Conditions Générales de SAVMPLC TechnologiesARTICLE 1 : GENERALITELes présentes conditions générales de SAV régissent les relations entre MPLC Technologies (dénommé ci-après le Fournisseur) et son Client(dénommé ci-après le client).Toute demande de support technique HOT LINE ou de SAV implique l’entière acceptation sans réserve par le client des présentes conditionsgénérales de SAV qui l’emportent, de convention expresse, sur toute condition d’achat.ARTICLE 2 : ACCEPTATION DES CONDITIONS DE SAV ET DUREE DE LA GARANTIELe fait de s’adresser à la HOT LINE ou d’envoyer un appareil à notre service après-vente implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentesconditions générales.Tous les appareils fournis par MPLC Technologies présentent un garantie minimum d’un an sauf si précisé autrement dans notre tarif valide à la datede l’achat. En cas d’échange de l’appareil sous ou hors garantie, l’appareil fourni en remplacement sera garanti pour une durée de 3 mois, ou pour lerestant de la durée de garantie initiale de l’appareil défectueux sans pour autant pouvoir excéder la durée initiale de garantie applicable. Pour lesappareils hors garantie, les réparations sont garanties 3 mois à partir de la date de retour chez le client figurant sur le bon de livraison MPLCTechnologies. Cette garantie ne s’applique que s’il s’agit de la même panne constatée.ARTICLE 3 : CONDITIONS D’APPLICATION DE LA GARANTIESeul le bon de livraison établi au client et mentionnant le numéro de série est valable comme preuve de garantie. Attention, la garantie ne pourra êtreappliquée pour les appareils sur lesquels le numéro de série aura été endommagé, modifié ou enlevé, ainsi que pour tous les dommages directs ouindirects à l’appareil, à ses accessoires ou à ses périphériques, consécutifs à l’utilisation de l’appareil, et qui résulteraient de la mauvaise utilisation(par exemple et sans limitation, accident, choc, choc électrique…), ou de l’incapacité d’utiliser le produit, ou d’une faute de l’utilisateur résultant parexemple d’un emploi ou d’une installation non-conforme aux spécifications du constructeur ou de MPLC Technologies, d’une utilisation nuisible àla bonne conservation du produit, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif (sauf accord express écrit de MPLC Technologies), del’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés. Pour obtenir la garantie, l’original ou une copie de la facture d’achat duvendeur d’origine pourra être demandée.ARTICLE 4 : SERVICE HOT LINELa HOT LINE MPLC Technologies vous permet de prendre contact par téléphone ou par mail avec un spécialiste susceptible de répondre d’une partà des questions concernant l’installation et l’utilisation des produits de la gamme MPLC Technologies, et d’autres part de proposer si nécessaire lesactions de SAV qui pourraient être nécessaires à la résolution des problèmes rencontrés, en particulier en ce qui concerne le retour du matériel enréparation.Le service HOT LINE est joignable du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 au 01 49 65 66 40 ou au 06 10 48 56 71, ou parmail : support.technique@mplc.fr. MPLC Technologies se réserve le droit de modifier ces horaires et ces numéros sans préavis.A l’issue du diagnostic hot line, le spécialiste MPLC Technologies pourra proposer, si nécessaire, d’intervenir ultérieurement sur l’installation dansle cadre d’une prestation d’assistance en ligne, soit dans le cadre de l’application de la garantie ou soit sur la base d’un devis forfaitaire de 75,00€HT pour 1 heure d’intervention. En cas de non succès de cette intervention, et si cela est jugé nécessaire, le service technique de MPLCTechnologies proposera le retour du matériel en nos locaux pour expertise et réparation, et nos prestations seront alors facturables selon les tarifsSAV en vigueur.En cas de problème technique nécessitant une intervention à distance dans le cadre du SAV ou d’un prestation d’assistance en ligne, le client devraau préalable créer un ticket de SAV via le site web www.mplc-technologies.com rubrique: support technique - accès clients - demande d’assistancetechnique, afin de créer une demande d’assistance technique et d’obtenir un numéro de ticket SAV.En l’absence de cette demande en ligne et de ce numéro de ticket SAV, les spécialistes de MPLC Technologies ne pourront intervenir etpoursuivre les opérations d’assistance technique.La création d’une demande d’assistance technique vaut accord de commande et acceptation de la facturation éventuelle d’une prestationd’assistance en ligne dès validation de la demande par les soins du demandeur sur le site web www.mplc-technologies.com.Sauf accord express écrit de MPLC Technologies, le service HOT LINE n’assure pas de prestations d’assistance téléphonique à la mise en service,de formation ou d’assistance technique au paramétrage, ce en particulier concernant les produits non fournis par MPLC Technologies, notammentcaméras PTZ, routeur ou switch, et plus généralement tout appareil ou accessoire périphériques.ARTICLE 5 : ENVOI DES PRODUITS DEFECTUEUXUn numéro de RMA est nécessaire à tout retour matériel. Afin d’obtenir votre N° RMA, veuillez contacter notre support technique au 01 49 6566 40 ou au 06 10 48 56 71, ou par mail : support.technique@mplc.fr. Après analyse du problème par la HOT LINE ou dans le cadre d’uneprestation d’assistance en ligne, et selon la décision de notre support technique, le produit pourra être retourné à l’adresse de MPLC Technologiesfigurant sur nos bons de retour. Le bon de retour devra mentionner le numéro de RMA, les coordonnées de retour, le nom du demandeur ainsi que lenuméro de ticket SAV.En l’absence des ces informations, MPLC Technologies ne pourra traiter la demande et se réserve le droit de retourner le matériel à l’expéditeur, àses frais en port dû et sous son entière responsabilité, sans que la responsabilité de MPLC Technologies puisse être engagée pour quelque motif quece soit.Si l’appareil retourné est sous garantie les frais de port retour seront à la charge de MPLC Technologies. Si l’appareil est hors garanti, les frais deports seront facturés forfaitairement au prix de 25,00 €HT.ARTICLE 6 : GESTION DES RETOURS DEFECTUEUX6.1 ENREGISTREMENTAfin d’obtenir votre N° RMA, veuillez contacter notre support technique au 01 49 65 66 40 ou au 06 10 48 56 71, ou par mail :support.technique@mplc.fr, et nous retourner le produit accompagné d’un bon de retour MPLC Technologies. Tout appareil reçu sans ce numéroRMA et sans bon de retour sera refusé. L’arrivée du matériel fera l’objet d’un enregistrement par MPLC technologies indiquant la date, le mode delivraison et les éventuelles réserves.6.2 DIAGNOSTICLes appareils reçus sont pris en charge par notre service technique dans un délai de 3 jours après réception. Un diagnostic de panne est établi par nostechniciens. Si l’appareil est sous garantie, ce dernier sera réparé ou échangé selon les conditions du fabricant ou du fournisseur. Si l’appareil esthors garantie, un devis de SAV sera envoyé par mail ou par fax au distributeur fournisseur du matériel au client.6.3 DEVISTout appareil hors garantie ou toute panne ne rentrant pas dans le cadre de la garantie fera l’objet d’un devis écrit et gratuit reprenant le diagnostic dutechnicien. Suite au problème rencontré sur l’appareil, une proposition de réparation ou d’échange sera effectuée selon les conditions du fabricant oudu fournisseur. Compte tenu de la rapide évolution technique et technologique des produits proposés par MPLC Technologies, il se peut que danscertains cas aucune réparation ou échange à l’identique ne soit possible. Dans ce cas, MPLC Technologies proposera une solution basée sur unproduit de capacité au moins équivalente au produit défectueux.Conditions Générales de SAV Avril 2011 Page 1 sur 2
En cas de refus du devis, ou en cas de non réponse sous 1 mois après envoi du devis par MPLC Technologies, le produit sera retourné en l’état àl’expéditeur, à ses frais. Les frais de ports seront facturés forfaitairement au prix de 25,00€HT.6.4 PAIEMENT ET ACCORD DE DEVISLa réponse au devis est prise en compte seulement si le devis est retourné signé et tamponné par le client, ou sur la base d’un bon de commandeenvoyés par fax au 01 49 65 66 41. L’acceptation du devis de MPLC Technologies ou l’envoi d’un bon de commande relatif à ce devis emportel’acceptation entière et sans réserves par le demandeur des présentes conditions générales de SAV qui l’emportent, de convention expresse, sur toutecondition d’achat.Aucune réparation ou échange ne sera effectué sans l’accord écrit du demandeur. Les conditions de paiement habituel s’appliquent pour lesrevendeurs en compte chez MPLC Technologies. Pour les clients ne disposant pas de compte chez MPLC Technologies, un paiement à la commandesera exigé avant toute intervention de nos services.6.5 PRODUITS SOUS GARANTIETout appareil dont la panne entre dans le cadre de la garantie est réparé ou échangé selon la décision de MPLC Technologies, et sans que cettedernière ne soit obligé de justifier sa décision. Attention : dans certains cas, les appareils utilisent des codes de déverrouillage qui peuvent êtrepersonnalisés. C’est la raison pour laquelle il est impératif de joindre avec l’appareil, sur le bon de retour, une copie de ces codes. A défaut,l’échange ou la réparation ne pourra être possible, ou fera l’objet d’un délai supplémentaire.ARTICLE 7 : FRAIS DE RETOUR ET RECLAMATIONLe client envoi son ou ses appareils défectueux par le transporteur de son choix, à ses frais. Dans le cas d’un appareil hors garantie, l’appareil seraretourné aux frais du client selon les modalités de l’article 5 des présentes conditions. Dans le cas d’un appareil sous garantie, nous retourneronsl’appareil à nos frais. Aucun dépôt, retrait ou enlèvement direct auprès du service technique de MPLC Technologies n’est possible dans nos locaux.ARTICLE 8 : DELAIS DE REPARATIONLa société MPLC Technologies s’engage à réparer ou à échanger les appareils qui lui sont confiés au plus vite, soit dans un délai de 15 jours ouvrés.Cependant, ces délais ne constituent pas un engagement ferme de résolution des problèmes, de remise en état ou d’échange, et ne sont donc donnésqu’à titre indicatif. Ils ne peuvent donner lieu à une quelconque indemnisation en cas de dépassement.ARTICLE 9 : PRIXSeule une proposition écrite engage MPLC Technologies. Sa validité est de 30 jours. Nos prix sont appliqués sur la base du tarif en vigueur le jourde la commande sous condition que l’accord du client intervienne dans un délai de 30 jours à partir de la date du devis. Si l’accord du clientintervient, du fait du client ou à sa demande, par cas fortuit ou de force majeure plus de 30 jours après le devis, le prix sera celui du tarif en vigueurle jour de la livraison sans être inférieur à celui de la commande.ARTICLE 10 : RESERVE DE PROPRIETEMPLC Technologies conserve la propriété des biens vendus jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix en principal et accessoire (loi 80335du 12 mai 1980).En conséquence, le client s’interdit de transformer, incorporer ou revendre les marchandises livrées, tant qu’il n’en aura pas réglé intégralement leprix. Le défaut de paiement de l’une quelconque des échéances peut entraîner la revendication des biens. Ces dispositions ne font pas obstacle autransfert au client, dès la livraison, des risques de perte et de détérioration des biens vendus ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.En cas de non-paiement à bonne date d’une des sommes précitées, le présent contrat pourra être résilié de plein droit, huit jours après une mise endemeure faite par simple lettre recommandée, restée infructueuse. MPLC Technologies aura, dans ce cas, le droit de retirer l’ensemble de sonmatériel et ce, en cas de difficulté, en vertu d’une simple ordonnance de référé rendue par Monsieur le Président du Tribunal de Commerce du siègesocial de MPLC Technologies. En tout état de cause, l’installation, les appareils et les accessoires restent la propriété de MPLC Technologiesjusqu’au règlement intégral des sommes précitées. Toutefois, de convention expresse, le client supportera les risques de perte ou de destruction dumatériel vendu, dès la livraison du dit matériel entre ses mains.Les logiciels intégrés dans le matériel objet du présent contrat ne sont en aucun cas la propriété du client. Seule une licence non exclusived'utilisation est consentie. Le client s'interdit de : sous licencier le logiciel, de le modifier ou de le faire modifier, de le copier ou de le reproduire àl'exception d'une copie de sauvegarde.ARTICLE 11 : REGLEMENTLes prestations de MPLC Technologies sont payables comptant, sans escompte, à réception de facture, sauf accord express de MPLC Technologiespour les clients en compte.De convention expresse, toute somme non payée à son échéance, entraînera après mise en demeure préalable :- le paiement d’un intérêt à taux égal à 1.5 fois le taux d’intérêt légal, sur les sommes dues (loi n° 92 442 du 31/12/1992)- l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues- la résiliation pure et simple de la vente et des livraisons restant à effectuer- l’exigibilité, à titre de dommages et intérêts, d’une somme égale à 15% de la somme réclamée, outre les intérêts légaux et les frais judiciaireséventuels.ARTICLE 12 : RECEPTION ET RECLAMATIONSLes réclamations sur les vices apparents, sur la non-conformité du produit livré ou sur tout dégât survenant lors des travaux, doivent êtres formuléspar écrit dans les 8 jours de l’arrivée des produits ou de la réalisation des travaux. Il appartiendra à au client de fournir toute justification quant à laréalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser au Fournisseur toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices et y porter remède.ARTICLE 13 : GARANTIELa durée de la période de garantie SAV est de 3 mois à compter de la livraison du matériel ou des prestations, sauf stipulations contraires telles quedécrites à l’article 2 des présentes conditions générales de SAV.Toute utilisation anormale ou non conforme aux prescriptions du constructeur, toute transformation ou modification d’une manière quelconque desproduits, toute suppression ou modification de plombage, de marque ou numéro de série, entraînera la cessation immédiate de la garantie.ARTICLE 14 : JURIDICTIONSEn cas de contestation relative à la fourniture, aux prestations ou à son règlement, les Tribunaux du siège social de MPLC Technologies sont seulscompétents, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement accepté.Conditions Générales de SAV Avril 2011 Page 2 sur 2