Riom aux Eclats - Ville de Riom

PROXIMITÉ
Nouvelle agence
L’Ophis a déménagé
Le 28 mars dernier, l’Office public de l’habitat et de l’immobilier
social – autrement dit l’Ophis – a inauguré ses nouveaux locaux
riomois au 6, avenue Virlogeux.
Avec l’augmentation de son
patrimoine immobilier et
de son personnel, l’Ophis
était à l’étroit dans ses
anciens locaux de la rue
de l’Hôtel-de-Ville. En passant de 250 à
400 m 2 , le bailleur social dispose désormais,
dans ses propres murs, d’espaces
mieux adaptés et d’une salle de réunion
pour accueillir les commissions d’attribution
bimensuelles – qui se tenaient jusqu’ici
en mairie centrale. C’est à partir de 1989
que l’Ophis du Puy-de-Dôme décide de
décentraliser sa gestion locative, créant
successivement cinq agences de proximité
1 . L’agence Riom-Combrailles créée
en juillet 2000, est dirigée par M. Pierre
Lafond depuis novembre 2010, gère
2 860 logements dont 1 400 sur Riom, le
reste étant réparti sur 60 autres communes
de la moitié nord du département.
La carte de la proximité
L’agence de l’avenue Virlogeux centralise
toutes les fonctions de la gestion locative.
Si la demande de logement peut se faire en
ligne depuis près de deux ans, ceux qui n’ont
pas d’ordinateur à domicile peuvent être
reçus. L’instruction des dossiers s’effectue
ensuite via les quatre chargés de clientèle,
qui mettent en adéquation demandeurs et
logements libres – plus de 400 en 2011 –
en amont des commissions d’attribution.
Celles-ci tiennent ensuite compte d’une
série de critères : ressources, mobilité,
composition familiale, type d’activité, etc.
S’y ajoute la volonté de développer la
mixité sociale des ensembles locatifs.
Selon les choix priorisés de la commission
(trois dossiers par logement), des contacts
successifs sont ensuite établis avec les
demandeurs jusqu’à l’attribution définitive.
C’est souvent pour savoir où en est leur
dossier que les personnes se rendent à
l’agence, où sont également reçus des
locataires confrontés à des problèmes de
voisinage, de paiement, d’entretien…
Deux bureaux d’accueil ont été aménagés
pour écouter leurs doléances en toute
confidentialité. Ils peuvent selon les cas
rencontrer les responsables de clientèle,
la conseillère sociale et la personne chargée
du recouvrement, qui interviennent
pour aider les familles en cas de difficulté,
ou l’un des trois chargés de maintenance.
Ces derniers s’occupent à la fois des états
des lieux, de l’assistance technique et de
l’entretien des groupes d’habitation (travaux
courants ou interventions plus
lourdes). L’Ophis emploie encore, hors
agence, 26 gardiens qui ont eux aussi une
mission basée sur la proximité. Pour Pierre
Lafond, « le logement doit être “entouré”
pour que l’on puisse faire face à toutes
les difficultés ; le relationnel et l’humain
sont très importants pour nous et c’est
pourquoi je continue à développer, comme
mon prédécesseur, de véritables partenariats
avec la mairie et les services sociaux ».
1. L’Ophis compte trois agences sur l’agglomération
clermontoise, auxquelles s’ajoutent celles de Riom-
Combrailles, Thiers-val de Dore et Sud-val d’Allier.
L’agence Ophis
Riom-Combrailles
en chiffres
➜ 2 860 logements gérés,
dont 1 400 à Riom
➜ 10 employés en agence
et 26 gardiens dans les
ensembles locatifs
➜ 150 locataires ou futurs
locataires accueillis chaque
semaine
➜ 14, 8 % : taux de rotation
des logements
Stationnement handicapés
Des places
à respecter
Dans le contexte de la politique
sociale initiée par
l’actuelle mandature, la sensibilisation
au handicap est
un axe majeur. Une commission
communale 1 a été mise en place
pour développer, en concertation avec les
usagers, des solutions pérennes en
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