Dewalt Machines Professionnels 2013 - Stiens

Organisation Du Service
Introduction
Le Service DeWALT est situé à Boortmeerbeek (Belgique). Cette division comprend également le service clientèle qui répond à toutes vos questions concernant les réparations et pièces détachées.
Réparations
DeWALT vous offre un service 5 étoiles. Cela signifie que nous sommes garant des réparations tant en qualité qu’en rapidité via une procédure simple et transparente.
Enlèvement et transport
Nos revendeurs DeWALT annoncent eux-mêmes les enlèvements des réparations chez notre transporteur GLS aux coordonnées mentionnées ci-dessous. Il ne sert donc à rien d‘ annoncer ces enlèvements chez le
Service DeWALT. GLS s‘occupera d‘organiser l‘enlèvement le prochain jour ouvrable. Voice les coordonnées de GLS:
• Téléphone: 015/47 37 77
• Fax: 015/47 37 57
• Email: Repair.Transport.Belux@SBDinc.com
• Website www.2helpU.com
Si GLS a un passage journalier chez votre revendeur, des étiquettes GLS préimprimmées peuvent être utilisées. Dans ce cas, la réparation partira lors du prochain passage, et sans avertissement à GLS. Ces étiquettes
sont disponibles par le Service DeWALT.
Qualité
Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens certifiés n’utilisant que des pièces d’origine. La réparation contient :
• L’inspection complète de la machine
• Le nettoyage complet et la lubrification
• Le remplacement des pièces endommagées et/ou usées
• Le test mécanique, électronique et sécurité
• Le contrôle de conformité CE
Chaque réparation réalisée est renvoyée accompagnée de notre étiquette de satisfaction et d’un bon de réparation, qui récapitule toutes les opérations effectuées et indique un numéro de téléphone à utiliser si vous
n’êtes pas 100% satisfait du travail effectué.
Rapidité
Plus de 95% des machines DeWALT sont réparées et réexpédiées chez votre revendeur dans les 48 heures suivant la réception de celle-ci. Y compris le transport, ceci veut dire que normalement vous
récupérez votre machine endéans la semaine.
Attention: Ceci n’est pas d’application pour les réparations avec devis!
Procédure de réparation transparente
Depuis plusieurs années déjà,DeWALT utilise la procédure GRC (Guaranteed Repair Cost).
Cette procédure GRC fait que:
• Vous connaissez immédiatement le prix maximum de réparation.
• Quand le prix de réparation est inférieur au prix GRC, vous payez seulement le prix de réparation réel.
• Quand le prix de réparation est supérieur au prix GRC, nous vous envoyons un devis de réparation à moins que vous ayez vous-même indiqué un prix maximum de réparation.
Le devis de réparation contient: le prix des pièces détachées, la main d’oeuvre et les frais d’expédition (uniquement pour le retour de notre service de réparation).
Vous avez alors le choix entre différentes options:
• Procéder à la réparation suivant l’offre.
• Effectuer un échange-standard (Trade In) à des conditions spéciales.
• Vous faites détruire la machine (gratuit).
• Vous demandez de vous renvoyer la machine en l’état, non-réparée et démontée.
Seulement dans ce dernier cas, nous vous facturons les frais d’inspection et d’expédition.
Vous trouverez le tarif GRC et Trade In de votre machine à l’arrière de votre liste de prix sur les pages 39-40.
Les document GRC sont disponibles pour nos revendeurs DeWALT, par l‘intermédiaire du Service DeWALT.
Garantie
DeWALT vous offre 1 année de garantie complète à l‘exception de la gamme XR sur laquelle 2 ans de garantie extra est offert après registration online.
Si votre produit DeWALT s’avère défecteux en raison d’un défaut de fabrication ou de fonctionnement dans la période de garantie suivant son achat, nous garantissons le remplacement sans frais de toutes les pièces
défectueuses ou de l’unité entière, et ceci à notre discrétion, à condition que :
• La machine ait été utilisée correctement
• La machine ait été soumise à une usure normale
• Aucune personne non qualifiée n‘ait tenté de réparer la machine
• La preuve d‘achat soit fournie
• L’appareil nous est fourni au complet
• L’appareil est muni d’une étiquette CE
Nous offrons 6 mois de garantie sur les pièces détachées qui ont été remplacées. Gardez donc toujours votre bon de réparation comme certificat de garantie.
Call Centre
Une équipe de collaborateurs avec des années d’expérience est prête pour répondre à toutes vos questions concernant le service après-vente, les réparations et les pièces détachées. Ils disposent également de
grandes connaissances techniques.
Vous pouvez les joindre du lundi au jeudi de 8.30 à 17.00 heures, et le vendredi de 8.30 à 15.00 heures, par les coordonnées ci-dessous:
• Téléphone: 015/47 37 64
• Fax: 015/47 37 99
• Email: Enduser.BE@SBDinc.com
• Website www.2helpU.com
Pièces détachées
Si vous, ou votre revendeur, voulez effectuer la réparation vous-même, vous pouvez commander les pièces détachées. Le dépot de pièces détachées Européen de DeWALT, qui se situe à Tessenderlo, a les pièces
détachées les plus fréquemment utilisées disponible de stock.
Si votre revendeur passe commande avant 12 heures via internet, nous faisons tout notre possible pour vous les envoyer le jour même. De plus amples informations concernant notre système de commande
électronique (Tool Commerce) sont disponibles par le Service DeWALT.
Attention: Pour les commandes de pièces détachées sous une certaine valeur nous facturerons des frais d’expédition!
Support technique
DeWALT a développé un site web bien spécifique pour toutes vos questions concernant le Service: www. 2helpU.com
Vous y trouverez les vues éclatées pour trouver immédiatement les numéros de pièces détachées ainsi que les manuels d’utilisation de nos machines DeWALT.
Vous y trouverez également les données de votre revendeur DeWALT le plus proche.
Vous pouvez facilement passer de ce site vers nos autres sites pour plus de plus amples informations concernant nos produits.
www.2helpu.com
Catalogue de prix 2013
37