Gela - Direzione regionale Sicilia - Agenzia delle Entrate

CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZILA CARTA DEI SERVIZIL’Agenzia delle Entrate esprime con la Cartadei Servizi il proprio impegno con i cittadini amantenere elevati standard di qualità, il cuirispetto può essere costantemente verificatoda parte degli interessati.La Carta si compone di due parti:• la prima, valida per tutti gli Uffici Localidell’Agenzia delle Entrate, descrive lastrategia, fornisce informazioni generali suiservizi erogati nei diversi canali, definisce gliimpegni ed ulteriori notizie utili a facilitarela relazione con i clienti.• la seconda, costituita dal presentedocumento, contiene i livelli di prestazione ei dati descrittivi di questo ufficio.La Carta dei Servizi è disponibile presso gliUffici Locali e sul sito Internetwww.agenziaentrate.gov.it.La struttura dell’ufficioSpazio di attesa con 16 posti a sederePunto di ristoro self-serviceClimatizzazione dei localiSERVIZIOI NOSTRI IMPEGNIAd integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli diprestazione migliorativi:Registrazione atti privati non autenticatiRegistrazione dei contratti di locazione e di affitto di beniimmobiliPresentazione dichiarazioni di successioneCompilazione e presentazione dichiarazione Unico PersonefisicheRilascio certificati (certificato doppia imposizione,attestazione dati pagamento, ecc)Rilascio autorizzazioniSTANDARDRestituire l’80% degli atti privati non autenticati (comodati,preliminari, ecc), in tempo realeRestituire l’80% dei contratti di locazione registrati in temporealeRegistrazione dichiarazione di successione e rilascio copiead uso voltura in tempo realeCompilazione ed invio della dichiarazione modello Unico intempo reale su appuntamentoRilascio dei seguenti certificati in tempo reale:• attestazione possesso Partita IVA;• certificato doppia imposizione;• attestazione regolarità fiscale;• certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria e/o domiciliofiscaleRilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:• autorizzazione all’incasso dei rimborsi da parte degli erediLe iniziative dell’UfficioPrevedere degli incontri formativi edinformativi con i professionisti sulle principalinovità fiscaliRegistrazione atti pubbliciAssistenza ai diversamente abiliReclamiAccesso agli sportelliRestituire gli atti pubblici (non registrati in via telematica)entro 8 giorni lavorativiGarantire l’accesso prioritario ai diversamente abiliFornire l’assistenza domiciliare (abitazioni, case di cura eriposo) per le persone diversamente abiliGestire i reclami entro 15 giorni lavorativi dalla presentazioneTempo medio di attesa per accedere agli sportelli: nel 90%dei casi inferiore a 20 minuti.Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.