Kehittyminen edellyttää visiota - Realia Group Oy
Kehittyminen edellyttää visiota - Realia Group Oy
Kehittyminen edellyttää visiota - Realia Group Oy
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Taloyhtiön hallituksen tärkein<br />
tehtävä on valita itselleen<br />
hyvä isännöintipalveluita<br />
tarjoava yritys.<br />
4<br />
Isännöinnin palvelut<br />
kehittyvät<br />
Isännöinnillä on ratkaiseva rooli taloyhtiön<br />
menestyksen varmistamisessa. Yhtiökokous<br />
ja hallitus tekevät päätökset, mutta<br />
isännöinnillä on suuri vastuu tarjota<br />
päätöksenteon pohjaksi riittävästi tietoa,<br />
valmistella asiat ja huolehtia taloyhtiön<br />
operatiivisesta johtamisesta. Viimekädessä<br />
osakkeenomistajat eli sijoittajat päättävät,<br />
miten omaisuutta ylläpidetään. Sijoittajien<br />
tahtotila ratkaisee taloyhtiön kunnon.<br />
Taloyhtiön kuntotodistus on uusi ja<br />
tärkeä väline, jolla voidaan kiinnittää sijoittajien<br />
huomio kiinteistön kuntoon<br />
ja tulevaisuuteen. Ennen kaikkea kuntotodistus<br />
tulee vaikuttamaan osakkeiden<br />
hinnanmuodostukseen. Kehityksen seurauksena<br />
isännöinnin rooli muuttuu nykyisestä<br />
hallintopainotteisesta tehtävästä<br />
todelliseksi kiinteistönjohtamiseksi.<br />
Taloyhtiöiden hallituksissa istuu tavallisia<br />
ihmisiä, joilla ei voi olettaa olevan<br />
taloyhtiön johtamisen vaatimaa erityisosaamista.<br />
Hallitus tarvitsee taloyhtiön<br />
johtamisen selkärangaksi osaavan isännöintiyrityksen.<br />
Hallituksen tärkein tehtävä<br />
onkin valita itselleen hyvä isännöintipalveluita<br />
tarjoava yritys.<br />
Fiksu isännöintiyritys<br />
kuuntelee asiakastaan ja<br />
kehittää palveluaan<br />
asiakkaiden toiveiden mukaan<br />
Vuosittain toteutettava valtakunnallinen<br />
Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimus<br />
on isännöintiyritykselle helppo tapa selvittää<br />
asiakkaiden näkemykset. Viime<br />
vuonna Isännöinnin Asiakastyytyväisyystutkimukseen<br />
osallistui 101 isännöintiyritystä<br />
ja kyselyyn vastasi yli 8500 taloyhtiön<br />
hallituksen jäsentä.<br />
Tutkimuksen perusteella johtaminen<br />
ja kiinteistön suunnitelmallinen kunnossapidon<br />
ohjaus ovat avainasioita nyt ja<br />
tulevaisuudessa. Asiakkaat kertoivat tut-<br />
kimuksessa myös, että isännöintipalveluiden<br />
sisältö ja hinnoittelu ovat osin epäselviä.<br />
Isännöintialan onkin syytä kuulla tämä<br />
palaute ja pohtia, miten isännöintipalvelua<br />
voisi selkiyttää. Epäselvien sopimusten<br />
vuoksi isännöitsijät tekevät valtavasti sellaista<br />
työtä, josta taloyhtiö ei maksa. Tuoreen<br />
isännöinnin ammattitutkimuksen<br />
mukaan isännöitsijät pitävät tätä yhtenä<br />
alan suurimmista ongelmista.<br />
Tehokkaasti isännöintipalveluita tuottava<br />
yritys tulee yhdenmukaistamaan toimintaprosessinsa<br />
siten, että palvelu on<br />
tasalaatuista yrityksen isännöitsijöiden<br />
välillä. Yhteiset toimintatavat tarvitaan<br />
esimerkiksi siihen, miten hoidetaan isännöinnin<br />
yhteistyö taloyhtiön hallituksen<br />
kanssa ja miten taloyhtiön asioista viestitään.<br />
Tero Heikkilä<br />
toimitusjohtaja<br />
Suomen Isännöintiliitto ry<br />
SKV panostaa koulutukseen<br />
Isännöinti on jatkuvasti kehittyvä toimiala, joka vaatii henkilökunnalta monenlaisia valmiuksia.<br />
Isännöitsijän tulee hallita monenlaisia taitoja niin hallinnon, talouden kuin tekniikankin aloilta.<br />
Lisäksi hyvän isännöitsijän tulee suoriutua kunnialla monenlaisista asiakaspalvelutilanteista<br />
kuten joskus hyvinkin myrskyisistä yhtiökokouksista.<br />
SKV Isännöinti <strong>Oy</strong> on yhdessä Kiinteistöalan<br />
Koulutuskeskuksen kanssa käynnistänyt<br />
oman ITS -tutkintoon tähtäävän koulutusohjelman.<br />
Koulutus alkoi elokuussa<br />
ja kestää lähes puolitoista vuotta. Kurssille<br />
osallistuu yhteensä 23 isännöitsijää,<br />
joista osa on vasta siirtymässä SKV:n palvelukseen.<br />
Alan suurimpana työnantajana<br />
SKV pystyy omilla koulutusohjelmillaan<br />
ja muulla järjestelmällisellä koulutustoiminnalla<br />
tarjoamaan selvää kilpailuetua<br />
alan muihin toimijoihin verrattuna. SKV<br />
Isännöinnin vakituisella henkilökunnalla<br />
on aina vähintään isännöinnin ammattitutkinto.<br />
Suunnitelmien mukaan syksyllä<br />
2008 aloitetaan myös oma ammatti-isännöitsijän<br />
(AIT) tutkintoon johtava koulutusohjelma.<br />
Isännöinnin tutkinnot<br />
Koulutusohjelman sisältö<br />
SKV Isännöinnin ITS-koulutus on monipuolinen<br />
kokonaisuus, joka kattaa:<br />
• Kiinteistöjen hallinto ja lainsäädäntö<br />
• SKV Isännöinnin tietojärjestelmät<br />
• Kiinteistöalan työsuhdeasioiden hallinta<br />
• Asukastoiminta<br />
• Yhteistyö- ja neuvottelutaidot<br />
• Asiakaspalvelu<br />
• Taloushallinto ja verotuksen<br />
erityiskysymykset<br />
• Tekninen ylläpito, kiinteistöautomaatio<br />
• Ympäristöasiat<br />
• Vuokratalo- ja liikekiinteistöisännöinti<br />
• Kiinteistöliiketoiminta<br />
• Projektityöseminaari<br />
Isännöinnin ammattitutkintokoulutus painottuu normaalin asunto-osakeyhtiön<br />
isännöintiin ja tähtää nimensä mukaisesti ammattitutkintoon. Tutkinto antaa<br />
perusvalmiudet hoitaa normaalin asuinkiinteistön isännöintitehtäviä ja alalla jo<br />
jonkin aikaa toimineelle tai sivutoimiselle isännöitsijälle lisävarmuutta isännöintitehtäviin.<br />
Isännöitsijän koulutus ja tutkinto ITS ® on tarkoitettu jatkotutkinnoksi ensisijaisesti<br />
ammattitutkinnon suorittaneille, joilla on vähintään vuosi kokemusta<br />
isännöintitehtävien hoitamisesta.<br />
Teknisen isännöitsijän koulutus ja tutkinto ITS-TEK on suuntautumisvaihtoehto<br />
teknisen tietotaidon lisäämiseksi.<br />
Ammatti-isännöitsijän koulutus ja tutkinto AIT ® on tarkoitettu päätoimisille<br />
isännöitsijöille joilla on usean vuoden työkokemus kiinteistöalan isännöinti- tai<br />
kiinteistöpäällikkötehtävistä ja lisäksi soveltuva pohjakoulutus<br />
lähde: Kiinteistöalan Koulutuskeskus<br />
Kurssilaisen kommentteja<br />
Kurssille valittu Jari Kuisma kertoo, että<br />
hän sai heti kurssin alkaessa vakituisen<br />
työpaikan SKV:n Helsingin Fredrikinkadun<br />
konttorista. Kuisman mielestä opiskelu<br />
on mielekkäintä silloin, kun opintoja<br />
pääsee välittömästi hyödyntämään jokapäiväisissä<br />
työtehtävissä. Ja toisaalta kurssista<br />
saa paljon enemmän irti, kun on käytännön<br />
kokemusta käsiteltävistä asioista.<br />
Aikaisemmin Kuisma on suorittanut isännöitsijän<br />
ammattitutkinnon ja pitää ITS<br />
-koulutusta luontevana jatkeena aiemmin<br />
opitulle. ”Oppimista edesauttaa myös se,<br />
että kurssilla voi keskustella kollegoiden<br />
kanssa työssä esiin tulleista ongelmista”,<br />
kertoo Kuisma.<br />
”Omalla vahvalla koulutustoiminnalla<br />
haluamme varmistaa vahvan osaamisen<br />
kehittymisen SKV Isännöinnissä ja tarjota<br />
uusille osaajille mahdollisuuden kehittyä<br />
isännöinnin ammattilaisiksi”, sanoo SKV<br />
Isännöinnin aluejohtaja Kai Haarma.<br />
5
Change language