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Serveurs et options HP ProLiantHP Care Pack : Les Offres de ServiceHP Care Pack ProLiantINTRODUCTIONLe HP Care Pack est une extension de service qui permet :- D’étendre la durée de la garantie- D’augmenter le niveau de service de la garantie- De fournir des services complémentairesNIVEAUX DE SERVICE DISPONIBLESLe HP Care Pack est le moyen les plus simple et rapide d’assurer le support de vos matériels HP pour 3, 4 ou 5 ans. Lors de l’achat de matériel, vous nrajouter une référence en fonction du niveau de service attendu :Inter J+19x5 ou NBDInter 4H13x5Inter 4H24x7DRG 6H24x7DRG 24H24X7Jours de serviceLundi au VendrediHors jours fériésLundi au VendrediHors jours fériésLundi au Dimanche Lundi au Dimanche Lundi au DimancheHorairesd’interventionNiveau deservice8h – 17h 8h – 21h 0h – 24h 0h – 24h 0h – 24hIntervention sur site leJour ouvré suivantl’enregistrement del’appelIntervention sur sitedans les 4h suivantl’enregistrement del’appelIntervention sur sitedans les 4h suivantl’enregistrement del’appelRéparation dansles 6 heures suivantl’enregistrement del’appelRéparation dans les24 heures suivantl’enregistrement del’appelSIX GRANDES FAMILLES de Care Pack1 ) InstallationInstallation simple (déballage, mise en place et tests de base)Installation et demarrage (déballage, mise en place et test jusqu’au prompt OS)Installation customisée: personnalisez votre installation2) Foundation CareSupport Réactif MatérielIntervention sur site le jour ouvré suivant (NBD).Intervention sous 4 heures.Délai de réparation garanti (sous 6h ou 24h)Support Réactif LogicielRappel dans les 2 heures, possibilité de combiner support materiel et support logiciel avec les Care Pack Support Plus.3) ProcareEnsemble de services réactifs et proactifs reposant sur la remontée automatique des évènements et sur des prestations réalisées à distance; l'instatllatio4) Datacenter CareCette gamme de services inclut des services réactifs(intervention ou réparation ) ainsi que des prestations de suivi et de mises à jour (servicesproactifs) permettant de résoudre les incidents avant même qu’ils ne surviennent). Elle intègre 4 offres packagées :Proactive SelectService de support à la carte offrant un moyen flexible d’acheter des services adaptés à votre environnement ou à une situation spécifique.La fourniture des services est personnalisée afin d’écourter les délais de mise en production ou d’optimiser les performances.Proactive 24Service de support sur site, destiné aux environnements multi-technologies, multi-OS, multi-applications.Ce service allie services proactifs et transfert d’expertise pour une meilleure stabilité du SI .Critical AdvantageService de support spécialement conçu pour les environnements x86 hautement virtualisés, prenant en charge les serveurs, le stockage, les réseaux etles logiciels. Il offre un accès privilégié au support au travers du Global Mission Critical Support Center (GMCSC).5) Post Garantie (uniquement pour les produits volume)1 ou 2 années supplémentaires,à la fin de la garantie ou du HP Care Pack.6) Formation1 référence HP Care Pack correspondant à un budget formation, à consommer sur tout le catalogue HP Formation.Prix Publics Indicatifs HT au 1er Juillet 2013. Ces prix sont mentionnés à titre indicatif209et sont susceptibles de changement sans préavis. Ils ne peuvent en aucun cas engager Hewlett-Packardet ne constituent pas une offre de prix. Les revendeurs et grossistes agréés HP sont libres de pratiquer leurs propres prix.