JVA:n asukaslehti - Jyväskylän Vuokra-asunnot Oy
JVA:n asukaslehti - Jyväskylän Vuokra-asunnot Oy
JVA:n asukaslehti - Jyväskylän Vuokra-asunnot Oy
- TAGS
- asukaslehti
- jva.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>JVA</strong>.n organisaatiossa on tapahtunut uudistuksia 1.4.2009.<br />
Uudistusten tavoitteena on ollut tukea palvelun kehittämistä<br />
kokonaisuutena, jossa asiakaspalvelun ja isännöinnin<br />
yhteistyö on keskeisessä ja kasvavassa roolissa asukastyytyväisyyden<br />
kannalta.<br />
Vastuualueisiin muutoksia<br />
Isännöinnin, asiakaspalvelun ja asukasvalinnan on palveluprosessin<br />
sujuvuuden kannalta katsottu tarkoituksenmukaiseksi<br />
toimia samassa tiimissä. Palvelutiimin toiminnasta<br />
vastaa asiakaspalvelupäällikkö Anu Kärkkäinen. Hänen<br />
tehtäviinsä sisältyvät palveluprosessin toiminta ja kehittäminen<br />
kokonaisuudessaan.<br />
Palveluprosessiin sisältyvät tässä yhteydessä asiakaspalvelu<br />
asunnon haku-, vuokraus- ja irtisanomisvaiheessa, asukasvalintatoiminnot,<br />
vuokrasuhteen aikainen palvelu (asukasisännöinti<br />
ja tekninen isännöinti), markkinoinnin linjaukset sekä<br />
tiimin esimiestehtävät. Teknisen isännöinnin asiantuntijana<br />
tiimissä toimii johtava tekninen isännöitsijä Vesa Moisio.<br />
Uudessa organisaatiossa kiinteistöpäällikkö Matti Tirkkosen<br />
tehtävänä on vastata kiinteistöjen teknisen arvon säilymisestä,<br />
johon liittyy myös ylläpitävä kunnossapito. Lisäksi hän osallistuu<br />
peruskorjauksiin ja rakennuttamiseen liittyviin tehtäviin.<br />
Kiinteistöpäällikön tehtäviin kuuluvat myös yhtiön oman kiinteistönhuollon<br />
ja siivouksen henkilöstön esimiestehtävät.<br />
<strong>Vuokra</strong>suhteen aikainen palvelu sisältää myös vuokranmaksuasioihin<br />
liittyvää palvelua, jota hoidetaan taloustiimissä.<br />
Taloustiimin toiminta säilyi organisaatiomuutoksessa entisellään<br />
ja tiimin toiminnasta vastaa talous- ja hallintopäällikkö<br />
Kaija-Leena Palonen aloitti asumisneuvojan työnsä huhtikuun<br />
puolessa välissä. Hän palvelee asumiseen liittyvissä ongelmatilanteissa<br />
<strong>Jyväskylän</strong> suurten vuokranantajien (Avara, <strong>JVA</strong>,<br />
<strong>Jyväskylän</strong> Seudun nuoriso<strong>asunnot</strong>, Sato ja VVO) asukkaita<br />
ja toimii yhdyshenkilönä vuokranantajien ja muiden yhteistyökumppaneiden<br />
välillä.<br />
Asumisneuvojaan kannattaa ottaa yhteyttä mahdollisimman<br />
varhaisessa vaiheessa henkilökohtaisissa asumisongelmissa.<br />
Asumisneuvoja voi ottaa myös yhteyttä asiakkaaseen,<br />
selvittää ongelman syitä ja tehdä suunnitelman tilanteen<br />
korjaamiseksi yhdessä asiakkaan kanssa. Tarvittaessa<br />
hän ohjaa asiakkaan oikeisiin palveluihin. Asukasisännöitsijä<br />
hoitaa edelleen asumishäiriötilanteet.<br />
UUDISTUNUT<br />
ORGANISAATIO<br />
PALVELUN TUKENA<br />
kesän aukioloajat<br />
•<br />
Keskustan toimipiste (1.6.–31.8.)<br />
ma, ti, to ja pe klo 9–12 ja<br />
ke klo 12–17.<br />
Vaajakosken toimipiste<br />
on suljettuna 22.6.–17.7.<br />
Arja Myöhänen. Hänen alaisuudessaan työskentelevät<br />
vuokrasihteerit hoitavat asukkaiden vuokranmaksuasioita,<br />
vakuudenpalautuksia, laskutusta ja perintää. Taloustiimissä<br />
työskentelee myös taloussihteereitä, joiden toimesta hoidetaan<br />
mm. yhtiön kirjanpitoon, ostoreskontraan ja maksuliikenteeseen<br />
liittyviä asioita.<br />
Asukasisännöinnissä eläkejärjestelyjä<br />
Syksy tuo tullessaan muutoksia asukasisännöinnin palveluihin,<br />
kun Keskusta-itäisen alueen asukasisännöitsijä Liisa<br />
Toivola jää osa-aikaeläkkeelle 1.8.09. Samassa yhteydessä<br />
Keskustan alueen asukasisännöinti siirtyy Liisalta Vaajakosken<br />
ja Pohjoisen alueen asukasisännöitsijälle Sirkka Liukselle.<br />
Sirkka siirtyy kesäkuun alussa keskustan toimipiteeseen. Liisa<br />
työskentelee jatkossa tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin ja<br />
on eläkkeellä maanantait ja perjantait. Liisa vastaa edelleen<br />
itäisen alueen asukkaiden palveluista työssäolopäivinään.<br />
Asukasisännöitsijä Mervi Brandtin toiminta-alue laajeni.<br />
Hän hoitaa Korpilahden alueen asukasisännöinnin Läntisen<br />
– ja Kuokkalan alueen lisäksi.<br />
Asumisneuvoja auttaa, neuvoo ja opastaa<br />
•<br />
Asumisneuvonta on luottamuksellista, ilmaista palvelua.<br />
Neuvonta ja ajanvaraus päivystysaikana ma - to klo 12 – 14<br />
numerosta 040 559 9780.<br />
<strong>JVA</strong>:n asukkaat tavoittavat asumisneuvojan <strong>JVA</strong>:n toimitiloista<br />
kuukauden 2. ja 4. perjantaina klo 9 – 10.<br />
Yhteystiedot:<br />
Kaija-Leena Palonen, asumisneuvoja<br />
<strong>Jyväskylän</strong> kaupungin aikuissosiaalityö ja perusturva<br />
Puistokatu 2C, 8.hissitaso<br />
PL 372, 40101 Jyväskylä<br />
p.040 559 9780<br />
kaija-leena.palonen@jkl.fi<br />
5
Change language