Carta del Servizio Idrico Integrato - Comune di Bollate
Carta del Servizio Idrico Integrato - Comune di Bollate
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ambito territoriale ottimale provincia <strong>di</strong> Milano<br />
XVI- Riepilogo degli standard<br />
XVII.1 - Standard generali<br />
Orario <strong>di</strong> apertura sportelli<br />
Tempo me<strong>di</strong>o <strong>di</strong> attesa agli sportelli<br />
Fatturazione fognatura e depurazione<br />
inse<strong>di</strong>amenti produttivi<br />
Pagamento Bollette<br />
Gestione morosità<br />
vedere sito www. Il Gestore <strong>Integrato</strong>.it<br />
20 minuti<br />
2 volte all’anno<br />
• Bollettino postale.<br />
• Procedura R.I.D.<br />
• Bonifico bancario.<br />
• Contanti, carta <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to, bancomat, assegno.<br />
vedere descrizione procedura<br />
Risposte alle chiamate <strong>di</strong> Pronto Intervento 24 ore su 24<br />
Preavviso <strong>di</strong> interruzione <strong>del</strong> servizio<br />
min 48 ore<br />
XVII.2 -Standard specifici<br />
Tempo per la preventivazione<br />
Tempo per l’esecuzione <strong>di</strong> allacciamenti*<br />
(allacciamenti, estensioni rete, etc.)*<br />
Tempo per l’esecuzione <strong>di</strong> estensioni rete<br />
standard*<br />
Tempo per l’esecuzione <strong>di</strong> estensioni rete<br />
fuori standard<br />
Tempo per la cessazione <strong>del</strong>la fornitura<br />
(compreso rimozione contatore)*<br />
Tempo per il Pronto Intervento<br />
Durata Interruzioni programmate <strong>del</strong> servizio<br />
Preavviso Interruzioni programmate <strong>del</strong><br />
servizio<br />
Verifica <strong>del</strong>la lettura <strong>del</strong> contatore<br />
Verifica metrica <strong>del</strong> contatore<br />
Verifica <strong>del</strong> livello <strong>di</strong> pressione<br />
Tempo <strong>di</strong> attesa per appuntamenti concordati<br />
Variazione orario appuntamenti concordati<br />
Parere <strong>di</strong> autorizzazione allo scarico<br />
Risposta ai reclami scritti<br />
* Standard soggetti a rimborso<br />
max 30 giorni<br />
max 30 giorni<br />
max 40 giorni<br />
<strong>di</strong> volta in volta<br />
max 40 giorni<br />
entro 4 ore<br />
max 24 ore<br />
min 48 ore<br />
max 60 giorni<br />
max 45 giorni<br />
max 10 giorni<br />
max 10 giorni<br />
max 3 ore<br />
max 30 giorni<br />
max 30 giorni<br />
<strong>Carta</strong> <strong>del</strong> <strong>Servizio</strong> <strong>Idrico</strong> <strong>Integrato</strong> 32
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