Today előzetes 2015
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
15. Dental World • Budapest<br />
11<br />
A Fogászati Akadémia programjai<br />
Szeretné tudni min múlik<br />
rendelôjének sikere vagy fájdalmas<br />
vegetálása? Az Ön vezetôi<br />
felkészültségén! Igen, ez a képlet<br />
ilyen egyszerû!<br />
Rendelőtulajdonosok és rendelővezetők<br />
sokszor teszik fel számomra azt<br />
a kérdést, hogy mitől lesz sikeres az<br />
egyik rendelő, és miért vegetál akár<br />
éveken át a másik, amely hasonló<br />
adottságokkal rendelkezik. A mélyebb<br />
elemzések szinte minden esetben<br />
ugyan arra a ok-okozati összefüggésre<br />
mutatnak rá: a vezetés minôsége<br />
szinte teljes mértékben meghatározza<br />
a rendelô jelenének és jövôjének<br />
a sikerességét.<br />
Ha ez így van, akkor logikusan<br />
hangzik az a kérdés, hogy Ön, aki most<br />
egy személyben felel a rendelő sikereiért<br />
vagy sikertelenségeiért, minden<br />
szempontból fel van-e készülve erre a<br />
felelősségteljes szerepre, és mennyit<br />
fogalakozik vezetői képességeinek fejlesztésével?<br />
Amikor személyesen teszem fel ezt<br />
a kérdést rendelővezetőknek, akkor a<br />
leggyakoribb válasz az, hogy erre aztán<br />
már végképp nincs idő, hiszen dolgozni,<br />
termelni kell a szék mellett, mert ebből<br />
van a bevétel.<br />
Gondoljuk át ezt a kérdést most újra.<br />
Mit is nevezünk sikeres rendelônek<br />
ma, <strong>2015</strong>-ben Magyarországon:<br />
• A rendelő kiegyensúlyozott anyagi<br />
helyzetben van, és minden esetben<br />
határidőben eleget tud tenni kötelezettségeinek<br />
• A rendelő hónapról hónapra növekvô<br />
számú magyar (és külföldi) páciensállománnyal<br />
rendelkezik.<br />
• A rendelőnek vannak alkalmazott orvosai,<br />
akik akkor is jövedelmet termelnek<br />
a rendelô számára, amikor Ön<br />
nem dolgozik.<br />
• A rendelő akkor is nyereségesen<br />
mûködik, ha Ön egyáltalán nem áll a<br />
szék mellett, hanem a rendelő menedzselésével<br />
foglalkozik (természetesen<br />
ez nem jelenti azt, hogy Ön egyáltalán<br />
nem dolgozhat fogorvosként, sőt ez<br />
kifejezetten ajánlott, de meg kell találni<br />
az egyensúlyt a fogorvosi munkával<br />
és a rendelő vezetésével eltöltött idő<br />
beosztásában).<br />
• A rendelő kiegyensúlyozott, jól szervezett<br />
gépezetként mûködik, amelyben<br />
mindenki pontosan tudja, hogy a mi a<br />
feladata, és fegyelmezetten el is végzi<br />
azt, mégpedig a tőle elvárható legmagasabb<br />
színvonalon.<br />
• A rendelő eleget tesz a vele szemben<br />
támasztott jogszabályi elvárásoknak,<br />
így nincs mitől tartania egy hatósági<br />
ellenőrzés során<br />
Az Ön rendelője minden szempontból<br />
megfelel ezeknek a sikertényezőknek?<br />
Ha nem, akkor lehet, hogy itt az ideje<br />
átértékelni azt, hogy mennyi időt és<br />
energiát fordítsunk vezetői képességeink<br />
fejlesztésére, akár egy kezelőegységes<br />
rendelő vezetéséért vagyunk felelősek,<br />
akár egy tíz székes, nagy létszámmal<br />
működő rendelőért.<br />
Kiváló lehetőséget nyújt erre a <strong>2015</strong>.<br />
október 1-jén, a Dental World <strong>2015</strong> keretében<br />
megrendezésre kerülő „Hogyan<br />
vezessük sikeresen fogászati rendelônket?”<br />
workshop, amely kézzel<br />
fogható, gyakorlati, és már másnaptól<br />
sikerrel megvalósítható támogatást<br />
nyújt Önnek ahhoz, hogy rendelőjének<br />
tudatosabb és hatékonyabb vezetôje<br />
legyen.<br />
Ön mi tart jobb megoldásnak?<br />
„Jobb, ha nem tudom, milyen<br />
kockázatoknak van kitéve a<br />
rendelôm, akkor legalább nem fáj<br />
miatta a fejem?” vagy „Pontosan<br />
szeretném tudni, hogy milyen<br />
kockázatok leselkednek személy<br />
szerint rám és a rendelômre, hogy<br />
ezeket lépésrôl lépésre fel tudjam<br />
számolni?”<br />
Én az utóbbit választom. És Ön?<br />
Vannak olyan dolgok a rendelőnk életében,<br />
amivel egyszerűen nem szeretünk<br />
foglalkozni. Ideje azonban felébrednünk<br />
„boldog tudatlanságunkból”, mert a régi<br />
„szép és nyugodt” idôk elmúltak, már<br />
soha nem is térnek vissza.<br />
Legyünk őszinték, az elmúlt évtizedben<br />
mikor történt olyan jogszabályi<br />
vagy egyéb rendelőnket érintő változás,<br />
amellyel könnyebb lett az életünk, mert<br />
én egyre sem emlékszem. És még csak<br />
most jön a java…<br />
Nincs tehát más megnyugtató megoldás,<br />
mint bátran szembenézni ezekkel a<br />
kockázatokkal, mert ha tudunk a problémákról,<br />
akkor meg is tudjuk oldani azokat.<br />
De melyek is azok a megfontolandó<br />
elemek, amelyek a rendelőjének kiegyensúlyozott<br />
működését kockáztatják:<br />
• Hatósági eljárások (NAV, Munkaügyi<br />
hatóság, ÁNTSZ, Katasztrófa védelem),<br />
melyek jelentős bírságok lehetőségét<br />
hordozzák magunkban (500 000<br />
Ft-tól akár a 10 000 000 Ft-ig), és akár<br />
a rendelő műkösedét is ellehetetleníthetik.<br />
• Pereskedô páciensek, akik anyagi<br />
haszonszerzés céljából keresik a rendelő<br />
gyenge pontjait, és gátlástalanul<br />
vissza is élnek azokkal, erre szakosodott<br />
ügyvédek segítségével (sajnos ez<br />
a jelenség már Magyarországon is egyre<br />
elterjedtebb, és rémisztő mértékben<br />
nő az ilyen esetek száma).<br />
• Belső munkatársak visszaélései, amikor<br />
veszélybe kerülnek a rendelő értékei,<br />
vagy az Ön által évek-évtizedek<br />
alatt kemény munkával összegyűjtött<br />
páciensek adatai.<br />
De ez még nem minden, sajnos van<br />
ennél rosszabb is…<br />
Mégpedig az Ön személyes felelôssége.<br />
Kevésbé ismert tény az, hogy ha a<br />
rendelő működési folyamatait szabályozó<br />
előírások betartása vagy a rendelő<br />
szerződéses működési feltételei<br />
nincsenek rendben, akkor Ön egyszemélyi<br />
felelôsként áll majd a szankciók<br />
elé, és azok nagyon fájdalmasak is<br />
lehetnek.<br />
A <strong>2015</strong>. október 2-án, a Dental World<br />
<strong>2015</strong> keretében megrendezésre kerülő<br />
„Hogyan tegyük kockázatmentessé<br />
rendelônket” workshop során Ön is<br />
megismerheti a rendelôjének zavartalan<br />
mûködését kockáztató kockázati<br />
tényezôket (és az Ön személyes<br />
felelôsségét), valamint azokat a gyakorlati<br />
módszereket, melyekkel sikerrel<br />
számolhatja fel a kockázati tényezôket<br />
lépésről-lépésre. Ráadásul két<br />
meghívott szakértô emeli még magasabb<br />
színvonalra az előadást és annak<br />
kézzelfogható hasznát az Ön számára.<br />
Ezt nem érdemes kihagynia, mert nélkülözhetetlen<br />
információk birtokába<br />
kerül majd.<br />
Gondolkodott már azon, hogy Ön is<br />
kezelhetne külföldi pácienseket?<br />
Vagy talán már most is vannak<br />
európai páciensei, de nem elégedett<br />
maradéktalanul az eredményekkel?<br />
Ismerje meg, hogyan lehet sikeres<br />
ezen a területen!<br />
A külföldi páciensek kezelése mindig is<br />
nagyon kecsegetető volt egy fogászati<br />
rendelő számára, hiszen nagy értékű<br />
beavatkozásokról van szó, amelyek jót<br />
tesznek a rendelő jövedelemtermelő<br />
készségének.<br />
Sok sikertörténetet hallunk ezen a<br />
területen olyan rendelőkről, amelyek<br />
kiterjedt nemzetközi páciensállománnyal<br />
rendelkeznek, és évek vagy évtizedek óta<br />
sikerrel kezelik Európából érkező ügyfeleiket.<br />
Keveset hallunk azonban a kudarcokról,<br />
pedig azok sokkal gyakoribbak,<br />
csak nem kerülnek előtérbe, mert<br />
elszenvedői inkább szégyenkezve hallgatnak<br />
ezekről.<br />
Az igazi sikertényező azonban a tudatos<br />
felkészülésben rejlik. Abban, hogy<br />
Ön, mint felelős vezető hogyan építi fel<br />
a rendelőjében azt a rendszert, amely<br />
sikerágazattá teszi a külföldi páciensek<br />
kezelésélt. Mert igen is beszélni kell e<br />
rendszerről, amely számos megfontolódó<br />
kérdést és elvégzendő feladatot<br />
tartalmaz:<br />
• A rendelőnk alkalmas külföldi páciensek<br />
kezelésre?<br />
• A rendelő munkatársai rendelkeznek<br />
megfelelő nyelvi- és kommunikációs<br />
felkészültséggel?<br />
• Honnan jönnek majd a páciensek?<br />
• Miért választják a rendelőnket a külföldi<br />
páciensek a több száz magyar, horvát,<br />
lengyel vagy török rendelő ajánlata<br />
közül?<br />
• Ügynökséggel dolgozzunk, vagy saját<br />
magunk szervezzük a rendelőnkbe a<br />
pácienseket? Honnan tegyük szert egy<br />
megbízható ügynökségre?<br />
• Legyünk jelen (mondjuk egy konzultációs<br />
lehetőséggel) külföldön, vagy<br />
sem?<br />
• Hogyan tegyük vonzóvá a rendelőnket<br />
egy személyes látogatásra?<br />
• Hogyan alakítsuk ki az árainkat?<br />
• Milyen legyen az ajánlati kommunikációs<br />
rendszerünk, hogy az gyors és<br />
ösztönző legyen?<br />
• Milyen adminisztrációs rendszerrel kell<br />
rendelkeznünk, hogy a külföldi páciensek<br />
kezelésének rendszere ne torkolljon<br />
zűrzavarba?<br />
• Milyen biztonsági dokumentumokat<br />
kell kitöltenie a pácienseknek ahhoz,<br />
hogy Ön és rendelője ne legyen kitéve<br />
az utólagos jogi eljárások veszélyének<br />
és a költséges peres eljárásoknak?<br />
• Hogyan végezhetjük az utókezelést a<br />
páciensek legnagyobb megelégedésére?<br />
Ezeknek a kérdéseknek a megválaszolása<br />
nélkülözhetetlen ahhoz, hogy Ön és<br />
rendelője hosszú távon sikerrel legyen<br />
jelen a külföldi páciensek kezelésének<br />
piacán. A <strong>2015</strong>. október 3-án, a Dental<br />
World <strong>2015</strong> keretében megrendezésre<br />
kerülő „Hogyan kezeljünk sikeresen<br />
külföldi pácienseket” workshop során<br />
Ön is megismerheti a külföldi páciensek<br />
kezelésének sikertényezôit, és olyan<br />
kézzelfogható gyakorlati módszereket<br />
sajátíthat el, melyek segítségével felépítheti<br />
saját rendeszét, amelyben hatékonyan<br />
kezelhet európai pácienseket is.<br />
Kluka Attila<br />
a Fogászati Akadémia elôadója
Change language