CARTA DEI SERVIZI

Accesso tramite mezzidi trasporto privatiIl Laboratorio è situato al numero 25di Via Francesco Ferrera Busto Arsizio (VA), che èfacilmente raggiungibilecon la strada statale Varesinae/o l’autostrada MI-Laghi.Sia davanti al Laboratorioche nelle vie adiacenti vi sono ampiepossibilità di posteggio per le auto.Accesso tramite mezzidi trasporto pubbliciIl Laboratorio è accessibiletramite i seguenti servizi pubblici:autobus linee n. 5 e 3.ad uso foresteria. Il Laboratorio oltre che fare fronte alla richiesta di attivitàroutinaria al servizio del SSN, svolge anche un’attività di medicinadel lavoro per conto di aziende convenzionate e centri di servizio.Nella nostra pianifi cazione aziendale la qualità ha sempre avuto lamassima attenzione dal momento che da 30 anni riteniamo che ilmercato si conquisti solo attraverso l’offerta di un servizio prodottoattraverso procedure ed istruzioni di lavoro fi nalizzate all’effi cienza edalla soddisfazione del cliente. Nell’anno 2001 siamo stati accreditati dallaregione Lombardia e nell’anno 2003 abbiamo conseguito la certifi cazioneISO 9001:2000. Da giugno 2009 la certifi cazione ISO 9001:2008, lacertifi cazione ISO 15189:2007, l’accreditamento SIGUcert. Lo scopocertifi cativo è il seguente: Servizio di medicina di laboratorio con sezionispecializzate in chimica clinica e tossicologia, microbiologia e virologia,anatomia patologica (citologia) citogenetica e biologia molecolare,progettazione e Erogazione di eventi formativi, attivita’ di ricerca esviluppo in ambito biomolecolare.Il nostro Istituto è inserito nell’Albo del MIUR dei laboratori di ricercaaltamente qualifi cati, di cui all’art. 14 D.M. 593/2000. Il sistema di qualitàadottato ci ha permesso di rendere operativo un processo che hacaratteristiche di concretezza, semplicità ed effi cacia dandoci così lacapacità di migliorare l’aspetto gestionale.La nostra qualità contempla i principi per avere un’ottima organizzazioneeffi cace ed effi ciente e defi nisce a quali criteri fare riferimento per esseresicuri di tenere sotto controllo qualsiasi processo, evento e funzione. Ilgrado di soddisfazione del nostro cliente è per noi un obbiettivo irrinunciabileperseguibile solo attraverso strategie operative di competenza e dieffi cienza. Il sistema di Gestione Aziendale per la Qualità che si è avviato,oltre che tenere in debita considerazione l’esperienza passata, tesa adassicurare al Paziente il mantenimento delle promesse fatte (specifi chedi servizio), punta ad implementare un sistema gestionale aziendale basatosui principi della norma e di una più spiccata managerialità a tutti ilivelli, favorendo una crescita in tal senso di tutti i collaboratori.In questo contesto è nata la Carta dei Servizi nella quale sono indicatele possibilità diagnostiche offerte dal Laboratorio Analisi TOMA S.p.A. enella quale i pazienti/utenti potranno trovare indicazioni su quali e quanteindagini sono attualmente disponibili per le diverse necessità diagnostiche,oltre ad una serie di informazioni pratiche sicuramente utili.13