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ATENCIÓN PERSONAL<br />
1. Saluda (ten en cuenta el horario)<br />
Buenos días,........¿En que lo puedo ayudar?<br />
2. Escucha (Presta atención al usuario y mira)<br />
Presta atención al usuario y mira.<br />
3. Se empático (Ponte en el lugar del usuario)<br />
Comprendo su malestar y tratamos de apoyarlo<br />
4. Si esta en tus manos brinda la solución al<br />
problema y si no deriva y orienta al área indicada.<br />
*Usted ya puede realizar su matrícula<br />
*La recategorización lo podrá realizar en la oficina<br />
de Bienestar Universitario que se ubica en el<br />
segundo piso y para ello necesita presentar una<br />
solicitud de recategorización<br />
5. Ofrece al usuario, si puedes ayudarlo en algo mas<br />
¿Puedo apoyarlo en algo mas?<br />
6. Despídete deseando un buen día<br />
Que tenga un buen<br />
6. No olvides de sonreír
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