man-rapport_d_activite_2015-Web-170207
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Caractéristiques des publics : outils et études de connaissance<br />
Le département de la politique des publics (direction générale des Patrimoines) a effectué<br />
avec le concours du MAN une enquête en <strong>2015</strong>, intitulée « À l’écoute des visiteurs ». Cette<br />
dernière repose sur un questionnaire proposé aux visiteurs, disponible en deux versions<br />
(une version musée et une version monument) et en six langues (français, anglais, alle<strong>man</strong>d,<br />
espagnol, italien et portugais), conçu pour impliquer l’enquêté et mobiliser sa réflexion par le<br />
choix d’un vocabulaire impliquant et des échelles de jugement à quatre niveaux. Il est divisé<br />
en quatre parties :<br />
• les ressentis et horizons d’attentes ;<br />
• les différents champs et sous-champs de l’expérience de visite ;<br />
• les indicateurs du renouvellement des publics ;<br />
• la morphologie des publics (socio-démographie et pratiques culturelles).<br />
Par le choix de questions sur les différentes dimensions de la visite et de synthèse sur le<br />
<strong>rapport</strong> aux attentes, la recom<strong>man</strong>dation de la visite à l’entourage et la mention attribuée à<br />
l’offre, une mesure plurielle de la satisfaction des visiteurs a été possible.<br />
76 • RAPPORT D’ACTIVITÉ <strong>2015</strong>
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