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Best Practice ITIL Certification « Foundation » Objectifs du Séminaire Introduire les principaux concepts et le vocabulaire ITIL Montrer l’intérêt de l’ITIL dans une démarche « Service Management » Comprendre les implications de la mise en œuvre d’une démarche ITIL dans l’entreprise d’un point de vue organisationnel et dans l’amélioration de la qualité Décrire les processus centraux définis par l’ITIL pour la mise en œuvre d’une démarche IT Service Management, le « Cœur du cadre de travail » Comprendre la notion de processus et les inter-relations entre les processus Obtenir la certification « ITIL Foundation » !!! © Axios Systems SA – Version 2.10 N°4
Best Practice ITIL Certification « Foundation » - Introduction - Introduction Sommaire Présentation générale de l’ITIL Support des Services (Service Support) Fourniture de Services (Service Delivery) Utilisation de l’ITIL Mise en place de l’ITIL Examens blancs Examen final © Axios Systems SA – Version 2.10 N°5
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