Sony VGN-Z26VN - VGN-Z26VN Documenti garanzia Greco

4-115-787-71.book Page 22 Friday, July 18, 2008 2:47 PM
Υπηρεσίες υποστήριξης Sony
Η υπηρεσία VAIO-Link φροντίζει για την τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση και είναι διαθέσιμη μέσω
του eSupport ή τηλεφώνου.
✍
Για να έχετε πρόσβαση στις διαδικτυακές δυνατότητες που περιγράφονται σε αυτό το σημείο
θα πρέπει να αποκαταστήσετε σύνδεση με το Διαδίκτυο.
eSupport
Τι είναι η υπηρεσία eSupport
Εάν έχετε ερευνήσει τους οδηγούς χρήσης και την τοποθεσία μας στον Παγκόσμιο Ιστό, αλλά δεν έχετε
πάρει απάντηση σε κάποια απορία ή κάποιο άλλο ζήτημα, τότε η υπηρεσία eSupport αποτελεί την ιδανική
λύση για εσάς!
Η ηλεκτρονική πύλη eSupport είναι μια διαδραστική τοποθεσία στον Παγκόσμιο Ιστό, στην οποία μπορείτε
να υποβάλλετε οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με κάποια τεχνικό θέμα που αφορά τον υπολογιστή VAIO
και να λάβετε απαντήσεις από την ειδική ομάδα υποστήριξης της υπηρεσίας μας.
Κάθε ερώτημα που υποβάλετε θα χαρακτηρίζεται από έναν μοναδικό αριθμό, προκειμένου να
διασφαλιστεί η ομαλή επικοινωνία σας με την ομάδα ηλεκτρονικής υποστήριξης.
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία eSupport
Σε όλους τους εγγεγραμμένους αγοραστές υπολογιστών VAIO επιτρέπεται να έχουν απεριόριστη
πρόσβαση στην ηλεκτρονική πύλη της υπηρεσίας VAIO-Link eSupport.
Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στην πύλη VAIO-Link eSupport
Αφού εγγράψετε τον υπολογιστή VAIO που έχετε στην κατοχή σας, θα λάβετε αυτομάτως ένα μήνυμα
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το σύνδεσμο για την ηλεκτρονική πύλη eSupport, τον προσωπικό σας
κωδικό πελάτη και μερικές βασικές επεξηγήσεις μερικές ώρες αργότερα. Το μόνο που χρειάζεται να
κάνετε είναι να ενεργοποιήσετε το λογαριασμό σας κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο που παρέχεται στο
ηλεκτρονικό μήνυμα. Είστε πλέον έτοιμοι να υποβάλετε το πρώτο σας ερώτημα!
Μπορείτε να προσπελάσετε την ηλεκτρονική πύλη VAIO-Link eSupport από οποιονδήποτε υπολογιστή
που διαθέτει ενεργή σύνδεση στο Internet. Στην ηλεκτρονική πύλη eSupport υπάρχει διαθέσιμο ένα
πλήρες αρχείο βοήθειας, το οποίο θα σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε την eSupport.
Μπορώ να υποβάλλω ερωτήματα στη μητρική μου γλώσσα
Αφού επικοινωνείτε με το τμήμα μας Ηλεκτρονικής Υποστήριξης μέσω μίας διαδικτυακής πύλης, η οποία
σας συνδέει άμεσα με την κεντρική βάση δεδομένων μας, το τμήμα αυτό θα δέχεται και θα απαντά
αποκλειστικά και μόνο τυχόν απορίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά, τα Γαλλικά ή τα Γερμανικά.
Μπορώ να υποβάλλω τα ερωτήματά μου οποιαδήποτε στιγμή επιθυμώ
Ναι, μπορείτε να υποβάλλετε τα ερωτήματά σας 24 ώρες το εικοσιτετράωρο οποιαδήποτε ημέ ρα της
εβδομάδας, αλλά να έχετε υπόψη σας ότι η ομάδα της ηλεκτρονικής υποστήριξης επεξεργάζεται τις
απορίες από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή μεταξύ των ωρών 8 π.μ. και 6 μ.μ.
Υπάρχει κάποια χρέωση για τη χρήση της υπηρεσίας eSupport
Όχι, είναι μια εντελώς δωρεάν υπηρεσία που παρέχεται σε όλους τους εγγεγραμμένους πελάτες των
υπολογιστών VAIO!
Τα έξοδα σύνδεσης στο Internet δεν καλύπτονται.
Πώς θα γνωρίζω εάν η ομάδα της ηλεκτρονικής υποστήριξης έχει ασχοληθεί με το ερώτημα/
ζήτημα που έχω υποβάλει
Μόλις η ομάδα ηλεκτρονικής υποστήριξης διαχειριστεί την υπόθεσή σας, θα λάβετε ένα μήνυμα
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ενημερώνει ότι η υπόθεσή σας έχει ενημερωθεί.
Υποστήριξη πελατών VAIO-Link
Τι είναι το VAIO-Link
Το VAIO-Link είναι ένα πρόγραμμα εξυπηρέτησης που αναπτύχθηκε από τη Sony, με σκοπό την παροχή
στους χρήστες VAIO ενός προσωπικού συνδέσμου προς την μεγάλη σειρά τεχνικών κέντρων και κέντρων
πελατειακής υποστήριξης. Τα κέντρα αυτά έχουν ως στόχο να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε πλήρως
τη σειρά προϊόντων VAIO και να σας παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
22