LA CARTA DEI SERVIZI - CDI

•Ambiente
▪Ambiente
Ambiente confortevole,
ospitale e accogliente
Per rendere più ospitali i locali, il CDI ha aperto le
porte anche all’arte, ospitando mostre
fotografiche, pittoriche e di design
•Il ▪Il tempo
Tempo massimo di
attesa per la
prenotazione telefonica
Standard per
l’accettazione degli
Utenti con servizio SSN
Tempo
Tempo
di
di
attesa
attesa per
per
l’erogazione dei servizi
Tempi tecnici di
esecuzione
Tempi tecnici di
esecuzione
CDI garantisce una percentuale di risposte
superiore all’80% con un tempo medio di
conversazione di 4,00 minuti
CDI riconosce come strategico garantire tempi di
attesa contenuti per l’accettazione delle
prestazioni. Pertanto le attese medie nelle fasce
ad alto accesso sono inferiori ai 15 minuti nell’98%
dei casi e di 5 minuti nel 70% dei casi inerenti la
diagnostica per immagini.
I tempi di attesa sono contenuti nei termini dettati
dalle I tempi normative di attesa vigenti sono contenuti e dichiarati nei al termini momento dettati
della dalle prenotazione. normative vigenti Qualora e dichiarati l’impegnativa, al momento
presentata della prenotazione. dal paziente, Qualora sia contrassegnata l’impegnativa, dal
bollino presentata verde dal che paziente, ne segnala sia contrassegnata l’urgenza, la dal
prestazione bollino verde viene che ne fissata segnala entro l’urgenza, 72 ore. la
prestazione viene fissata entro 72 ore.
I tempi di erogazione del servizio, di esecuzione
I della tempi prestazione di erogazione e di del consegna servizio, del di esecuzione
referto,
della dipendono prestazione dal tipo e di di consegna esame/prestazione. del referto,
dipendono Laboratorio: dal oltre tipo l’80% di esame/prestazione.
degli esami processati
Laboratorio: presso il Laboratorio oltre l’80% CDI degli sono esami refertati processati entro le ore
presso 18.00 del il Laboratorio giorno successivo CDI sono al refertati prelievo, entro mentre le ore per
18.00 altri più del specialistici giorno successivo ( esami istologici al prelievo, o colturali) mentre per
altri sono più necessari specialistici più giorni ( esami lavorativi. istologici I referti o colturali) degli
sono esami necessari di laboratorio più giorni possono lavorativi. essere I referti visualizzati degli on
esami line (www.cdi.it), laboratorio previa possono registrazione. essere visualizzati on
line Diagnostica (www.cdi.it), per immagini: previa registrazione. gli esami di imaging
Diagnostica sono refertati per entro immagini: 4 giorni gli lavorativi esami di dal imaging giorno di
sono esecuzione. refertati I tempi entro 4 tecnici giorni lavorativi programmati dal giorno sono di
esecuzione. utilizzati dal sistema I tempi tecnici informatico programmati per definire sono
utilizzati all’atto dell’accettazione dal sistema informatico la scadenza per definire per la
all’atto consegna dell’accettazione dei referti. Tali tempi la scadenza sono comunicati per la
consegna al paziente dei tramite referti. appositi Tali tempi tagliandi sono comunicati
personali.
al paziente tramite appositi tagliandi personali.
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