Sony VGN-CS11SR - VGN-CS11SR Documents de garantie Polonais
Sony VGN-CS11SR - VGN-CS11SR Documents de garantie Polonais
Sony VGN-CS11SR - VGN-CS11SR Documents de garantie Polonais
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4-115-794-11.book Page 21 Tuesday, July 29, 2008 8:58 AM<br />
Usługi pomocy technicznej firmy <strong>Sony</strong><br />
VAIO-Link to posprzedażna pomoc techniczna dostępna przez portal eSupport lub przez telefon.<br />
✍ Aby móc korzystać z opisanych tutaj funkcji online, trzeba połączyć się z Internetem.<br />
eSupport<br />
Czym jest eSupport?<br />
Czy mimo przeszukania naszych podręczników użytkownika i witryny internetowej nadal nie masz odpowiedzi na<br />
pytanie lub nie możesz rozwiązać problemu?<br />
Rozwiązaniem jest właśnie eSupport!<br />
Nasz internetowy portal eSupport to interaktywna witryna, za pośrednictwem której można przesyłać wszelkie<br />
pytania dotyczące komputerów VAIO i otrzymywać odpowiedzi od specjalnego zespołu pomocy technicznej.<br />
Każ<strong>de</strong>mu pytaniu jest przypisywany unikatowy ‘numer sprawy’, dzięki czemu komunikacja między użytkownikiem<br />
a zespołem eSupport przebiega sprawnie i bezproblemowo.<br />
Kto może korzystać z pomocy eSupport?<br />
Wszyscy zarejestrowani użytkownicy komputerów VAIO mają nieograniczony dostęp do pomocy eSupport<br />
VAIO-Link.<br />
Jak uzyskać dostęp do portalu pomocy eSupport VAIO-Link?<br />
Po zarejestrowaniu komputera VAIO użytkownik automatycznie otrzymuje wiadomość z łączem do działu pomocy<br />
eSupport, i<strong>de</strong>ntyfikator, a kilka godzin później informacje podstawowe na temat korzystania z portalu. Wystarczy<br />
aktywować konto, klikając łącze w wiadomości e-mail. Teraz możesz już zgłosić pierwszy problem!<br />
Portal pomocy eSupport VAIO-Link można otworzyć z dowolnego komputera z aktywnym połączeniem<br />
internetowym. W witrynie eSupport jest dostępny pełny plik pomocy. Zawiera on informacje pomocne<br />
w korzystaniu z usługi eSupport.<br />
Czy mogę wysyłać pytania w moim języku?<br />
Ponieważ użytkownik kontaktuje się z zespołem eSupport za pośrednictwem portalu i jest łączony bezpośrednio z<br />
naszą centralną bazą danych, pracownicy działu pomocy eSupport odpowiadają tylko na pytania w języku<br />
angielskim, francuskim i niemieckim.<br />
Czy mogę wysyłać pytania o każ<strong>de</strong>j porze?<br />
Tak. Pytania można wysyłać przez całą dobę, ale trzeba pamiętać, że zespół eSupport zajmuje się nimi tylko od<br />
poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18.<br />
Czy korzystanie z pomocy eSupport jest płatne?<br />
Nie. Jest to usługa całkowicie bezpłatna, którą oferujemy wszystkim zarejestrowanym użytkownikom komputerów<br />
VAIO!<br />
Nie są pokrywane koszty połączenia internetowego.<br />
Skąd wiem, że zespół eSupport zajął się moim pytaniem/moją sprawą?<br />
Jak tylko zespół eSupport zajmie się sprawą, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o aktualizacji<br />
stanu sprawy.<br />
Obsługa klienta VAIO-Link<br />
Czym jest VAIO-Link?<br />
VAIO-Link jest programem obsługi, opracowanym przez firmę <strong>Sony</strong> w celu zapewnienia użytkownikom<br />
komputerów VAIO bezpośredniego dostępu do szerokiej gamy opcji pomocy technicznej i obsługi klienta. Te opcje<br />
mają na celu pomóc użytkownikowi w maksymalnym wykorzystaniu możliwości produktów VAIO i zapewnić mu jak<br />
najlepszą obsługę.<br />
21
Change language