RAPPORT ANNUEL2016 ADIE NCAL-WF

AGIR POUR L’EMPLOI
Responsabilité civile, dommages
et prévoyance des entrepreneurs
En partenariat avec Axa et la Macif, l’Adie propose aux entrepreneurs qu’elle accompagne d’assurer leur
entreprise au plus près de leurs besoins. Depuis le mois de mai 2016, l’Adie propose également une nouvelle
offre de micro-assurance automobile en partenariat avec Allianz et sa filiale de courtage Carène Assurance.
Avec 4022 contrats en cours au 31 décembre 2016, l’activité de micro-assurance de l’Adie a augmenté de
28 % par rapport à 2015. Son déploiement dans les départements d’outre-mer, fin 2015, a contribué à cette
croissance. Plus de 300 contrats ont été souscrits à la Réunion, en Guyane, en Martinique et en Guadeloupe.
Fort de ce succès, l’Adie ambitionne de déployer l’offre de micro-assurance en Nouvelle-Calédonie ainsi qu’à
Wallis & Futuna à compter de 2018, ce qui implique de mener l’étude de faisabilité en amont. En ce sens, les
assureurs de la place ont été rencontrés une première fois en janvier 2017.
L’Adie en ligne
Considéré comme l’un des moteurs du développement de l’activité de l’Adie, le passage au numérique a bien
avancé en 2016. Toutes les directions ont travaillé à l’élaboration de la stratégie digitale.
Agir avec
maîtrise
POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS
DE DÉVELOPPEMENT, L’ADIE
POURSUIT SES EFFORTS
DE MAÎTRISE FINANCIÈRE
Ensemble, elles ont identifié quatre enjeux majeurs, à commencer par l’accroissement de la visibilité de l’Adie
sur le web et l’engagement de sa communauté.
Deuxième défi et non des moindres : améliorer l’expérience des clients de l’Adie en ligne et gagner en agilité dans
les échanges avec eux. Les micro-entrepreneurs de l’Adie sont des usagers réguliers du web sur ordinateur,
tablette ou téléphone mobile. Une étude, réalisée en mai 2016 en métropole, montre ainsi que quatre sur cinq
utilisent Internet au quotidien et les trois quarts sont équipés d’un smartphone. L’Adie a entrepris de revoir ses
modes de travail et de fonctionnement en conséquence, et de mieux connaître ses clients.
A l’instar des autres acteurs économiques et financiers, l’Adie doit désormais intégrer l’innovation
technologique au cœur de son modèle économique et social. C’est le troisième enjeu. Il nécessite
d’expérimenter des solutions avec des partenaires innovants du numérique, de digitaliser l’offre de produits
et de services, et de modéliser les savoir-faire.
Enfin une veille active s’impose afin d’anticiper les incidences des évolutions générées par les nouvelles
technologies, notamment en termes de distribution.
L’espace client ouvert en mai
Depuis le 11 mai 2016, les clients de l’Adie peuvent consulter, à tout moment, l’état de leur emprunt dans leur
Espace client en ligne : solde, prélèvements, prochaines échéances, etc. Il est également possible d’effectuer un
paiement en ligne par carte bancaire. L’Espace client permet enfin d’accéder à diverses informations et d’accéder à
d’autres services tels que les Bons Plans ou Adie Conseil Info. D’autres fonctionnalités seront déployées en 2017.
Un bilan solide, une perte comptable
ramenée à un niveau supportable,
des soutiens bancaires nouveaux,
un coût de l’activité limité, des
charges de fonctionnement
maîtrisées : la résultats opérationnels et la
situation financière est un gage d’avenir pour
son action
A fin 2016, 8% des entrepreneurs de Nouvelle-Calédonie et de Wallis & Futuna avaient activé leur espace client. Soit
environ 200 personnes.
Adie • Rapport d’activité 2016 • 28
Adie • Rapport d’activité 2016 • 29