Revista Q 155 Octubre. 2020

NEGOCIOS
LAS CLAVES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
Estas son algunas aplicaciones, ventajas y claves de la digitalización
para las pymes y autónomos, según esta fuente especializada.
-- Nuevos canales de comunicación y presencia digital.
Abrirse paso en los nuevos canales digitales y construir una comunidad
en internet permite a las empresas vender sus servicios
‘online’ o implementar estrategias de captación de clientes, por
ejemplo vía Facebook, Ads o Google Ads (anuncios publicitarios
en Internet).
-- Automatización de los procesos.
Las empresas pueden emplear la tecnología para realizar cada vez
más tareas de forma automática, sin necesidad de interacción humana
o con una interacción mínima, y esta automatización ya se
está aplicando en áreas de la producción industrial, la contabilidad
o el marketing.
-- Toma de decisiones informadas.
El tratamiento y análisis de los datos generados en Internet permite
encontrar tendencias para tomar decisiones informadas y
observar oportunidades de negocio. Mediante las redes sociales se
puede aplicar un plan de escucha activa para mejorar la reputación
del negocio, establecer nuevas relaciones con los clientes y obtener
datos sobre sus preferencias, haciendo más fácil impactar en
la persona adecuada.
El proceso de digitalización no se refiere
solo a la utilización de equipos informáticos
-- Mejora en la experiencia del cliente.
A través de la tecnología, las firmas y profesionales son capaces
de solucionar mejor las necesidades de las personas. Así, los procesos
de marketing predictivo, es decir, predicciones sobre cómo
cambiarán los gustos, intereses y preocupaciones de los usuarios,
o la mejora de la experiencia del cliente ‘en línea’, impulsan una
comunicación más certera y personalizada, que estimula su fidelización.
-- Una mayor presencia digital.
“Con una página web ‘responsive’ (adaptada a todos los dispositivos)
y teniendo presencia en otros ‘sites’ (directorios, Google
My Business, TripAdvisor) podemos hacer que los clientes nos
encuentren más fácilmente y confíen en nosotros, y destacaremos
en el posicionamiento en buscadores (SEO) frente a la competencia,
cuando un usuario busque negocios como el nuestro”, según
PA DIGITAL.
-- Máxima ciberseguridad.
“En la situación actual, en la que hubo que adaptarse al teletrabajo
rápidamente, las empresas deben ser conscientes más que
nunca de la importancia de sus datos y los riesgos a los que están
expuestos y de que no pueden permitirse brechas que hagan caer
su página web o sus redes sociales o poner en peligro su información”,
señala Francisco Javier de la Fuente Cagigós, responsable
de Ciberseguridad de PA DIGITAL.
La crisis con la parada de actividades que ha impuesto a muchos
profesionales autónomos y a pequeñas y medianas empresas
85