Communication reseaux sociaux
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Comment mettre en place un<br />
plan de communication sur les<br />
réseaux <strong>sociaux</strong> ?
Réseaux <strong>sociaux</strong><br />
=<br />
Facebook, Twitter, Linkedin,<br />
Foursquare, Pinterest, etc.<br />
=<br />
Internautes bavards<br />
et fidèles<br />
=<br />
clients et partenaires potentiels<br />
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Bâtir sa stratégie 2.0 en 6 étapes<br />
Etape 1 : définir ses objectifs en ligne<br />
Etape 2 : identifier sa cible…<br />
Etape 3 : …et cerner ses habitudes de communication<br />
Etape 4 : choisir un positionnement<br />
Etape 5 : repérer les influenceurs<br />
Etape 6 : réfléchir au contenu éditorial<br />
Etape 7 : évaluer les retombées<br />
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Etape 1 (1) : définir ses objectifs en ligne<br />
Objectifs<br />
1) Accroitre la visibilité de son<br />
entreprise en ligne<br />
2) Valoriser son expertise sur une<br />
thématique<br />
3) Réduire la distance avec ses<br />
clients<br />
4) augmenter le capital sympathie<br />
de sa marque<br />
Avantages pour l’entreprise<br />
Améliorer le référencement Google<br />
Devenir une source d’information,<br />
augmenter sa notoriété et sa<br />
crédibilité<br />
Toucher une cible potentielle plus<br />
large, connectée<br />
Personnaliser son entreprise et<br />
mettre en avant ses valeurs<br />
(développement durable, etc.)<br />
5) Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic en point de<br />
vente<br />
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Etape 1 (2) : définir ses objectifs en ligne<br />
Objectifs<br />
6/ Gérer le service après-vente et les<br />
crises<br />
Avantages pour l’entreprise<br />
Agir rapidement, améliorer les<br />
produits et services<br />
7/ Vendre en ligne Proposer une vitrine en ligne,<br />
augmenter le trafic vers le site e-<br />
commerce<br />
8/ Rechercher des partenaires<br />
commerciaux<br />
Contact facilité, recommandation des<br />
pairs<br />
9/ Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats du<br />
monde entier<br />
10/ Faire comme tout le monde<br />
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Etape 2 (1) : identifier sa cible<br />
Quelle est votre cible ?<br />
2 options :<br />
1. Vous connaissez déjà votre cible = cherchez-la sur les<br />
réseaux <strong>sociaux</strong><br />
2. Vous ne connaissez pas encore votre cible = allez voir<br />
ce que font les concurrents pour la connaitre<br />
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Etape 2 (2) : identifier sa cible<br />
Sur quel(s) réseau(x) est votre cible ?<br />
Posez-vous les questions suivantes :<br />
- Quelle est l’activité de mon entreprise (BtoB, BtoC, niche) ?<br />
- Quel est l’âge moyen de ma cible ?<br />
- Quel est son profil (CSP, loisirs, etc.) ?<br />
- Quelle maîtrise du web a-t-elle (débutant, expert, etc.) ?<br />
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Etape 2 (3): identifier sa cible<br />
Quel profil sur quel réseau social ?<br />
Réseau social<br />
Facebook = réseau social ludique<br />
Google + = réseau social d’experts<br />
Twitter = micro-blogging<br />
Viadeo / linkedin = réseaux<br />
professionnels<br />
Youtube / Dailymotion / Vimeo =<br />
plate-formes de vidéos<br />
Foursquare = réseau mobile<br />
Profil<br />
Jeune (16-35), ultra-connecté, volatile, bavard,<br />
utilisation perso, recherche la détente, l’humour<br />
Jeune (25-35), expert du web, geek, veilleur,<br />
utilisation pro et perso<br />
CSP +, BtoB, veilleur, expert, ultra-connecté<br />
Jeune actif / recruteur / CSP ++, BtoB, relations<br />
individuelles<br />
Très jeune (12-25 ans), recherche la détente,<br />
l’humour, le partage<br />
Jeune (16-35), mobile, ultra-connecté, joueur<br />
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Etape 3 : Cerner les habitudes de<br />
communication de votre cible<br />
Eléments indispensables à détecter avant<br />
l’animation de votre communauté :<br />
- Sujets de prédilection<br />
- Médias privilégiés : articles, vidéos, images<br />
- Vocabulaire / ton employé : familier ou<br />
professionnel, humour ou sérieux, etc.<br />
- Réactivité : fréquence de publication<br />
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Etape 4 : choisir un positionnement<br />
Pour attirer les internautes sur vos comptes <strong>sociaux</strong>, il<br />
va falloir se distinguer des autres.<br />
Pour cela :<br />
Observez ce que fait la concurrence, les<br />
thématiques abordées, etc. évitez l’imitation,<br />
changez d’angle d’attaque.<br />
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Etape 5 : repérer les influenceurs<br />
Pour vous soutenir dans votre stratégie 2.0, vous<br />
pouvez repérer et contacter individuellement :<br />
- Les membres actifs de votre réseau (partenaires,<br />
collaborateurs, etc.)<br />
- Les blogueurs traitant de thématiques similaires<br />
- Les community managers de comptes <strong>sociaux</strong><br />
intéressants<br />
- Les internautes déjà actifs chez vos concurrents<br />
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Etape 6 (1) : réfléchir au contenu éditorial<br />
Top 8 des contenus à partager sur les réseaux <strong>sociaux</strong> :<br />
1/ Articles d’actualité sur votre environnement<br />
(tendances, réglementation, etc.)<br />
2/ Articles d’actualité sur votre entreprise (nouveauté,<br />
recrutement, etc.)<br />
3/ Promotions exclusives type bons de réduction<br />
4/ Agenda de votre entreprise et de son environnement<br />
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Etape 6 (2) : réfléchir au contenu éditorial<br />
5/ Photos des coulisses de votre entreprise, d’un<br />
événement, d’un nouveau produit en exclusivité<br />
6/ Sondages, questions ouvertes<br />
7/ Retombées presse<br />
8/ Tutoriels vidéo<br />
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Etape 7 : évaluer les retombées<br />
5 points peuvent être mesurés :<br />
1. L’audience :<br />
- Nombres de fans, followers, contacts<br />
2. L’interactivité :<br />
- Nombres de commentaires, likes,<br />
- Publication spontanée des membres<br />
3. La viralité :<br />
- Nombre de repartages et retweets<br />
- Portée virale de vos publications (voir les statistiques<br />
Facebook et Twitter)<br />
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Etape 7 : évaluer les retombées<br />
4. Le trafic :<br />
- Taux de visites sur votre site/blog provenant des<br />
réseaux <strong>sociaux</strong> (via Google analytics)<br />
5. Le taux de conversion :<br />
- Conversion d’une visite en acte d’achat<br />
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Pour rappel :<br />
À vos marques, prêts, créez !<br />
Facebook<br />
Google +<br />
Twitter<br />
Linkedin / Viadeo<br />
Youtube / Dailymotion /<br />
Vimeo<br />
Foursquare<br />
> page<br />
> profil<br />
> page<br />
> profil<br />
> compte<br />
> profil<br />
> groupe<br />
> profil<br />
> chaîne<br />
> profil<br />
> lieu (commerce, entreprise)<br />
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