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Programme de formation et de coaching
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techniques d’entretien<br />
Cette journée, accompagnée d’exercices et de mises en situation, vous<br />
permettra d’accroître votre confiance en vous.<br />
S’entretenir pour expliquer, aider, améliorer, résoudre une difficulté,vérifier,<br />
déléguer, sanctionner, orienter, accueillir, créer de la convivialité,… constitue des<br />
moments indispensables à la régulation opérationnelle et personnelle entre ceux<br />
qui collaborent au sein des <strong>entreprise</strong>s.<br />
Dans ces multiples occasions d’échange, il convient que les 2 personnes<br />
concernées se quittent avec une perspective positive… Travailler les techniques<br />
de communication qui s’appliquent dans tous les cas d’entrevue s’avère donc<br />
nécessaire<br />
La première approche avec notre client à souvent lieu lors d’un entretien. La<br />
notion de professionnalisme est donc très importante étant donné que le client se<br />
fait une impression positive ou négative dès les premières secondes.<br />
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Durée :<br />
Les différents types d'entretien<br />
Préparer l'entretien<br />
Mener l'entretien dans des situations variées<br />
Vos différents interlocuteurs<br />
L'écoute active<br />
La reformulation<br />
1 jour (08h30 à 18h00)<br />
W w w . D c - f o r m a t i o n . C h<br />
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