Revista TOP Viatris JUNIO

Viviendo Vía Viatris
Mucho se habla hoy en día sobre las nuevas formas de hacer
negocios y cómo mejorar la experiencia que tienen los clientes
sobre los productos o servicios que reciben.
Pensamos muchas veces que debemos de estar más cerca de
nuestros clientes y ofrecerles una propuesta atractiva, que
nos permita estar a la vanguardia en el mercado y
posicionarnos como empresa.
Básicamente esto es lo que busca uno de los proyectos que se
está ejecutando desde el Área Comercial, este proyecto es la
plataforma de e-Commerce llamada Farmaviatris.
¿Como nació el proyecto?
¿Cuál ha sido la experiencia
durante este tiempo?
El proyecto nació en el 2019 con la idea de replicar una
plataforma lanzada en Argentina, donde las farmacias
independientes podían comprar los productos que
ofrecía la compañía de manera digital. Luego de esto, se
realizó un estudio de factibilidad para saber en cuál país
se podía lanzar una plataforma similar y fue después de
esta evaluación que se eligió Costa Rica para ser el
primer país en CAC a implementar esta plataforma.
La plataforma se lanzó a mediados de abril.
Ha sido un proceso de aprendizaje muy enriquecedor.
Ninguna persona en CAC había tenido la experiencia de
lanzar una plataforma de este tipo. Sabíamos que
teníamos un gran reto. Al inicio, había mucha
expectativa de cómo sería la plataforma y su
funcionamiento y lo más importante si los clientes la
iban a aceptar. Es importante mencionar que
actualmente ninguna otra empresa farmacéutica
tiene una plataforma como tal. Hemos recibido
muchos comentarios de los clientes, se sienten
agradecidos por las condiciones especiales para las
farmacias independientes y sienten a Viatris más cerca
de su negocio. Apoyándolos en el día a día incluso
hemos tenido afiliaciones de farmacias que nunca
habíamos visitado, eso nos da mucha alegría.