Blue_Inside_Giugno_2016

Walter Meier (Clima Svizzera) SA
BLUE INSIDE
Luglio 2016
EDITORIALE
CDS: SI PARTE!
Prima era solo un cantiere. Poi un edificio. Ed ora ci
avviciniamo sempre più alla sua destinazione d’uso.
La centrale dei servizi (CdS) sarà ben presto realtà.
A partire da lunedì 11 luglio 2016, i nostri camion e
furgoni con la squadra ben rodata di autisti lasceranno
Kestenholz per essere d’ora in poi basati a Nebikon.
È da qui che forniranno le ordinazioni dei nostri clienti
per la regione di Kestenholz/Nebikon.
Cara squadra Walter Meier,
Molte cose sono in movimento nella
nostra azienda. Con la CdS, a breve
concluderemo uno dei più importanti
progetti della nostra storia. Si tratta di
puro movimento a tutti i livelli e in
tutti i sensi.
In seguito al rilevamento del settore
del solare termico della Helvetic
Energy GmbH, ci muoviamo poiché
avanziamo nel futuro dell’energia
solare e ampliamo le nostre competenze
in questo specifico settore. Felici
di accedere a questo know-how, diamo
in questa sede un cordiale benvenuto
nella famiglia Walter Meier ai nuovi
colleghi e alle nuove colleghe.
Walter Meier issa la bandiera a Nebikon. (Foto: Walter Meier)
Dall’11 luglio 2016 a metà ottobre,
tutti i magazzini saranno via via integrati
nella centrale dei servizi. Parallelamente,
la CdS si occuperà sempre
più spesso delle consegne ai clienti.
Come partner per il trasloco, abbiamo
scelto la ditta Planzer. L’impacchettamento
degli innumerevoli piccoli pezzi
costituisce una delle grandi sfide del
trasloco. Nel magazzino di partenza,
questi articoli sono già stati sistemati
nelle casse che saranno poi immagazzinate
direttamente nel magazzino
mini-load automatizzato. Durante la
fase d’impacchettamento, tutti gli
articoli saranno contati con esattezza
allo scopo di registrarli ed effettuare
l’inventario delle merci a magazzino.
Per svolgere questo lavoro ci vuole
molta precisione e grande sensibilità
da parte dei collaboratori e delle
collaboratrici coinvolti e di Planzer, il
nostro partner per il trasporto. Nella
pianificazione del trasloco, visibile su
BlueNet, sotto Work@waltermeier
Logistica , potete vedere in qualsiasi
momento cosa è stato spostato a
Nebikon e in che data.
La squadra della CdS è ora al completo
Alla CdS, tutti i posti sono ora occupati
ed è stato nominato il team di direzione.
Alle pagine 2 e 3 vi presentiamo
un ritratto di René Enzler, il nuovo
direttore dei trasporti, e di Daniel
Vogel, «Mister Tecnica». (mrsc)
E c’è ancora più movimento: con
«smart-guard», il monitoraggio a
distanza delle nostre pompe di calore,
digitalizziamo e rivoluzioniamo
i nostri processi in questo servizio.
Con «artemis», riconfiguriamo
la nostra organizzazione di vendita,
allo scopo di focalizzarci meglio sui
clienti e di consolidare maggiormente
la nostra presenza sul mercato.
Si muovono moltissime cose! I clienti
e i nostri partner commerciali ci
ammirano per ciò che facciamo e per
come ci muoviamo. Essere in movimento
richiede ovviamente una certa
energia. Per far muovere un’intera
azienda, ci vuole quindi l’energia di
tutti quanti. E nell’ambito dei progetti
sopracitati percepisco sempre il modo
in cui questa energia è mobilitata e
utilizzata in modo mirato. Vi ringrazio
quindi di tutto cuore per quanto fate!
Martin Kaufmann

Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
René Enzler: responsabile dei trasporti alla Logistica centrale. Luogo di lavoro: CdS a Nebikon. Qui si trova davanti alle rampe adattabili
per i camion. (Foto: Walter Meier)
UN LAVORO DA SOGNO!
Quando suo zio gli fa fare per la prima volta un giro in camion, René Enzler ha
sei anni. Scocca la scintilla! Nasce così la sua grande passione per gli autocarri
che lo ha ora condotto alla centrale dei servizi (CdS) di Nebikon, dove lavora
come responsabile dei trasporti della Logistica centrale.
Tutto deve filare liscio come l’olio sin
dal primo giorno nel campo d’azione di
René Enzler a Nebikon. «Avere così
tante possibilità di costruire qualcosa
e partecipare alla sua realizzazione, è
un’occasione che non si ripresenterà
così presto!», si rallegra il responsabile
dei trasporti. Deve soddisfare svariate
esigenze: la prima prevista dalla sua
funzione di grande responsabilità
nella CdS è quella di conducente di
camion. René Enzler ha fatto il suo
apprendistato di tre anni presso la
società di trasporti Planzer. Alla fine
del suo apprendistato ha solo 18 anni.
«King of the Road»
Al volante di TIR, macinando chilometri
attraverso l’Europa, René Enzler
sembra non averne quasi mai abbastanza.
Trasporta innumerevoli merci
dalla Svizzera verso Parigi, Madrid,
Roma, Amsterdam, Bucarest e in tanti
altri paesi. Oggi ne ha ancora bisogno
di tanto in tanto, afferma ridendo.
«Guido sempre volentieri un TIR di
40 tonnellate con un carico di merci
giunte per via aerea alla volta di Parigi,
quando il lavoro me lo consente.»
Alla centrale operativa come
organizzatore dei trasporti
Con lo stesso entusiasmo, René Enzler
si getta a capofitto nel suo nuovo lavoro:
«Organizzazione e pianificazione
dei trasporti». La Planzer gli propone
questo impiego con formazione interna.
«Richieste dei clienti, datori di
lavoro, autisti, ambiente… Come organizzatore
dei trasporti devi assicurarti
che tutti ricevano ciò che spetta loro.
E questo mi piace.» La sua ultima funzione
presso Planzer: capo del reparto
«Organizzazione dei trasporti internazionali
su strada».
Il 1° marzo 2016, anche René Enzler
giunge alla sua destinazione: assume
la direzione dei trasporti alla Walter
Meier. In questa sua funzione dirige
e coordina 16 autisti di camion e
furgoni e gestisce le piattaforme
Cross-Docking. La responsabilità di
costi e budget è sulle sue spalle.
La famiglia: una buona compensazione
«Mia moglie è la persona che ammiro
di più! Tiene la casa alla perfezione e si
occupa dei nostri figli senza ricevere
un grande sostegno da parte mia,
mentre io lavoro con molti colleghi.» A
casa, René Enzler ha comunque ancora
un certo numero di incombenze da
sbrigare. «Questa è la mia compensazione
rispetto al lavoro.», afferma precisando:
«Anche alla Walter Meier mi
sento comunque come a casa. Perché
ci apprezziamo a vicenda e siamo
obiettivi, onesti e spiritosi.». (ca)
Galleria di foto
della CdS:
fatevi un’idea della
nuova centrale dei
servizi di Nebikon.
tiny.cc/b8pvby
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
«MISTER TECNICA» A NEBIKON
Daniel Vogel si è occupato di aerei per clienti militari e, in veste di montatore di
servizio globale, di impianti di riempimento per l’industria farmaceutica. Ora la
responsabilità dell’esercizio tecnico della centrale dei servizi (CdS) di Nebikon è
nelle mani di questo meccanico, montatore elettronico e specialista in automatica.
Quando Daniel Vogel inoltra alla
Walter Meier la sua candidatura per
il posto di responsabile dei servizi
tecnici alla nuova centrale dei servizi
di Nebikon, conosce solo i veicoli di
servizio bianco-azzurro dell’azienda.
Ma questo specialista in automatica
altamente qualificato vuole questo
lavoro. Perché così può assumere la
responsabilità dell’edificio, inclusi il
magazzino verticale automatizzato e
la movimentazione dei materiali. Da
gennaio 2016, Daniel Vogel è «Mister
Tecnica» a Nebikon.
FESTA D’INAUGURAZIONE
DELLA CDS
Sabato, 19 novembre 2016,
dalle 11.00 alle 17.00 circa.
Invece di organizzare le cene regionali
di Natale, quest’anno brinderemo e
festeggeremo tutti insieme. Vi sarà
ovviamente da mangiare e da bere e
la giornata sarà allietata da vari
spettacoli e altre soprese.
Nelle prossime settimane, riceverete
maggiori informazioni e il vostro
invito personale.
Affascinato dalla tecnica
Meccanico: è la prima professione
imparata da Daniel Vogel. Poi fa un
secondo apprendistato come montatore
elettronico e segue corsi serali per
diventare specialista in automatica.
Lavora fra l’altro come meccanico
aeronautico/elettronico ed è stato
responsabile della qualità di droni
ed altri velivoli. Daniel Vogel ha poi
vissuto la sua passione per il volo per
oltre 20 anni ai comandi di un aereo
da turismo.
Una questione di buon senso
«La tecnica deve funzionare e l’essere
umano deve utilizzarla correttamente
Daniel Vogel, «Mister Tecnica CdS»; luogo di lavoro: CdS a Nebikon. Qui si trova davanti agli
invertitori dell’impianto fotovoltaico. (Foto: Walter Meier)
e prendersene cura costantemente.»,
afferma Daniel Vogel. Fino all’entrata
in servizio della CdS, lui e la sua squadra
imparano appunto come il tutto
funziona e si allenano. Parallelamente
mettono in piedi un’organizzazione di
manutenzione affidabile per l’edificio.
Il peggior incubo di Daniel Vogel è un
blackout a Nebikon, ma teme anche la
caduta di un bollitore da una paletta
durante lo stoccaggio nel magazzino
verticale automatizzato!
È praticamente improbabile che
succeda. In veste di «Mister Tecnica»,
Daniel Vogel individua per tempo le
fonti di errori e i comportamenti errati
per poi adottare immediatamente le
misure preventive necessarie. La sua
ambizione personale è di garantire,
come «buon genio» discreto, la sicurezza
delle persone e l’operatività degli
impianti nella «sua» centrale dei
servizi.
Subito uno di famiglia
Daniel Vogel si è subito sentito un
membro della famiglia Walter Meier.
Questo lo ha sorpreso, ma è del tutto
conforme alla sua linea: «Se ci mettiamo
d’accordo, progrediamo rispetto a
coloro che trafficano nel loro angolino.
Comportiamoci apertamente e sinceramente
gli uni con gli altri, impariamo
dalle critiche e dagli errori.».
Questo quarantacinquenne auspica
per sé e anche per il suo futuro alla
Walter Meier che tutti continuino ad
avere un atteggiamento reciproco
aperto e costruttivo. (ca)
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Walter Meier (Klima Schweiz) AG / Blue Inside / September 2015
«UN SOLO INTERLOCUTORE
PER OGNI CLIENTE»
Efficienti grazie alle videoconferenze: Martin Kaufmann, Peter Lustenberger (a Schwerzenbach)
e Christian Kaelin (a Vevey) discutono l’orientamento futuro dell’organizzazione di vendita.
Con «artemis», Walter Meier realizza un progetto orientato al futuro nel settore
della Vendita che influenzerà l’intera azienda. A capo di questo progetto c’è
Martin Kaufmann, pure responsabile della Svizzera italiana. Peter Lustenberger
è responsabile della Svizzera tedesca e Christian Kaelin della Svizzera romanda.
In tre interviste, Martin Kaufmann,
Peter Lustenberger e Christian Kaelin
ci forniscono informazioni sul progetto
nel suo insieme, su questioni centrali e
sulle regioni di cui sono responsabili.
Blue Inside: Martin Kaufmann, in
generale, quanto è importante il
progetto «artemis» per Walter Meier?
Martin Kaufmann: Importantissimo!
Per la Logistica abbiamo la nuova CdS,
per il Servizio il progetto «Servizio
2016», che comprende fra l’altro SIRA,
e per la Vendita c’è «artemis». Grazie a
tutti questi progetti, riconfiguriamo i
settori citati per riorientarli alle esigenze
del futuro.
Quali obiettivi si perseguono
con «artemis»?
Con «artemis» perseguiamo tre obiettivi
principali. Primo: attuare sistematicamente
l’approccio richiesto dai nostri
clienti, ossia «Un solo interlocutore per
ogni cliente» o, come si dice in inglese,
«one face to the customer». Secondo:
focalizzarci meglio sui processi di
vendita, segnatamente le «Attività
commerciali standard» e le «Attività di
progettazione». E terzo: rafforzare il
nostro Servizio interno, la realizzazione
di progetti e il supporto alla Vendita.
Quando saranno visibili i primi
risultati?
Un risultato è visibile già ora: a partire
dal 1° luglio 2016, la nuova struttura
direttiva sarà operativa. Naturalmente
ci occorre ora del tempo per attuare
i nuovi processi sul mercato, per consolidare
il Servizio interno e la realizzazione
dei progetti e per istituire i nuovi
ruoli supplementari in seno alla Vendita.
Sono convinto che già l’anno prossimo
registreremo degli effetti positivi
derivanti da questo progetto.
Quanto è grosso il rischio che la
riorganizzazione assorba così tante
risorse della Vendita e comprometta
gli obiettivi di cifra d’affari?
Il rischio è sempre presente quando
si intraprendono dei cambiamenti.
A lungo termine, tuttavia, il rischio
è maggiore se non si fa nulla. Ogni
collaboratore e collaboratrice è ora
esortato/a, quotidianamente, a fare la
«nostra differenza» e, oltre agli imminenti
lavori per realizzare il progetto, a
non trascurare l’assistenza ai clienti.
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
Chi è «artemis»?
Nella prima presentazione di
questo progetto, Martin Kaufmann
ha detto: «Vogliamo dare maggior
propulsione alla vendita».
Artemis (artemide in italiano) è la
dea greca della caccia. Il venditore
è a suo modo un cacciatore. In
questo senso, il suo ruolo è individuare
e acquisire nuovi clienti.
Come si presenta la situazione nella
Svizzera italiana? Cosa succede fino
alla nomina del nuovo responsabile
della succursale?
Nella Svizzera italiana la situazione è
stabile. Con Rudolf Strebel, abbiamo
trovato qualcuno sul posto che conosce
molto bene sia Walter Meier che
il mercato. Grazie al suo sostegno,
non abbiamo nulla da temere ed
abbiamo il tempo necessario per
trovare e assumere la persona
giusta per questa funzione molto
interessante.
Blue Inside: Peter Lustenberger, cosa
cambia con l’introduzione del progetto
«artemis» per il team di vendita
nella Svizzera tedesca?
Peter Lustenberger: Le linee di demarcazione
fra le divisioni Climatizzazione
industriale, Clima Confort e Riscaldamento
scompariranno. Come in passato
continueranno ad esserci degli
specialisti per i singoli settori, i collaboratori
e le collaboratrici lavoreranno
però in stretta collaborazione nella
stessa squadra e per lo stesso superiore.
Quali obiettivi si vogliono quindi
raggiungere anche nella Svizzera
tedesca?
Da un lato vogliamo trattare sistematicamente
i grandi clienti e i grandi
oggetti. A livello regionale, questo
significa delegare la responsabilità ad
un collaboratore che interpellerà, in
secondo piano, specialisti in tutte le
discipline. Inoltre vogliamo far sì che
tutte le aziende – siano esse piccole o
grandi – possano approfittare di tutto
il nostro assortimento di prodotti.
Indipendentemente da ciò che vuole
acquistare, il cliente ha sempre un solo
interlocutore.
Cosa cambia per lei e per il suo lavoro?
Il mio ambito di responsabilità si
limiterà, a livello regionale, alla Svizzera
tedesca, ma il mio settore si amplierà
con la Climatizzazione industriale. Con
un certo rammarico affido la direzione
della Svizzera romanda e della Svizzera
italiana ai miei colleghi.
In questa sede desidero congedarmi
dai miei collaboratori e dalle mie
collaboratrici nella Svizzera romanda
e nella Svizzera italiana e ringraziarli
vivamente per il periodo estremamente
interessante durante il quale abbiamo
lavorato insieme. Parto con una certa
tristezza nel cuore. In compenso mi
rallegro molto di collaborare con una
nuova squadra, in particolare con tutti
i collaboratori e tutte le collaboratrici
dei settori Climatizzazione industriale
e airModul.
Come si presenta il coordinamento
con le altre due regioni?
Vogliamo avere un orientamento
al mercato unitario con gli stessi
processi di vendita in tutta la Svizzera.
Di conseguenza, lavoreremo in strettissima
collaborazione a livello di
direzione di vendita, gestione dei
processi e attività di marketing.
La gestione dei Profi-Shop rimarrà
centralizzata, come finora, mentre la
gestione del suo personale si farà d’ora
in poi a livello regionale.
Blue Inside: Christian Kaelin, quali
sono le conseguenze dell’introduzione
di «artemis» per il team di vendita
nella Svizzera romanda?
Christian Kaelin: Con «artemis», tutti
i collaboratori e tutte le collaboratrici
della Vendita hanno ora la possibilità
di proporre e vendere tutti i prodotti
dell’assortimento Walter Meier. Si
tratta di un gigantesco passo in avanti.
Si immagini: finora il consulente di
vendita andava dal cliente per sottoporgli
il listino prezzi. Ora, invece, si
reca dal cliente e gli chiede di cosa ha
bisogno per il suo progetto. Mettiamo
tutto in atto per permettere al cliente
di realizzare al meglio il suo progetto, e
il tutto su misura. È così che facciamo
la differenza.
Nella Svizzera romanda su cosa ci si
focalizzerà principalmente?
Con il trasloco dei nostri collaboratori
e delle nostre collaboratrici da Romont
a Vevey facciamo tutto il necessario
per mettere in piedi un’organizzazione
efficiente, sempre disponibile, la cui
vocazione è di soddisfare costantemente
le esigenze dei clienti.
Come cambia il suo lavoro?
Mi adopero affinché il nostro messaggio
arrivi a tutti i collaboratori e a tutte
le collaboratrici, per avere sempre
presente i nostri obiettivi e far sì che
tutta la squadra vada nella stessa
direzione.
Come hanno luogo gli scambi fra le
singole regioni?
Come già spiegato dal mio collega
Peter Lustenberger, ci prodighiamo
per orientarci al mercato in modo
unitario in tutta la Svizzera. Per fare
ciò, ci vogliono processi di vendita
unitari che definiremo nei prossimi
mesi. (el)
Video sul progetto
«artemis»
Avete già visto il
video esplicativo?
(Per vedere il video, dovete
accedere a BlueNet)
tiny.cc/byidcy
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
IL 1° CORSO IN APRILE 2017
Un anno fa, «Blue Inside» riferiva della riorganizzazione della formazione dei tecnici
del servizio dei settori Energie fossili e Pompe di calore*. Irène Holliger, responsabile
della formazione, ci racconta in un’intervista ciò che è nel frattempo successo in
quest’ambito.
Blue Inside: Signora Holliger, in collaborazione
con Immo Clima Svizzera e
alcuni nostri concorrenti, lo scorso
anno ha preso in mano il progetto
della nuova formazione dei tecnici del
servizio. A che punto sono le cose?
Irène Holliger: Nell’ambito dei workshop
con gli esperti sono stati esaminati
i moduli finora esistenti, come
pure verificati e allineati gli obiettivi
e la cronologia della formazione.
La nuova formazione dei nostri tecnici
del servizio sarà suddivisa in due
blocchi – il modulo di base e il modulo
di approfondimento – e si concluderà
con il conseguimento del titolo di
specialista in termica con attestato
professionale federale. Il modulo di
base sarà effettuato in un lasso di
tempo di quattro mesi e inizierà più
volte all’anno, mentre la formazione
pratica si svolgerà parallelamente in
azienda.
Quali sono state/sono le maggiori
sfide poste dalla realizzazione di
questo progetto?
Conciliare gli interessi, in parte diversi,
delle varie aziende coinvolte.
Quali sono i prossimi obiettivi?
Il 1° corso dovrebbe iniziare in aprile
2017. Fino ad allora si devono trovare
gli istituti di formazione adatti e
sottoscrivere con loro i relativi contratti.
Ora stiamo pure elaborando vari
scenari di transizione per i collaboratori
e le collaboratrici che desiderano
ottenere il titolo di specialista in
ter mica.
Ha pure proposto l’introduzione di un
tirocinio. Il progetto è andato avanti?
La nuova formazione settoriale standard
deve anche permettere di migliorare
l’immagine del ramo. In tal modo
speriamo di ottenere una maggiore
attenzione sul mercato del lavoro.
L’introduzione di un tirocinio costituirebbe
poi un ulteriore passo da verificare.
(el)
* Vedere nell’archivio di BlueNet, edizione marzo 2015
ARRIVA IL «FILO ROSSO 2.0»!
Nel periodo compreso fra ottobre 2015 e aprile 2016, Walter Meier ha testato la
nuova procedura di risanamento «Filo rosso 2.0». Con un tasso di successo di oltre
il 90%, sono state superate anche le più rosee aspettative.
Reto Hug, responsabile del progetto
«Filo rosso 2.0» è fiero: «I risultati
realizzati sui tre mercati di prova hanno
di gran lunga superato le nostre aspettative!».
Animato da un grande entusiasmo,
il team di progetto si appresta
quindi a compiere il prossimo passo:
«Entro agosto 2016 introdurremo il
«Filo rosso 2.0» nella Svizzera tedesca.
Tutti i tecnici del servizio sono stati
informati e istruiti al riguardo.
A partire da agosto e fino alla fine del
2016, la procedura sarà promossa nella
Svizzera romanda e poi, nel 2017, nella
Svizzera italiana.». Il «Filo rosso 2.0»
rappresenta uno strumento importante
ed efficace per darsi da fare con i clienti,
come lo esprime Reto Hug con un
sorriso compiaciuto: «Se abbiamo un
cliente intenzionato a risanare, non
dobbiamo mollare la presa!».
I quattro elementi
Secondo Reto Hug, il nuovo «Filo rosso
2.0» si compone essenzialmente di
quattro elementi: «Il Pipeline Manager
s’impossessa dei formulari «Filo rosso
2.0» registrati dai tecnici del servizio.
Trasmette poi le richieste a installatori
partner selezionati e sotto contratto
con noi, indicando loro entro quando
devono sottoporre l’offerta al cliente
finale. Per facilitare la procedura di
risanamento proponiamo ora prezzi
forfettari ai clienti finali. L’installatore
partner consegna una copia dell’offerta
al Pipeline Manager. Quest’ultimo
rilancia poi l’offerta al cliente finale.
In una banca dati online (strumento
CRM) si registrano e si visualizzano
tutti i contatti e i passi intrapresi.».
Il progetto avanza anche a livello di
personale, come spiega Reto Hug: «A
Berna ha ora iniziato a lavorare Petra
Badertscher come Pipeline Manager
per la regione Centro. Nella regione Est
siamo alla ricerca di un nuovo Pipeline
Manager al quale affidare i compiti
finora svolti da Bedir Sain che ha ora
assunto una nuova funzione in seno
all’azienda.». Secondo Reto Hug, attualmente
sono in corso delle tratta tive con
circa 250 possibili installatori partner.
«Qui spesso sfondiamo porte aperte e
riceviamo molti elogi per la nostra
iniziativa!»
Ed ecco la prossima tappa: finché tutte
le regioni non saranno informate e
istruite al riguardo nel 2017, il «Filo
rosso 2.0» rimarrà un progetto sotto
la responsabilità di Reto Hug, con
Fernando Carlen quale sostituto.
(mrsc)
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
IL CASCO SALVA LA VITA!
Non è una novità, non è neppure particolarmente
sorprendente e sicuramente
non è un’invenzione del programma
sicurezza+ salute WM . Va comunque sempre
ripetuto: se andate in bicicletta, dovreste
sempre mettere il casco. Può salvarvi la vita! Cyrill
Waibel, consulente per ingegneri, ne sa qualcosa per
esperienza personale.
SICUREZZA+SALUTE WM :
DITE STOP QUANDO LA
SITUAZIONE SI FA PERICOLOSA!
La campagna sicurezza+salute WM
va avanti e continua a richiamare
l’attenzione su situazioni e aspetti
di cui tener conto in particolar modo.
Per esempio la regola presentata qui
di seguito vale per ogni collaboratore
e collaboratrice: «Se c’è pericolo,
si deve dire STOP e interrompere il
lavoro senza avere né vergogna,
né la coscienza sporca.
Prima di tutto si devono discutere
con il superiore i prossimi passi da
intraprendere. Il lavoro sarà ripreso
solo quando la sicurezza sarà nuovamente
garantita.».
Nel 2016, Walter Meier si concentra
sui seguenti 4 temi:
• Ridurre il numero di infortuni
dovuti a cadute e passi falsi durante
il lavoro e il tempo libero.
• Migliorare l’ergonomia al posto
di lavoro.
• Ridurre il numero di infortuni
durante le attività sportive e il
tempo libero.
• Promuovere la responsabilità
personale di ogni collaboratore/
trice. Gli aspetti legati al programma
sicurezza+salute WM devono
essere tematizzati sempre e
ovunque.
Cyrill Waibel con la sua bicicletta in giro per l’Oberland zurighese. (Foto: cywa)
Cyrill Waibel non scorderà mai il mese d’agosto del 1997. Durante una gita in
mountain bike, ci ha quasi lasciato la pelle! Non si ricorda più esattamente cos’è
successo. Dopo lo scontro con una moto era incosciente ed ha dovuto essere
elitrasportato in ospedale dalla Rega. È rimasto a lungo in coma, ma nella sua
sfortuna ha avuto fortuna: «I medici erano tutti concordi: senza casco, non sarei
sopravvissuto!».
Per Cyrill Waibel è quindi chiaro: anche oggi, non va mai in bici senza casco!
Ecco perché sostiene anche la campagna sicurezza+salute WM di Walter Meier
e dà inoltre anche alcuni consigli pratici per le vostre uscite in bicicletta:
1. «Il caso è – come detto – la vostra ASSICURAZIONE SULLA VITA. Oggi non
presenta praticamente più nessuno svantaggio: i modelli sono alla moda,
ben aerati e si suda tanto senza casco che con casco.»
2. «Indossate guanti.»
3. «Abbiate un sano rispetto per la velocità.»
4. «Scendere dalla bici non è una vergogna: se il percorso diventa troppo
stretto, troppo ripido, ha scarsa visibilità oppure è frequentato da molti
escursionisti, è meglio scendere dalla bici una volta di troppo che una in
meno.»
5. «Guidate anticipando, per evitare di rimanere impigliati in una radice o
per scansare un sasso, per esempio.»
6. «Portate con voi un documento d’identità e l’indirizzo di casa. Quando
sono stato elitrasportato in ospedale dalla Rega, nessuno sapeva chi fossi
e dove abitassi.» (el)
Da leggere ora!
Alleghiamo a questa edizione di
«Blue Inside» la pubblicazione
SUVA «La gestione dei pericoli».
Dovete imperativamente leggere
questa pubblicazione, utile per il
vostro lavoro e anche nella vostra
vita privata. Inoltre, una volta letta
conservatela e non buttatela con
la carta da riciclare!
Le linee direttive, il manuale, l’organizzazione
della sicurezza e gli obiettivi
per il 2016 si trovano su BlueNet
sotto Work@WalterMeier Human
Resources sani+salvi
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
La squadra del Service Center alla clientela di Schwerzenbach, rafforzata da maggio dai colleghi e dalle colleghe del centro di competenza
Climatizzazione. (Foto: Walter Meier)
TUTTI SOTTO UN UNICO TETTO
Nell’ambito del progetto «Servizio 2016», tre anni fa abbiamo definito la nuova
struttura organizzativa. Uno degli aspetti importanti era di creare un back-office
solido per il Servizio in ogni regione linguistica. A fine estate 2016 introdurremo
quindi la nuova struttura organizzativa, così com’era stata definita. Poi seguiranno
i lavori di rifinitura per ottimizzare i processi.
In passato c’erano di mezzo evidenti
distanze geografiche. Ostermundigen
era assai lontano da Schwerzenbach.
Ora invece tutte le funzioni sono
riunite in un solo luogo. In maggio,
inoltre, sono pure arrivati i colleghi e
le colleghe del centro di competenza
Climatizzazione. Così il Service Center
alla clientela di Schwerzenbach è ora
al completo. Per Fernando Carlen, si è
così conclusa una parte importante
del progetto «Servizio 2016». «Abbiamo
ora trasformato in realtà l’organigramma
fissato in passato e costituito
un Service Center alla clientela in ogni
regione linguistica.» L’ultimo grande
passo avverrà ancora verso fine anno:
dopo il trasloco dei collaboratori e
delle collaboratrici di Romont a Vevey,
in questa sede si inaugurerà il Service
Center alla clientela per la Svizzera
romanda.
Sostegno reciproco
«Nei tre siti di Schwerzenbach, Vevey
e Lumino, tutte le squadre sono ora
riunite sotto un unico tetto, ciò che
semplifica il lavoro a tutti.», spiega
Fernando Carlen. Processi decisionali
brevi, contatti diretti, miglior gestione
dei momenti di punta, ecco i principali
vantaggi. Inoltre, questa soluzione
permette di organizzare meglio e più
efficacemente le sostituzioni in caso di
assenza. «A ciò si aggiunge il fatto che
i due team del Riscaldamento e della
Climatizzazione hanno stagionalità
diverse e possono quindi sostenersi
reciprocamente.»
Più professionalità grazie alla
centralizzazione
Nel giro dei prossimi due anni si tratterà
principalmente, secondo Fernando
Carlen, di armonizzare i processi:
«Vogliamo soprattutto migliorarci
anche qualitativamente per diventare
una vera e propria «eccellenza operativa».
Si tratta di fare meglio ogni
giorno, nell’ambito di un processo di
perfezionamento continuo (PPC), per
assistere in modo ottimale i nostri
clienti interni ed esterni e creare un
valore aggiunto. Nei prossimi due anni,
esamineremo attentamente i nostri
processi di lavoro allo scopo di semplificarli,
digitalizzarli e, quando possibile,
automatizzarli, per consentire così
ai nostri collaboratori e alle nostre
collaboratrici di avere tempo per le
attività dal valore aggiunto. E grazie
alla centralizzazione, le nostre prestazioni
di servizio si professionalizzeranno
ulteriormente.» (el)
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
TEMPI RIDOTTI DI UN TERZO
Alla Walter Meier, ora anche l’elaborazione delle fatture creditori è stata
digitalizzata e integrata negli altri processi aziendali. Il risultato è pagante!
Walter Meier esige dai suoi partner
commerciali prestazioni eccellenti
fornite con puntualità. Per questo
sono pagati correttamente ed entro
i termini. L’azienda si è guadagnata
questa reputazione proprio grazie alla
sua contabilità creditori. Quest’ultima
si occupa annualmente di 60’000
fatture. A fine 2014, la gestione dei
creditori era ormai un po’ sorpassata
e non si riuscivano più soddisfare le
moderne esigenze. Con il pensionamento
di una collaboratrice di lunga
data, anche nella contabilità creditori
era giunto il momento di digitalizzare
i suoi processi di lavoro.
Più capacità grazie all’automatizzazione
«I costi per i processi e le strutture
della vecchia contabilità creditori
erano troppo alti in termini di evoluzione
costante dei margini a livello di
cifra d’affari.», spiega Patrick Fischer,
responsabile della contabilità creditori.
«L’elaborazione manuale delle fatture
richiedeva molto tempo e impegnava
quasi tutto il personale dell’ufficio.»
Si accusavano perdite sconto, perché il
tempo di elaborazione che intercorreva
dalla ricezione di una fattura fino al
suo pagamento era lunghissimo.
«Infine, la costosa tenuta degli archivi
ci ha spronato ad agire.» Per Patrick
Fischer, l’introduzione di un’elaborazione
interamente automatizzata delle
fatture creditori rappresentava l’unica
via percorribile per uscire da questo
vicolo cieco.
Soluzione magica: la digitalizzazione
Come in altri ambiti, la digitalizzazione
dei processi ha permesso di risolvere in
un colpo solo numerosi problemi nella
contabilità creditori. «Quando oggi
arriva la fattura di un fornitore alla
centrale della posta in entrata a
Schwerzenbach, questa è letta con
uno scanner e inviata automaticamente
dal sistema alla «persona all’origine
dei costi», afferma Patrick Fischer.
Dopo registrazione, la fattura su carta
è distrutta, mentre la fattura digitalizzata
è contabilizzata, monitorata e
archiviata. «Le persone autorizzate,
per esempio revisori esterni, possono
accedervi mediante SAP, in base ai
processi registrati. I dati finanziari
dell’azienda sono così sempre trasparenti
e soprattutto aggiornati.»
I vantaggi
Rapida verifica, autorizzazione e pagamento.
Grazie alla digitalizzazione,
i tempi di elaborazione delle fatture si
sono ridotti di un terzo, secondo Patrick
Fischer, anche se la collaboratrice
andata in pensione non è stata sostituita.
«Malgrado ciò, i periodi sconto
sono curati con maggior affidabilità e
le perdite sconto non rappresentano
più un problema. Il sistema «AFI Direct
Invoice Control» ha dimostrato la sua
efficacia, anche perché lavora perfettamente
nelle quattro lingue utilizzate
da Walter Meier.» A medio termine,
questa novità permetterà di ridurre i
costi di personale e infrastruttura per
l’archiviazione. «Al centro del flusso di
lavoro digitale vi è comunque l’esigenza
della direzione generale di avere una
visione globale eloquente dei dati
finanziari dell’azienda, incluso lo stato
di elaborazione di tutte le fatture.»
I volti dietro il sistema «AFI Direct Invoice Control». Da sinistra: Lea Pörnbacher, Ezgi Kacar,
Patrick Fischer, Marisol Souto, Ines Mestre. (Foto: Walter Meier)
Incoraggiata e sollecitata
Sono trascorse solo otto settimane dal
lancio del progetto con la soluzione
AFI alla data di entrata in funzione del
sistema, il 1° luglio 2015. Lo stesso
team di progetto con credeva possibile
questa prestazione. Tuttavia la sua
introduzione è stata un successo al
primo colpo, come racconta Patrick
Fischer: «Abbiamo messo in funzione
il sistema parallelamente alle attività
operative. Talvolta avevamo più di 1000
fatture in sospeso nel flusso di lavoro.
Questa situazione rendeva le mie
collaboratrici e me alquanto nervosi.
Durante il processo potevano sempre
contare sul sostegno dei piani alti.».
Matthias Ryser, promotore del progetto,
ha incoraggiato e sollecitato la
piccola squadra con un atteggiamento
costruttivo: «Malgrado piccoli problemi,
Patrick Fischer e le sue collaboratrici
sono riusciti a far partire il tutto
nei tempi previsti. Oggi tutto funziona
bene e il loro progetto ha raggiunto il
ritorno sull’investimento (ROI) in soli
12 mesi invece di 18 mesi. Sono proprio
fiero della mia squadra!». (ca)
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
SIRA: INIZIA LA
PROSSIMA TAPPA
A fine giugno si è conclusa con successo anche
l’ultima fase della transizione verso SIRA.
Parallelamente è iniziata la seconda tappa del
progetto: l’introduzione della pianificazione
centralizzata degli interventi. Anche questa
tappa sarà testata e realizzata passo dopo
passo per ottenere un risultato ottimale.
A fine maggio, altri 90 tecnici del servizio dei settori Energie fossili e
Energie rinnovabili della regione CENTRO avevano iniziato a lavorare con
SIRA. Con questo passaggio si è così conclusa la fase di transizione. A fine
giugno, SIRA era quindi introdotto nell’intera organizzazione del Servizio
e operativo ovunque. A tutt’oggi sono già stati contabilizzati migliaia di
rapporti di lavoro tramite SIRA. «La prima tappa è quindi conclusa.»,
conferma Fernando Carlen, responsabile del progetto. Ma questa non
è ancora la fine del progetto, bensì si tratta solo dell’inizio, come precisa:
«Nei prossimi due anni abbiamo due chiare priorità. Prima di tutto
vogliamo ottimizzare ulteriormente il sistema per trasformarlo in uno
strumento ottimale per i nostri tecnici e pianificatori degli interventi,
grazie fra l’altro anche ai numerosi feedback e alle idee trasmessi dai
nostri collaboratori e dalle nostre collaboratrici. Secondariamente a fine
estate inizieremo progressivamente con la pianificazione centralizzata
degli interventi. Qui ci focalizzeremo dapprima sulla pianificazione
automatizzata delle revisioni.»
Prima le revisioni, poi i guasti
«Le esperienze fatte da uno dei nostri concorrenti hanno evidenziato che
l’introduzione di una pianificazione centralizzata degli interventi da un
giorno all’altro può avere conseguenze devastanti.», afferma Fernando
Carlen. Perciò si procede piano piano anche con la realizzazione della
pianificazione centralizzata. «Dapprima introdurremo le revisioni previste
dai contratti nei settori Energie fossili e Energie rinnovabili. Solo
quando tutto funzionerà perfettamente, si introdurranno anche i guasti
correnti.» Non si sa ancora quanto durerà questa fase di transizione.
Per Fernando Carlen, questo aspetto è però lungi dall’essere importante.
Ciò che conta di più è una soluzione che funziona impeccabilmente a
lungo termine senza la comparsa di errori durante l’attività quotidiana.
Dopo la conclusione della transizione, il progetto SIRA occuperà perciò il
Servizio ancora per un po’ di tempo, e questo per consentirgli di affrontare
il futuro in tutta sicurezza. «Con SIRA abbiamo una soluzione tecnica
che ci permette di concretizzare numerose idee maturate nel corso degli
anni. Ora realizziamo queste idee passo dopo passo.» (el)
LA PAGINA DEI/DELL
La gita degli/delle apprendisti/e
Giovedì 12 maggio, si è svolta la tradizionale
gita degli/delle apprendisti/e. Dopo
aver dato il benvenuto ai/alle nuovi/e
apprendisti/e che quest’estate inizieranno
a lavorare per Walter Meier, abbiamo preso
i trasporti pubblici per recarci in Paradeplatz,
passando dalla stazione principale.
Giunti davanti al Credit Suisse, è venuto
a prenderci Patrick Füglistaller, guida
dell’organizzazione «freewalking Zurich».
Malgrado un tempo umido, abbiamo
scoperto nuovi lati del cuore della città di
Zurigo. Dopo una visita guidata istruttiva
e «bagnata», ci eravamo più che meritati
il nostro pranzo americano al ristorante
Papa Joe’s. La carta proponeva una ampia
scelta di menù, ma la maggior parte di noi
ha optato per un antipasto a base di
nachos seguito da un succulento hamburger.
Ben sazi, alle 13.30 ci siamo poi avviati
verso il centro sportivo indoor di Bassersdorf
per giocare a minigolf. Abbiamo
formato squadre di 4-5 giocatori e ci siamo
battuti per il titolo. Verso le 16.15 era già
giunta la fine della nostra gita.
Come ogni anno, ci siamo divertiti un
mondo. Per i/le futuri/e apprendisti/e,
questa gita rappresenta inoltre una buona
occasione per allacciare i primi contatti.
Tutti gli anni, il/la portavoce degli/delle
apprendisti/e riceve un budget per organizzare
questa giornata.
Lea Pörnbacher, portavoce degli/delle
apprendisti/e
A tutti coloro che hanno avuto a che fare con SIRA: team di progetto
SIRA, responsabili del Servizio, tecnici, collaboratori e collaboratrici
del back-office, comitato di coordinamento, LogObject (fornitore del
sofware). Cari tutti… Quanto abbiamo riso e imprecato, quanto ci
siamo arrabbiati e divertiti. E l’aspetto più bello: non avete mai perso
di vista l’obiettivo!
Vi ringrazio di tutto cuore per la vostra collaborazione costruttiva!
Fernando Carlen
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
E NOSTRI/E APPRENDISTI/E
Loriana Sakiri Marina Mandic Tanya Aybar
L’inizio della vita professionale
Loriana Sakiri: personalmente, il mio inizio non è stato difficile. Il passaggio
dalla scuola a tempo pieno al mondo del lavoro non è stato molto
impegnativo. Dopo poche settimane mi ero già ambientata bene e mi
sono perfettamente adattata a questa nuova fase della mia vita. Qui alla
Walter Meier mi si considera una collaboratrice normale e sono un
membro ugualitario del team. Spero che sarà così anche in futuro affinché
possa continuare ad imparare molto, vivere numerose esperienze
che mi arricchiscono e serbare molti bei ricordi.
Marina Mandic: l’inizio della vita professionale è un importante cambiamento.
Improvvisamente ci si ritrova fra molti adulti. Dato che sono
molto timida, quest’anno è stato per me molto importante entrare
attivamente in contatto con le persone, parlare con loro e superare così
la mia timidezza.
Tanya Aybar: l’inizio dell’apprendistato è stato per me un passo grande
ed importante nella mia vita. Anche se molto è cambiato, mi sono
ambientata rapidamente. Grazie alla combinazione di lavoro e scuola,
si impara moltissimo. Vado d’accordo con i collaboratori e le collaboratrici
e mi sento a mio agio alla Walter Meier.
Periodo di esami di fine tirocinio
per gli/le apprendisti/e del 3° anno
Fra un po’ anche gli ultimi esami di fine tirocinio
saranno alle nostre spalle. Come ogni anno, a partire
da maggio inizia un intenso periodo di studio per
preparare gli esami finali che si tengono all’inizio di
giugno. Un periodo frenetico che genera una certa
pressione su ogni apprendista. Si deve trovare il giusto
equilibrio fra studio e lavoro, compito non sempre
facile da gestire. Auguriamo a tutti i candidati di
passare i loro esami e dimostrare così che «darci
dentro con lo studio» è pagante.
Lea Pörnbacher, portavoce degli/delle apprendisti/e
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Walter Meier (Clima Svizzera) SA / Blue Inside / Luglio 2016
Sabrina Marty con un
furgone Walter Meier in
frigo. (Foto: samr, el)
L’ ARTISTA DELLE TORTE
Quando Sabrina Marty ha finito la sua giornata di lavoro alla Vendita interna
Servizio della Svizzera tedesca, il suo cammino la conduce spesso in cucina e in un
mondo magico pieno di colori, forme e dolci bontà. La sua passione: preparare
torte da sogno!
Targa, fari o luci lampeggianti: svolgendo
un lavoro minuzioso e preciso,
Sabrina Marty riproduce tutti gli
elementi di un furgone Walter Meier.
Né in dimensioni originali, né con
l’ausilio di un saldatore, perché la
materia che lavora proviene dal
mondo dei pasticceri e tutte le sue
composizioni sono quindi commestibili.
Le ci vuole però un intero week -
end in cucina per finire la sua opera
d’arte.
Il caldo!
Ci vogliono circa 20 ore per trasformare
raffinati ingredienti in una torta dalla
forma molto speciale. Per Sabrina
Marty, che da marzo 2015 lavora alla
Vendita interna Servizio della Svizzera
tedesca presso Walter Meier, un hobby
del genere è un puro piacere, anche se
in passato, quando realizzava questi
capolavori, si ripresentava spesso la
stessa seccatura a rovinare la sua gioia:
il caldo! «Quando, l’anno scorso, ho
finito di preparare la mia speciale torta
a forma di furgone Walter Meier, non
avevo spazio a sufficienza né in frigo,
né in congelatore. Di conseguenza,
la mia opera d’arte si è parzialmente
sciolta.» Malgrado la grande delusione,
ha affrontato questa situazione con
pragmatismo. Ecco perché continua a
risparmiare per acquistare un grande
congelatore. Ha tuttavia avuto una
piccola consolazione quando ha portato
la torta in ufficio: la sua opera d’arte
è stata accolta con grande stupore,
sia a livello visivo che gustativo.
Pasticciera autodidatta
La passione di Sabrina Marty è creare
torte e rappresenta una buona alternanza
con il lavoro. Si è entusiasmata
per questo hobby alcuni anni fa,
quando ha preparato una torta a
forma di maglietta per il negozio del
suo partner. «Il mio entourage mi
ha poi chiesto sempre più spesso di
realizzare una delle mie creazioni per
comple anni o matrimoni.» Sabrina
Marty è una pasticciera autodidatta.
«In un secondo tempo ho poi seguito
dei corsi.», afferma, ma ha concepito
e realizzato da sola la maggior parte
delle sue creazioni. Il fatto di essersi
formata come odontotecnica è sicuramente
stato un vantaggio: «Già in
questo contesto dovevo svolgere lavori
minuziosi e precisi su pezzi molto
piccoli. E lo facevo con estremo piacere.»
Ha dovuto tuttavia abbandonare
questa professione a causa di una
fortissima allergia ai materiali con
cui lavorava. Per cui ha poi intrapreso
una seconda formazione professionale
come commerciante.
Una dolce differenza
Anche quando prepara le torte deve
comunque fare attenzione: «Sono
allergica al cioccolato e alle noci perciò
mi proteggo indossando guanti.» In
generale, però, le sue opere d’arte sono
indicate anche per le persone allergiche.
Per Walter Meier ha già preparato,
all’insegna del motto «Noi facciamo
la differenza», una torta a forma di
borsa WM che ha suscitato un notevole
interesse. Sabrina Marty sta già
concependo le sue prossime creazioni:
«Per quest’autunno mi hanno di nuovo
chiesto di realizzare una grande torta
da matrimonio.» (el)
Contatto: Martin Schäppi (mrsc), martin.schaeppi@waltermeier.com, caporedattore
Redazione: Eric Langner (el), Cornelia Aschmann (ca)
Foto: Eric Langner (el), Cornelia Aschmann (ca), Sabrina Marty (samr), Cyrill Waibel (cywa)
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