Rapallo - Liguria - Agenzia delle Entrate

CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZILA CARTA DEI SERVIZIL’Agenzia delle Entrate esprime con la Cartadei Servizi il proprio impegno con i cittadini amantenere elevati standard di qualità, il cuirispetto può essere costantemente verificatoda parte degli interessati.La Carta si compone di due parti:• la prima, valida per tutti gli Uffici Localidell’Agenzia delle Entrate, descrive lastrategia, fornisce informazioni generali suiservizi erogati nei diversi canali, definisce gliimpegni ed ulteriori notizie utili a facilitarela relazione con i clienti.• la seconda, costituita dal presentedocumento, contiene i livelli di prestazione ei dati descrittivi di questo ufficio.La Carta dei Servizi è disponibile presso gliUffici Locali e sul sito Internetwww.agenziaentrate.gov.it.La struttura dell’ufficioSpazio di attesa con 20 posti a sederePunto di ristoro self-serviceSERVIZIOI NOSTRI IMPEGNIAd integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli diprestazione migliorativi:Registrazione atti privati non autenticati(contratti locazione, comodati, preliminari, ecc.)Compilazione e presentazione dichiarazione UnicoPersone fisiche-contribuenti non soggetti IVARilascio certificatiRilascio autorizzazioniControllo partite IVA intracomunitarieRegistrazione atti pubblici (esclusi quelli per i qualisussiste l’obbligo di registrazione telematica)Tassazione atti giudiziariSTANDARDRestituire il 90% degli atti privati non autenticati in temporealeCompilazione ed invio della dichiarazione modello UnicoPersone fisiche in tempo reale su appuntamentoRilascio in tempo reale:• attestazione possesso Partita IVA;• certificati doppia imposizione;• certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria e/o domiciliofiscale;• attestazione dati di pagamento (F23 e F24);• stampa dichiarazioni risultanti dall’Anagrafe Tributaria;Rilascio in tempo reale dell’autorizzazione incasso rimborsida parte erediIn tempo reale.Restituire il 100% degli atti pubblici entro 3 giorni lavorativiDisponibilità dei dati sul sito Internet dell’Agenzia entro 5giorni lavorativi dalla data di ricezione degli atti da partedell’UfficioLe iniziative dell’UfficioPrevedere degli incontri formativi edinformativi con i professionisti sulle principalinovità fiscaliServizio di assistenza telematica tramite posta elettronica efax per cartelle esattoriali, comunicazioni di irregolarità epreavvisi telematici (*)Gestione dei reclamiAttestazione crediti tributari escluso anticipazioni su creditipreviste da convenzioneAccesso agli sportelli (con priorità ai diversamente abili)Restituzione a mezzo posta, su richiesta, di certificati e copieatti e dichiarazioni, previa consegna di busta affrancataServizio di informazione telefonica di carattere generale (*)Risposta, nel 90% dei casi, entro il giorno lavorativosuccessivo alla ricezione della richiestaGestire i reclami entro 10 giorni lavorativiRilascio attestazione art.10 DL 269/03 entro 5 giornilavorativi se il credito risulta già liquidatoTempo medio di attesa per accedere agli sportelli nel 90%dei casi inferiore a 15 minuti (ad eccezione assistenza sucartelle ed avvisi di irregolarità)(*) Vedi alla Sezione Informazioni utiliPer chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.