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LES SERVICES AUX PUBLICSLes pratiques dans les sallesde lectureHaut-de-jardin : un peu plus de la moitié deslecteurs du Haut-de-jardin (56 %) ont déclaréavoir consulté au moins un livre imprimé descollections de la BnF et 10 % se seraient intéressésà des périodiques sur support imprimé ouélectronique. Seuls 20 % des lecteurs interrogéscette année disent avoir consulté un catalogue,soit un recul de cinq points par rapport à 2002.Rez-de-jardin : la plupart des lecteurs (89 %)consultent des documents des magasins, et 80 %se disent satisfaits du temps de communication.L’utilisation des collections en libre accèsse stabilise : 54 % des lecteurs en ont consulté lejour de l’enquête (57 % en 2002 et 52 % en 2000).L’utilisation des catalogues sur place dans lessalles de lecture est en léger recul (70 % contre75 % en 2002), mais beaucoup le consultent àdistance sur le site Internet. Comme en 2002, 8 %des lecteurs disent ne pas avoir trouvé le documentrecherché sur le catalogue et 29 % avouent avoirrencontré quelques difficultés.Autres sites de la bibliothèque de recherche :parmi l’ensemble des lecteurs interrogés surles différents sites, 50 % déclarent avoir consultéun catalogue, 67 % ont consulté des ouvrages desmagasins (monographies, périodiques, documentsspécialisés…) et 44 % en libre accès, tandis que9 % ont eu recours à des documents de substitutionsous forme de microfilms. Plus de 70 % des lecteursont des pratiques qui les amènent à fréquenterégalement d’autres sites de la BnF, principalementle site François-Mitterrand.Une satisfaction globale toujoursen hausseLa note moyenne de satisfaction est enaugmentation sensible pour les trois grandescatégories de publics sur le site François-Mitterrand:elle s’élève à 7,7/10 pour l’ensemble des publics.Cette note progresse également pour les lecteursdes autres sites de la bibliothèque de recherche.Les visiteurs du site Richelieu, interrogés pour lapremière fois de cette manière dans une enquête,accordent à la BnF une note similaire à celle donnéepar les internautes ayant répondu à l’enquêteen ligne (7,5/10). Au final, ceux qui se déclarentinsatisfaits de l’ensemble des services renduspar la BnF ne représentent que 5 % des publicsdu site François-Mitterrand et 9 % pour ceuxdes autres sites et les internautes.© Marie-Paule Nègre-Métis / BnFI Salle de lecture, Haut-de-jardin, site François-MitterrandLa «satisfaction relative aux possibilités de travailler»,notion générale recouvrant à la fois le cadre etl’offre documentaire, reste très positive (note de8,3/10, la meilleure enregistrée dans l’enquête).Certains points forts des enquêtes précédentescomme l’accueil par les personnels, les vestiaires,la programmation culturelle, la réservation àdistance par Internet recueillent un haut degré desatisfaction. L’ensemble de l’offre documentairereste globalement peu critiquée, quand elle estconnue et utilisée par les lecteurs.Les attentesAu-delà de la bonne satisfaction d’ensembleexprimée par toutes les catégories de publics,l’enquête de 2005 permet d’identifier les thèmessur lesquels des améliorations sont attendues.Pour le site François-Mitterrand, les réponsesspontanées à la question ouverte sur ce qui« manque le plus à la BnF » mettent en avantles attentes d’amélioration liées aux espacesde détente et de restauration, en pointantnotamment la tarification ce celle-ci jugée tropélevée. Un tiers des lecteurs du Haut-de-jardincitent également le manque de place à certainespériodes de l’année. Des efforts pourl’amélioration de la signalisation, des accès etde l’orientation dans les espaces sont demandés :44 % des visiteurs et 55 % des lecteurs du Rez-dejardinont gardé le souvenir d’un parcoursà l’orientation hasardeuse ou très difficile lors deleur première venue. L’augmentation des horairesest une attente forte pour 10 % des lecteurs duHaut-de-jardin, près des deux tiers de l’ensemblede ces lecteurs se déclarant intéresséspar une ouverture jusqu’à 22 heures.Sur les autres sites, les attentes relatives aux espacesde détente et de restauration viennent en premièreplace (27 % des lecteurs et 23 % des visiteurs),renforçant le souhait d’un accueil «plus chaleureux»(19 % pour l’ensemble) et d’une meilleureinformation pour 36 % des visiteurs. Les horairesde fermeture obtiennent une note de satisfactiontrès moyenne (6,9/10), et de nombreux lecteursont exprimé le souhait d’une ouverture plus tardive.Les possibilités de travailler et la disponibilitédes documents obtiennent des notes de satisfactiontrès positives (respectivement 8 et 7,6/10), mais laconsultation et la reproduction des microfilms sontcritiquées (notes de 6,7 et 6/10), ainsi que lesphotocopieuses (5,8/10).Le site Internet semble satisfaire une partieimportante de ses utilisateurs. 12 % seulementd’entre eux trouvent difficile ou très difficilel’accès à l’information ou aux services sur le site.La principale attente tient à l’augmentationdu nombre de documents sur Gallica, tandisque l’évolution de la page d’accueil est perçuede manière positive: seulement 14 % d’internautesdéclarent accéder difficilement aux informationsou aux services sur cette page.© Jean-Christophe Ballot, BnFLes manifestations culturellesLes expositionsGrâce aux expositions qu’elle réalise (17 en 2005), laBibliothèque nationale de France met en valeur ses collectionset honore les artistes qui lui donnent leurs archives ou leursœuvres. Elle a également contribué à 166 expositions, enFrance et à l’étranger. 5 800 documents originaux, parmi lesplus rares et les plus précieux des collections de la BnF, ont puainsi être montrés au public. La visibilité de ces expositionss’est élargie grâce aux expositions virtuelles réalisées par leservice multimédia sur le site web de la Bibliothèque.À l’occasion des Journées européennes du Patrimoine, la BnFa inauguré, le 18 septembre, un Espace permanent de présentationinstitutionnelle ouvert à tous les publics sur le siteFrançois-Mitterrand, qui se propose de faire découvrir les cinqsites ouverts au public et les deux sites de conservation de laBnF. Ceux-ci sont représentés dans cet espace grâce à unechronologie illustrée, des films faisant connaître l’institution,ses missions, ses métiers, son actualité, la visite virtuelle deRichelieu. Un espace ouvert librement propose également desdocuments originaux sous vitrines: un «document du mois»autour de l’actualité des collections, ainsi qu’une sélectiontrimestrielle de pièces patrimoniales s’articulant autour d’un«Abécédaire des collections», les visiteurs étant invités à découvrir,à travers quelques notions essentielles illustrées par desmots clés, trésors, pièces rares, documents insolites choisisparmi les richesses des départements. Le grand public en visite,les curieux, les lecteurs habitués, les participants aux atelierspédagogiques trouvent ici un «concentré» de la Bibliothèque.Les galeries d’expositions du site François-Mitterrand ontaccueilli cinq expositions dont Sartre, Bestiaire médiéval etLivres de Parole :Torah, Bible, Coran, celle-ci plus particulièrementaccompagnée d’outils pédagogiques audiovisuels etmultimédias. La BnF a également ouvert un nouveau lieu d’accrochagerégulier: l’allée Julien-Cain, espace de déambulationdu public et des lecteurs, entre les halls Est et Ouest.Le site Richelieu a, quant à lui, accueilli six manifestations: troisaccrochages dans la Galerie de photographie, une expositiondans la galerie Mazarine, A. M. Cassandre (réalisée en partenariatavec le pôle associé de Chaumont) et deux présentationslégères dans la Crypte, liées à des donations ou à un événementponctuel comme le «Mois de l’estampe».En 2005, deux expositions ont été présentées à la Bibliothèquemuséede l’Opéra, dont Rouge, des costumes de scène vus parChristian Lacroix.I Exposition Bestiaire médiéval, site François-MitterrandI Exposition Rouge, des costumes de scène vus par Christian Lacroix, siteBibliothèque-musée de l’OpéraTitre des expositions Dates Lieu Nombre d’entrées 2005 Total 2004/200501/01 - 31/12/2005Agence France-Presse 26 octobre 04 – 13 février 05 Mazarine – Richelieu 8 276 44 382André Barsacq 14 décembre 04 – 27 février 05 La Crypte – Richelieu 5 966André Jolivet 19 avril – 22 mai 05 La Crypte – Richelieu 1 186Bestiaire médiéval 11 octobre – 8 janvier 05 Grande Galerie – François-Mitterrand 29 001 33 626A. M. Cassandre 20 sept – 4 décembre 05 Mazarine – Richelieu 16 062La mer 13 octobre 04 – 16 janvier 05 Grande Galerie – François-Mitterrand 7 843 26 690Les impressions de P. Alechinsky 7 juin – 4 sept 05 Petite Galerie – François-Mitterrand 23 300Livres de Parole 9 novembre 05 – 30 avril 06 Petite Galerie – François-Mitterrand 8 457 (au 31/03/06) 30 386L’original multiple 4 octobre – 31 décembre 05 La Crypte – Richelieu 7 000Mario Giacomelli, métamorphoses 2 février – 30 avril 05 Galerie photo – Richelieu 20 600Objets dans l’objectif 31 mai – 28 août 05 Galerie photo – Richelieu 6 646Sartre 8 mars – 21 août 05 Grande Galerie – François-Mitterrand 21 706Sebastião Salgado 29 sept – 15 janvier 05 Galerie photo – Richelieu 25 397 32 277Terre Humaine 15 février – 30 avril 05 Petite Galerie – François-Mitterrand 14 762total fréquentation 2005 196 202© David Carr / BnF© Pascal Lafay / BnFLES SERVICES AUX PUBLICSI Salle Ovale, site Richelieu32 33