CARTAdeiSERVIZI - Direzione regionale Friuli Venezia Giulia ...

CartaLocale_Tolmezzo 4-05-2005 13:31 Pagina 4
CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI
LA CARTA DEI SERVIZI
L’Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell’Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare
la relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo ufficio.
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
La struttura dell’ufficio
Spazio di attesa
Le iniziative dell’Ufficio
Incontri formativi ed informativi con i
professionisti della zona sulle principali
novità fiscali dell’anno 2005.
SERVIZIO
I NOSTRI IMPEGNI
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
Compilazione e presentazione dichiarazione
Unico Persone fisiche
Rilascio autorizzazioni
Gestione dei reclami
Registrazione contratti di locazione e di affitto di beni
immobili
Registrazione altri atti privati non autenticati (comodato,
preliminare)
Rilascio certificati
Assistenza ai diversamente abili
STANDARD
Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico in
tempo reale su appuntamento
Rilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:
• autorizzazione all’incasso dei rimborsi da parte
degli eredi
Gestire i reclami entro 15 gg. lavorativi
Restituire il 90% dei contratti di locazione registrati in
tempo reale
Restituire il 90% degli altri atti privati registrati in tempo
reale.
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
•attestazione possesso Partita IVA;
• certificati doppia imposizione;
• certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria e/o
domicilio fiscale
Garantire l’accesso prioritario ai diversamente abili
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.