio que da como ese
valor agregado final que
complementa un producto o
que lleva a marcarla
diferencia del mismo en
relación a otras empresas, se
puede ver claramente como
la diferenciación se hace
presenta a través de una
serie de elementos como son
facilidades en el encargo, lo
que permite que el cliente
pueda realizar de manera
sencilla un pedido en la
empresa, por consiguiente
una oportuna y veraz entrega
del producto consumidor,
quizás constar con la
instalación logrado así que se
haga efectiva la operatividad
del producto, con la finalidad
de lograr tales propósitos la
formación de los empleados
para que puedan atender con
eficacia a los clientes y de
igual manera ofrecer
mantenimiento y reparación
para el buen funcionamiento
del producto adquirido. En
este orden de ideas, se
busca innovar al cliente, de
manera que nos prefieran
antes que a la competencia y
que sea algo difícil de imitar

Investigación de mercados
La investigación de mercados
es una técnica que sirve para
recopilar datos de cualquier
aspecto que se deseen
conocer para después poder
interpretarlos y al final hacer
uso de ellos para una
correcta toma de decisiones
La industria está cambiando,
los consumidores tienen
nuevos hábitos de consumo,
otras necesidades o
preferencias. ¿Qué
circunstancias los lleva a
actuar de tal o cual manera,
qué determina que elijan un
producto u otro? La
investigación de mercados
nos indica hacia donde
enfocar los esfuerzos y
recursos.
Para hacer esta investigación
se recurre a métodos
estadísticos y analíticos y de
diversas técnicas para
obtener los datos o
información que necesitemos.
Los informes realizados luego
de realizar dicha
investigación nos dan las
bases para actuar a favor del
cliente y tener éxito en la
compañía, también para
definir, por ejemplo,
campañas de publicidad y
marketing, lanzar nuevos
productos, etc
Contribución de la investigación de mercados
En la toma de decisiones básicas
La investigación de mercados proporciona la
información necesaria para la maduración de
decisiones básicas y de largo alcance de la empresa
que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas
son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es
más arriesgada.
En la tarea directiva
La investigación de mercados proporciona al directivo
conocimientos válidos sobre cómo tener los productos
en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza
soluciones acertadas al 100 % pero reduce
considerablemente los márgenes de error en la toma
de decisiones.

En la rentabilidad de la empresa
Básicamente contribuye al aumento del beneficio
empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones
de la demanda.
Perfecciona los métodos de promoción.
Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento
de los vendedores, así como reduce el coste de
ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los
objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene
un conocimiento completo de su situación en el
mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien
seleccionados.
Aplicaciones de la investigación de mercados
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las
empresas, se detectan las siguientes utilidades:
Análisis del consumidor:
o
o
o
o
o
Usos y actitudes.
Análisis de motivaciones.
Posicionamiento e imagen de marcas.
Tipologías y estilos de vida.
Satisfacción de la clientela.
o Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
o
o
o
o
o
Efectividad publicitaria:
Pretest publicitario.
Postest de campañas.
Seguimiento (tracking) de la publicidad.
Efectividad promocional.
Análisis de las herramientas internet.
AUTOR: JESÚS ALCALÁ

o
o
o
o
o
o
Análisis de producto:
Test de concepto.
Análisis multiconcepto-multiatributo.
Análisis de sensibilidad al precio.
Test de producto.
Test de envase y/o etiqueta.
Test de marca.
o
o
o
o
Estudios comerciales:
Áreas de influencia de establecimientos
comerciales.
Imagen de establecimientos comerciales.
Comportamiento del comprador en punto
de venta.
Posibilidades de e-commerce.
Estudios de distribución:
o Auditoría de establecimientos
detallistas.
o Comportamiento y actitudes de la
distribución.
o Publicidad en punto de venta.
o Internet como canal de distribución.
Estudios comerciales:
o Áreas de influencia de
establecimientos comerciales.
o Imagen de establecimientos
comerciales.
o Comportamiento del comprador en
punto de venta.
o Posibilidades de e-commerce.

ANALISIS
La investigación de mercado
en el servicio trata de que es
el proceso sistemático
mediante el cual las
empresas
buscan
información sobre los gustos
y necesidades de los clientes
para así poder tomar
decisiones en favor del
cliente y tener éxito en la
empresa, estos datos
obtenidos también se utilizan
para estar al tanto de los
precios de la competencia,
que hace la competencia,
cuales son siguientes
movimientos.
AUTOR: JESUS ALCALA

CONCLUSIÓN
La segmentación de mercado es
una forma de buscar nuevas
oportunidades en el mercado total
a través del conocimiento real de
los consumidores. Se lleva a cabo
a través de un proceso que consta
de 3 etapas: Estudio, Análisis y
Preparación de perfiles.
El segmento de mercado debe de
ser homogéneo a su interior,
heterogéneo al exterior, con un
número suficiente de consumidores
para que sea rentable; y
operacional, es decir, que incluya
dimensiones demográficas para
poder trabajar adecuadamente en
la plaza y promoción del producto.
Los segmentos van cambiando por
ello es importante realizar la
segmentación de forma periódica.
El posicionamiento es el lugar que
ocupa el producto en la mente del
consumidor, además es un
indicador de la percepción del
cliente sobre nuestro producto y
mezcla de marketing en
comparación con los demás
producto existentes en el mercado.
Los mapas perceptuales son un
panorama más visual de nuestro
lugar con respecto a los
competidores y de la percepción
que tiene el cliente de nosotros. La
escalera de productos se refiere a
la posición que ocupa la empresa
que mejor se recuerda con
respecto a las otras.
AUTOR: ANDREA

La segmentación de mercado es el
proceso, como su propio nombre
indica, de dividir o segmentar un
mercado en grupos uniformes
Sirve para determinar los rasgos
básicos y generales que tendrá el
consumidor del producto, teniendo en
cuenta que el mismo no va dirigido
para todo público, sino para el público
objetivo identificado como consumidor
hay varios tipos dependiendo de la
población, la comunidad que habita allí
su cultura para poder saber os
productos recomendables para la
venta donde se obtenga mayor
receptividad de clientes..
Cabe destacar que servicio se
posiciona en la mente de los clientes,
ya que cuenta con atributos para que
el mismo queda, por consiguiente su
importancia es ese valor que se le
atribuye por el solo hecho de marcar
una distinción de manera que solo
pertenece a esa empresa, es decir, tan
exclusivo de tal manera que el
posicionamiento se apodera de toda la
atención ya que genera atributos o
beneficio de una manera inigualable
, se puede ver claramente como la
diferenciación se hace presenta a
través de una serie de elementos
como son facilidades en el encargo, lo
que permite que el cliente pueda
realizar de manera sencilla un pedido
en la empresa, por consiguiente una
oportuna y veraz entrega del producto
consumidor
AUTORA: ROSA GARCÍA.

BIBLIOGRAFÍA.
HTTPS://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/SEGMENTACIÓN_DE_MERCADO
ETOS-DIRECTIVOS.EAE.ES/VARIABLES-Y-BENEFICIOS-DE-LA-
SEGMENTACION-DE-MERCADO
MARKETINGRIVIERA.BLOGSPOT.COM/2011/09/SEGMENTACION.HTML
M.MONOGRAFIAS.COM › ECONOMIA
HTTPS://ES.SLIDESHARE.NET/OSCARCACERES9862/SEGMENTACION-DEL-
MERCADO-Y-MARKETING-DEFINICION-Y-FACTORES