Link Magazine - Numero 00

BON À SAVOIR
LA VEILLE
L’importance de la veille pour
définir sa stratégie d’entreprise
Souvent rétrogradée au rang de simple collecte
de données, la veille peine à se déployer au sein
des sociétés. Pourtant, c’est sous-estimer le rôle
capital qu’elle joue pour la stratégie de toute
organisation. Vous aventureriez-vous aujourd’hui
à conduire une voiture dans une métropole
étrangère sans carte routière, ni GPS ? Peut-être
pourriez-vous trouver votre chemin à terme, mais
non sans stress et sans difficultés. Alors, est-ce
la même chose pour son entreprise ? Peut-on
encore avancer à l’aveugle ?
Au delà de servir de guide dans le flux quotidien et
continu d’informations, en quoi mettre en place
un processus de veille est-il indispensable à sa
stratégie ?
La veille sert à anticiper les risques
• Veille image / e-réputation : Ce type de
veille consiste à surveiller l’image de marque
de son entreprise sur le web. A ce titre, elle
permet de suivre les avis exprimés par les
clients sur son offre. En décryptant ces retours,
l’entreprise est ainsi à même d’opérer
des ajustements sur ses produits ou services,
voire de déceler des tendances de fond permettant
d’innover. Par ailleurs, la veille image
ou e-réputation facilite le désamorçage de
mauvais “bouche-à-oreille” ou “bad buzz”. En
répondant rapidement et de manière efficace
à ce phénomène viral, l’entreprise limite les
risques de mauvaise presse.
• Veille réglementaire / législative : Cette veille
vise à anticiper la modification d’une norme,
d’un décret ou d’une loi (interdiction d’un
composant par exemple). L’entreprise agit
ainsi pour faire les modifications nécessaires
sur ses produits ou ses procédures internes
avant de s’y trouver contrainte légalement
La veille permet d’identifier les opportunités
business
• Veille innovation / technologie : Ici, il s’agit
pour l’entreprise de réagir au plus vite à
l’émergence d’une nouvelle technologie
ou d’une nouvelle innovation. Repérer ces
changements offre de multiples opportunités
stratégiques. Cela permet notamment l’acquisition
de brevets, ou l’amélioration des
solutions existantes et/ou la recherche de
nouvelles.
• Veille concurrentielle : La veille concurrentielle
repose sur le fait de garder un œil
sur les acteurs de son marché. Ainsi informée
de l’actualité des parties prenantes, l’entreprise
a la visibilité sur les occasions de rachat
d’autres sociétés, ou d’établir des partenariats
avec certaines d’entre elles.
En résumé, mettre en place un processus de
veille pour son entreprise incite à ce que tous
les services soient impliqués dans le projet.
Du département Marketing pour l’analyse des
acteurs de marché, l’image, et l’évolution de
l’offre ; à la Recherche et Développement pour
l’innovation et le développement des solutions,
en passant par l’Administration et la Direction
pour les changements réglementaires et
légaux, et les lignes directrices de l’entreprise.
La veille ne se résume pas à la compilation
de l’information. Elle fait partie intégrante de
l’intelligence économique et collective d’une
organisation. La veille doit donc déboucher
naturellement sur de la prise de décisions
stratégiques et engageantes pour l’entreprise.
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