JootawanApril12.pdf

Apr 2012 | PEMASARAN & JUALANStrategi APenuhi PermintaanPelangganYa, strategi yang pertama adalahdengan memenuhi permintaan pelanggan.Tanpa mereka siapalah kita dalamdunia perniagaan. Walau sekecil mahupunsebesar manapun sumbanganmereka terhadap perniagaan kita, hargaimereka dengan menjadi pendengaryang setia.Mereka adalah penyumbang utama kepadapenjanaan keuntungan yang kitaperolehi. Cuba bayangkan sekiranyatiada seorang pun yang berminat untukmembeli produk mahupun perkhidmatanyang kita sediakan, adakah kitaakan dapat menjana sebarang jualan?Tentu sekali tidak!Walaupun produk mahupun perkhidmatanyang kita tawarkan bertarafdunia sekalipun, jika permintaanpelanggan kita tidak endahkan makakesan yang amat besar akan dialamioleh perniagaan kita.Jadilah pendengar yang setia. Bilamanakita banyak mendengar, makapeluang untuk kita menjana lebihbanyak jualan adalah tinggi seterusnyakeuntungan yang lebih besar akandiperolehi.Sebagai contoh, kita menjual produkkesihatan untuk menurunkan beratbadan. Jika kita amati terdapat beribujenis produk kesihatan yang ada di luarsana yang menawarkan produk yanghampir sama dengan kita. Pergi sahajake mana-mana hypermarket, pastiberderet kedai yang menjual produkproduksebegini.Untuk menjadikan produk kita lebihdikenali ramai, apa yang perlu kitalakukan adalah dengan mendekatipelanggan ibarat mereka adalah temanbaik kita. Ambil berat akan masalahmereka yang ingin menurunkan beratbadan kerana kebanyakkannya inginmendapatkan bentuk badan yang idealdan menarik. Jika strategi A ini sudahberjaya, ikuti pula strategi B.Strategi BYakinkan PelangganBilamana pelanggan sudah mula mengenalikita, strategi seterusnya adalahdengan menyakinkan pelanggan supayakita adalah rujukan tunggal bagimereka untuk mendapatkan sebarangnasihat mahupun pendapat.Antara kaedah yang paling berpengaruhuntuk menyakinkan pelangganadalah dengan sentiasa menghubungimereka ibarat kita adalah kawan baikmereka. Hubungan yang melibatkanemosi kebiasaannya akan mempengaruhibakal pelanggan untuk terusmembeli daripada kita kelak. Gunakansemua medium Media Social sepertiFacebook, Twitter dan sebagainya untuklebih dekat dengan mereka semua.Ini kerana perwatakan dan perilakupelanggan zaman kini lebih kepadamengenali jurujual mahupun usahawanterlebih dahulu dan mengambilkira faktor samada berbaloikah merekameneruskan urusan itu tadi bagi jangkamasa yang panjang serta mengelakdaripada tertipu. Ini bermaksud, hargabukan menjadi persoalan utama buatmereka. Asalkan masalah merekaselesai dan dilayan ibarat Sang Raja!Siapa yang untung?Strategi CLakukan TindakanSusulanBilamana masalah mereka sudahdidengari dan diberi layanan yang baik,keyakinan sudah mula berputik makaStrategi C yang terakhir yang perlu kitalaksanakan adalah dengan melakukantindakan susulan ataupun follow up!Ramai jurujual mahupun usahawan yangterlepas pandang strategi yang terakhirini kerana mereka semua lebih utamakanmenjaga hubungan dan terlupaakan matlamat asal mereka iaitu menjanakeuntungan bagi perniagaan.Jika bakal pelanggan itu sudah mulayakin, jangan berlengah serta bertangguhlagi. Tawarkan diri untuk membantumereka menyelesaikan masalah danmencadangkan produk kita sebagaiyang terbaik buat mereka mengatasimasalah berat badan yang berlebihanuntuk mendapatkan bentuk badan yangideal.Lihatlah apa yang telah kita lakukan terhadapperniagaan kita? Kita sebenarnyatelah ‘fresh’kan perniagaan kita untuklebih ramai pelanggan menjalankanurusniaga dengan kita. Andai Strategisemudah A-B-C ini pun menjadi masalahbuat kita dan sukar dilaksanakan, makakita telah mendedahkan kepada apa juavirus yang tak diingini berlaku.11 JOOTAWAN Apr 2012