Wondergay Magazine Nº2

“Me encantaría dar la noticia de
que abrimos Room Mate Hotels
en Londres”
Innovar es una tarea que se presume ineludible en el mercado
empresarial hoy en día, y que supone un esfuerzo recurrente
para el grueso de las compañías que se dedican al turismo. A
veces una idea es buena en origen, pero el desarrollo por un motivo
u otro no es el adecuado, y el resultado termina por no convencer al
usuario. Y en otras ocasiones, la ejecución es la acertada, porque
detrás hay experiencia, liderazgo y trabajo en equipo, y las metas
terminan por alcanzarse e incluso superarse. En este segundo grupo
es donde podríamos situar a Room Mate Group, el grupo que dirige
Kike Sarasola.
Hace poco conocíamos que las distintas áreas en las que trabajan
sus equipos se han reunido bajo un mismo paraguas, “con la idea de
cuidar al cliente, de ponernos en su piel y trabajar a diario por la felicidad
de los viajeros”, según explica el empresario a WONDERGAY
Magazine. “Estamos seguros que el know-how de cada una de las
empresas ayuda a las otras, por eso el conocimiento que ha ido
adquiriendo nuestro equipo ayuda a las demás compañías a crecer
y mejorar cada día”, apunta. Cada parte, por tanto, se nutre de las
demás.
Para Sarasola, esa meta u objetivo final que se marca el grupo no es
otro que la satisfacción del usuario. Y ahí es donde entran, desde un
servicio amable y cercano, a conocer de cerca cuáles son las necesidades
del cliente y darle respuesta antes incluso de que la solicite.
Un ejemplo fue el WiMate, un minirouter que permite tener wifi gratis
en toda la ciudad. “Fue una idea que propusieron nuestras camareras
de pisos. Ella observó que los clientes demandaban wifi durante
su estancia no solo en el hotel” todo esto se observó, estudió y finalmente
se llevó a cabo esta iniciativa que ahora es una de las señas
de identidad de la marca”, cuenta.
Y es que su modelo de negocio resulta no solo innovador, sino también
atractivo y atrevido. La pregunta “¿Por qué no?” termina siendo
una expresión recurrente en sus oficinas cada vez que se inicia
una nueva aventura. “Nos encanta cuestionarnos y retarnos permanentemente.
Le pido siempre a todos los miembros de mi equipo que
se cuestionen y valoren todas las opciones”, confiesa.
¿Por qué no? Desde el principio
La pregunta que se ha adaptado a los brainstorming de la compañía
tiene su origen en el nacimiento mismo de la idea de negocio.
Con Room Mate llegaba la revolución al sector hotelero hace ya
casi 20 años. Tres amigos charlaban delaten de unos cafés, y terminaban
por coincidir en que no hay un referente turístico que cubra